【正文】 ? 緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的 IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500份訂單；在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 47天 60天，賬期為 112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。 ? 融資支持 2100萬(wàn)的融資 70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上， 50%用于倉(cāng)儲(chǔ)物流的建設(shè)。如今 , 京東商城的倉(cāng)庫(kù)為 90%以上的產(chǎn)品留了備件 ,當(dāng)迒修的商品送過(guò)來(lái) ,技術(shù)人員會(huì)立刻去倉(cāng)庫(kù)里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶(hù) ,快的時(shí)候只要 2天。 ” ——?jiǎng)?qiáng)東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)營(yíng) ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶(hù)迒修商品之日起 ,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)迒回良品或者更換的新品。 ?為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶(hù)：京東當(dāng)時(shí)有 260多萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，為了更大程度滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。 京東商城商業(yè)模式分析 2023年?duì)I業(yè)額 1000萬(wàn) 元 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年?duì)I業(yè)額 3000萬(wàn) 元 2023年?duì)I業(yè)額 8000萬(wàn) 元 2023年?duì)I業(yè)額 元 2023年?duì)I業(yè)額 元 , 占 08年中國(guó) B2C市場(chǎng)規(guī)模的 % 2023年?duì)I業(yè)額近 40億元 2023年?duì)I業(yè)額近 140億元 營(yíng)業(yè)額連續(xù) 5年 保持 300%年增幅 快速發(fā)展的京東 — 2023年目標(biāo) 260億！ 2023 ?電腦產(chǎn)品 2023 ? 手機(jī)數(shù)碼 2023 ? 家用電器 ? 10月日用百貨 2023 ? 09年底商品種類(lèi)達(dá) 3萬(wàn)種 ? 新推出 IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等 品類(lèi)擴(kuò)充及發(fā)展歷程 2023 ? 11月 1日，圖書(shū)頻道正式上線 價(jià)值主張 以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng) 縮減中間環(huán)節(jié) 為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù) 企業(yè)使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)！ 目標(biāo)客戶(hù) 精準(zhǔn)人群 （男性為主 70%，中青年、本科以上學(xué)歷） 業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國(guó) （含香港、釣魚(yú)島）， 北、上、廣為主 用戶(hù)特點(diǎn) 消費(fèi)能力 （客單價(jià) 828元， 1年以上用戶(hù)年消費(fèi)近 6000元） 校園用戶(hù)消費(fèi)占 10%且客單價(jià)高與平均值 大而全之路 ?為什么選擇 3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？ ? 劉強(qiáng)東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對(duì) 3C產(chǎn)品的販貨渠道、價(jià)格和市場(chǎng)行情比較了解。 ? 亞馬遜的發(fā)展宗旨是依靠每一種技術(shù)來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)， IT技術(shù)是亞馬遜以及卓越亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 商業(yè)模式 —— 合作伙伴關(guān)系 ? 選擇有品牌、質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)的公司，開(kāi)展長(zhǎng)期合作； ? 借助合作伙伴和中間商，不斷的推銷(xiāo)自己的網(wǎng)點(diǎn)； ? 保證合作伙伴的利益； 商業(yè)模式 —— 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)健的防御戰(zhàn)略，外加延伸業(yè)務(wù)上積極的進(jìn)攻戰(zhàn)略，讓亞馬遜的商業(yè)未來(lái)顯得異常光明。主營(yíng)成本主要包括商品成本，期間費(fèi)用主要包括配送費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、技術(shù)內(nèi)容費(fèi)用和管理費(fèi)用。 ? 卓越的收入和利潤(rùn)來(lái)源主要有店中店租金、交易抽成、廣告收入和會(huì)員費(fèi)收入。 商業(yè)模式 —— 盈利模式 ? B2C的模式提供了一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)。 商業(yè)模式 —— 分銷(xiāo)渠道 ? 卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷(xiāo)商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問(wèn)題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻?hù)提供在線銷(xiāo)售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。 ? 這個(gè)理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫(kù)房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。 商業(yè)模式 —— 目標(biāo)客戶(hù)群體 ? 性別： %為女性； ? 年齡： 90%在 1830歲； ? 收入： %的消費(fèi)者收入在 5003000元 /月； ? 受教育水平： %的消費(fèi)者教育水平在大專(zhuān)和本科及其 以上； ? 卓越亞馬遜的目標(biāo)客戶(hù)群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費(fèi)者。 ? 2023年 6月 5 日，卓越網(wǎng)正式更名為卓越亞馬遜。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)模式分析 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 商品銷(xiāo)售利潤(rùn)和資源整合利潤(rùn) ? 虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) ? 廣告費(fèi) 商業(yè)模式分析 —— 收入模式 利潤(rùn)表現(xiàn)與股價(jià)表現(xiàn) . 卓越商業(yè)模式分析 ? 作為 B 2 C 網(wǎng)站的卓越網(wǎng)成立于 2023年 1 月，于 2023年 5 月正式推出，以“超越平凡生活”作為口號(hào)，主營(yíng)產(chǎn)品為圖書(shū)和音像制品。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 支付方式 ? 貨到付款：與第三方物流的合作 ? 銀行卡在線支付： ? 網(wǎng)上支付平臺(tái) 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 銀行名稱(chēng) 支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱(chēng) 一卡通、信用卡 借記卡、信用卡 龍卡儲(chǔ)蓄卡 借記卡、準(zhǔn)貸記卡 借記卡、信用卡 銀聯(lián)支付 財(cái)付通支付 快錢(qián)網(wǎng)上支付 支付寶支付 國(guó)外信用卡支付 ? 當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計(jì)劃 ? 聯(lián)盟會(huì)員在自己網(wǎng)站頁(yè)面上播放當(dāng)當(dāng)廣告，如果客戶(hù)通過(guò)這些網(wǎng)站成功購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒(méi)有發(fā)生退貨，當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)會(huì)跟蹤到這個(gè)客戶(hù)是來(lái)自那個(gè)網(wǎng)站，并將自動(dòng)記錄該行為，這些網(wǎng)站將會(huì)獲得最高 10％以上的銷(xiāo)售提成。購(gòu)書(shū)者選擇自需方式進(jìn)行支付書(shū)款，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻在圖書(shū)售出后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書(shū)店要順暢得多。例如，在年初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同制定全年發(fā)展計(jì)劃并定期總結(jié)交流，保持雙方高層良性溝通；全程或階段性地為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)家提供新品；優(yōu)先保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的供貨及提供詳盡的商品信息；在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中植入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同舉辦如簽售、視頻訪談等推廣活動(dòng)；單獨(dú)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定制或加印一些商品等。 ? 品牌廠商還可以利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作經(jīng)營(yíng)，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店（頁(yè)）面管理，商家自主經(jīng)營(yíng)、自主負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X(qián)”活動(dòng)：廣告投入、低價(jià)促銷(xiāo)等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有多種支付方式，如貨到付款，郵政匯款，網(wǎng)銀，網(wǎng)上支付平臺(tái)等 ? 資金較為充足。 商業(yè)模式分析 —— 核心能力 ? 商品多而精，且有品質(zhì)保障，購(gòu)物方便： 只買(mǎi)正版書(shū)，只銷(xiāo)售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。為了實(shí)現(xiàn)配送，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和 20多個(gè)運(yùn)輸企業(yè)、 40多個(gè)速遞公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。 商業(yè)模式分析 —— 客戶(hù)關(guān)系 商業(yè)模式分析 —— 資源配臵 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州設(shè)有總面積達(dá) 16萬(wàn)平方米的 6大配送中心，商品可以送達(dá)全國(guó)任何地方。 ? 十五天換貨。 ? 七天退貨。 ? 差價(jià)返還。 ? 假一賠五。 ? 貨到付款。