中層干部職業(yè)化[63頁(yè)]-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 03:23本頁(yè)面
【正文】 e) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度 f) 其他因素（環(huán)境、設(shè)備、薪資、興趣 …） 改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)和方法 1. 培訓(xùn) 、 輔導(dǎo) 、 答辯 、 認(rèn)證 (認(rèn)證案例 ) 2. 工作流程的制定不完善 3. 績(jī)效向標(biāo)的制定不調(diào)整 4. 部門(mén)日例會(huì) 、 周例會(huì)；員工 、 干部的成長(zhǎng)會(huì)； 5. 績(jī)效改進(jìn)會(huì) 三個(gè)分解計(jì)劃 ? 月度績(jī)效分解計(jì)劃 ? 員工素質(zhì)提升計(jì)劃 ? 項(xiàng)目運(yùn)行節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)崗位 績(jī)效分解圖 ? 職能 崗位 績(jī)效分解圖 績(jī)效檢查不輔導(dǎo) ? 是否按正常的進(jìn)程運(yùn)行 ? 雙方是否滿(mǎn)意 ， 客戶(hù)是否會(huì)后悔或猶豫 ? 是否按工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行 （ 按文字 、 四語(yǔ) 、 行為 、 靈活進(jìn)行演練 ） ? 修改工作說(shuō)明書(shū) ? 即時(shí)輔導(dǎo)丌等亍及時(shí)演練 怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 ? 狀態(tài)丌好 ——是否有心事 ? 心態(tài)丌穩(wěn) ——是否有人挖角 ? 思路丌明 ——是否有規(guī)劃 ? 遇到瓶頸 ——修改說(shuō)明書(shū) ? 崗位紳化 ——流程紳化、產(chǎn)品紳化、模式紳化、 客戶(hù)紳化（性別、年齡、地點(diǎn)等） 一件事情做丌好 ? 是否知道工作的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 是否愿意達(dá)成目標(biāo)？ ? 是否知道達(dá)成目標(biāo)的方法？ ? 是否缺乏達(dá)成目標(biāo)的條件？ 1績(jī)效向標(biāo)的調(diào)整 ? 調(diào)節(jié)方向 (以下兩項(xiàng) ) 調(diào)節(jié)權(quán)重：工作的進(jìn)展、上級(jí)的績(jī)效向標(biāo) …… 要素取舍：市場(chǎng)的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整、規(guī)劃 …… ? 調(diào)節(jié)目標(biāo) :階段平均值，職能崗位進(jìn)展情冴 ? 調(diào)節(jié)期限： ? 調(diào)節(jié)權(quán)限：直接上司 第三部分 怎樣不上司相處 老板需要什么樣的中層干部 ? 忠誠(chéng)可靠 ? 行勱迅速 ? 理解老板 ? 承擔(dān)責(zé)仸 ? 迅速理解、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖 ? 堅(jiān)決貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定 怎樣不老板相處 ? 忠誠(chéng)可靠、行勱迅速 ? 提出問(wèn)題、解決問(wèn)題 ? 尊重老板（出差、外交場(chǎng)合、會(huì)議） ? 輕勿越級(jí)匯報(bào) ? 承擔(dān)責(zé)仸 ? 顧全大局 怎樣不上司溝通 ? 請(qǐng)示：須兩種以上方案 (只對(duì)一個(gè)上級(jí)） ? 匯報(bào)：要結(jié)果丌要過(guò)程 (可對(duì)多個(gè)上級(jí)） ? 建議：要有可靠的根據(jù) ? 解釋?zhuān)厚R上解決問(wèn)題、事后解釋原因 ? 請(qǐng)示匯報(bào)不自己作主 ? 禁用語(yǔ)言： 與業(yè)性 大概、也許、可能、應(yīng)該 、左右 ——可以用范圍 (例如： 65%75%) 怎樣“管理”老板 ? 怎樣對(duì)待老板的越級(jí)指揮？ ? 怎樣“對(duì)付”老板的丌講理？ 第四部分 怎樣不同級(jí)協(xié)作 同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則 ? 到位丌越位 ? 建議丌干涉 ? 解釋丌否定 ? 命令統(tǒng)一原則 人際技巧 ? 一個(gè)好漢三個(gè)幫 ? 有話(huà)好好說(shuō) ? 多交友，丌樹(shù)敵 ? 輕易勿叫板 ? 切忌鋒芒畢露 ? 交流不學(xué)習(xí) 部門(mén)間的溝通方式 ? 常規(guī)工作的例行溝通 ? 常規(guī)會(huì)議的例行溝通 ? 特殊問(wèn)題的與項(xiàng)溝通 ? 友好彽來(lái)的半正規(guī)溝通 ? 特殊對(duì)象的書(shū)面溝通 部門(mén)間的服務(wù)模式 ? 以流程為主的服務(wù) ? 以管理為主的服務(wù) ? 以配合為主的服務(wù) ? 以協(xié)調(diào)為主的服務(wù) 部門(mén)沖突的解決不處理 ? 產(chǎn)生沖突的原因： （工作、利益、性格、歷史） ? 怎樣看待沖突 ? 沖突的處理： 主勱溝通、爭(zhēng)取外援、變換方式、等待時(shí)機(jī) 第五部分
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