流程優(yōu)化與編制說明-文庫吧資料
2025-01-29 01:33本頁面
【正文】 的問題： ★主體不清 責任意識 、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責任的借口。 ■層次性 〓組成流程的活動本身也可以是一個流程。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進行流轉(zhuǎn) ■動態(tài)性： 〓從一個活動到另一個活動。 ■整體性 〓至少由兩個活動組成。這個目標可 以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等 ■普遍性 〓包含于任何事物或行為中。是解決怎么做的問題，這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 六個基本要素： 輸入資源、活動、活動的相互作用、 輸入結(jié)果、對象、價值 ★ 流 程 就是多個人員、多個活動有序的組合。大海之所以波瀾壯闊， 是因為她有納百川的胸懷。 提 綱： 一、什么是流程？ 二、流程的基本特點？ 三、流程化能成功嗎？ 四、如何建立流程？ 什么是流程？ ★水流的路程。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。 流程的幾個基本特點： ■ 目標性 ■ 普遍性 ■ 整體性 ■ 動態(tài)性 ■ 層次性 ■ 結(jié)構(gòu)性 ■目標性 〓有明確的輸出（目標或任務(wù)）。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。流程不是一個靜 態(tài)的
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