出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義-文庫吧資料
2025-01-28 03:19本頁面
【正文】 （ 3）對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議，可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。 七、服務(wù)質(zhì)量信譽考核的信息查詢及異議處理 （ 1）市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。 無正當理由超過規(guī)定時間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的。 連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為 B級的。 六、服務(wù)質(zhì)量信譽考核獎勵 （ 1）市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在服務(wù)監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 （ 2）鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為 AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。 （ 3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責任事故的時間，地點，死傷人數(shù)，經(jīng)濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情況。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括： （ 1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。 （ 3）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至 0分的，應(yīng)當在計至 0分之日起 15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)，接受不少于 18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清楚計分手續(xù)。P130131 102 四、服務(wù)質(zhì)量信譽考核組織實施、簽注程序 （ 1）服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作由當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)組織實施，每年進行一次。 三、服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級評定標準 （ 1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定 考核周期內(nèi)綜合得分為 20分及以上的，考核等級為 AAA級 考核周期內(nèi)綜合得分為 1119分的，考核等級為 AA級 考核周期內(nèi)綜合得分為 110分的，考核等級為 A級 考核周期內(nèi)綜合得分為 0分的，考核等級為 B級 （ 2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于 6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為 AA級 （ 3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核計分標準。 出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。 （ 2）服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容 遵守法律 安全生成 經(jīng)營行為 運營服務(wù) （ 3）服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期及計分標準 實行基準分值為 20分的計分制，另外加分分值為 10分 記分周期為 12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計算 違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為： 1分、 3分、 5分、 10分、 20分共 5種。 一、考核目的 規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。 八、法律責任 出租汽車駕駛員違反 《 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定 》有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負相應(yīng)的法律責任 未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的 使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的 轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的 不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的 未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的 拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的 第二節(jié) 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核 誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當維護出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。 不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。 被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當由發(fā)證機關(guān)公告作廢并登記歸檔。 持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)
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