【正文】 支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。 ? 市場成本： 初期推廣成本過高，基本收不回來。 ? RMA成本： 售后退換貨成本占據(jù)了利潤的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力 和廠商關(guān)系的上升，要求上游供應商來更多的承擔這一部分。此外靠廠商返點和其他補貼獲利，這是京東商城的盈利模式。 3)廣告收入 目前，京東約 30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。具體看，當當網(wǎng)占據(jù)最大的用戶份額，其網(wǎng)站滲透率達 %。 ? 性別： ? 當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)的主要用戶群中，女性用戶遠多于男性，京東商城的用戶呈現(xiàn)男女對稱分布狀，這與京東商城主打3C產(chǎn)品有關(guān)。 ? 學歷： ? 當當和京東商城購物網(wǎng)站擁有大專學歷購物用戶占比最多，分別占網(wǎng)站首選用戶的 %、 %和 %。 資源配臵 ? 當當：自建物流中心，當當網(wǎng)自營城際運輸后，城區(qū)內(nèi)配送則外包給第三方物流公司。 ? 京東：自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。 ? 京東商城的廣告已經(jīng)打到了央視黃金階段。（類似于淘寶商城的模式）。 ? 隨著三個企業(yè)的產(chǎn)品線向綜合化方向的發(fā)展，同質(zhì)化競爭越來越激勵。 從中國的電子商務發(fā)展周期來看，中國電子商務即將開始步入成熟期，網(wǎng)購用戶已經(jīng)開始由價格主導型向均衡理性的方向遷徙。 – 讀者書評質(zhì)量低，無法起到導購作用。 信用度需要進一步提高 – 2023年，當當網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛新款手機，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當當網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。 ? 完善和充實網(wǎng)站信息。 ? 培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務團隊，改善服務質(zhì)量。 3. 買賣雙方互動性低 – 購買者只能通過網(wǎng)絡廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量。 ? 適當實行低價策略，擴大市場份額。 京東商城 1. 長期虧損經(jīng)營，上市路崎嶇 – 資金鏈可能斷裂：長期虧損經(jīng)營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。 京東商城的不足： 內(nèi)部管理漏洞，信譽有待提高 – 出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。 對京東商城經(jīng)營策略的一些建議： ? 整合供應鏈，保證低價優(yōu)勢。 ? 提升內(nèi)部管理，加強網(wǎng)站建設(shè)與維護。 :13:3911:13Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 11時 13分 :13February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 11:13:3911:13:3911:132/10/2023 11:13:39 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 上午 11時 13分 39秒 11:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 11時 13分 39秒 11:13:3910 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 11時 13分 39秒 11:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :13:3911:13Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 11時 13分 39秒 11:13:3910 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:13:3911:13:3911:13Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時 13分 39秒 上午 11時 13分 11:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :13:3911:13:39February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 明確贏利點。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機制。 2. 在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅。 ? 建立客戶關(guān)系管理 ? 創(chuàng)新文化的發(fā)揚。虛假廣告很多。兩者能不能進行很好的融合是個很關(guān)鍵的問題。 ? 提高企業(yè)的誠信度，承諾與服務保持一致。這對企業(yè)的長期正面形象來說是不利的。 信息更新速度慢智能比價系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當當網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價系統(tǒng)是其保持同類商品最低價格的有效技術(shù)支撐。 拋開價格戰(zhàn)之后，三企業(yè)依賴于什么去競爭，這對三企業(yè)來說是一個考驗。 ? 京東已經(jīng)推出團購業(yè)務，但影響還很小（僅限于四個城市、活動少） ? 當當和卓越暫無此類行動。 卓越：暫時沒有。 核心能力： ? 當當：營銷能力；美國上市 ? 卓越亞馬遜：亞馬遜總公司的財力、物力、經(jīng)驗等的支持； ? 京東：立足 3C，利潤率較高。 3. 分銷渠道： ? 這三家網(wǎng)站主要是通過在搜索引擎、其他網(wǎng)站上投放廣告而獲得流量，投放的形式包括競價排名，展示廣告等。 ? 卓越：卓越建立了自身的庫房、配送重心和車隊，卓越亞馬遜成立了世紀卓越快遞公司，自建配送隊伍，同時與第三方物流供應商合作。 ? 收入： ? 在四家主要的 B2C購物網(wǎng)站中，當當網(wǎng)和京東商城用戶的月收入相對較低，大部分用戶收入在 501到 3000元之間。 ? 年齡： ? 在四家主要的 B2C購物網(wǎng)站中，只有當當網(wǎng)有年齡在 18歲以下的用戶，這部分群體占到 %，該網(wǎng)站是 B2C網(wǎng)站中用戶群體偏年輕的網(wǎng)店。 B2C市場競爭較為激烈，用戶滲透率波動較大。下面主要提出其經(jīng)營模式中的不同之處。 2)店中店租金（虛擬店鋪出租） 京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、 代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶 提供電子商務平臺，同時京東商城會為他們提供完善的供應鏈管理和協(xié)助。如今其創(chuàng)造的利潤絕大多數(shù)來自于其在線銷售的收入。 ? 人力成本： 人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長，人力成本會隨之攤薄，跨過 1： 10的損益平衡點。 合作伙伴網(wǎng)絡 ? 資金流成本： 大量的資金被占壓在備貨和商品流通過程中，解決方法是設(shè)臵虛 庫（要求很高）；提高庫存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵在線支付提高訂單金額 收回速度等。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務。京東商城在北京總部以及個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。在采販的時候，每次都要進行詢價，而丏都是一次性詢價，誰的價格最低就采販誰的產(chǎn)品。 ?支付 ?貨到付款、移勱 POS機刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款 資源配置 全國業(yè)務布局 1 成本低 ，省去了門庖上的投入 ( 直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取 ) 2 物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高 （傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn) 50天以上，京東只需 12天左右） 3 京東網(wǎng)上商城對用戶的三個透明 A、價格銷售透明 B、產(chǎn)品評價透明 C、服務流程透明 核心能力 ? 緊緊抓住了供應鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強大的 IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3萬種，產(chǎn)品價格