【正文】 詢與服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r IT規(guī)劃介紹 什么是 IT規(guī)劃？ 企業(yè)為什么要進(jìn)行 IT規(guī)劃 IT規(guī)劃在企業(yè)信息化中的位置 IT規(guī)劃的主要內(nèi)容 IT規(guī)劃的方法（應(yīng)用部分） IT現(xiàn) 狀診斷和信息化戰(zhàn)略 數(shù)據(jù)規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì) 咨詢隊(duì)伍 IT規(guī)劃案例演示 議題 IT咨詢與服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r IT規(guī)劃介紹 什么是 IT規(guī)劃？ 企業(yè)為什么要進(jìn)行 IT規(guī)劃 IT規(guī)劃在企業(yè)信息化中的位置 IT規(guī)劃的主要內(nèi)容 IT規(guī)劃的方法（應(yīng)用部分） IT現(xiàn) 狀診斷和信息化戰(zhàn)略 數(shù)據(jù)規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì) 咨詢隊(duì)伍 IT規(guī)劃案例演示 ? IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 ? IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施 ? 項(xiàng)目規(guī)劃 ? 定制軟件的開發(fā) ? 簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管 (hosting) ? 流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) ? 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ? B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作 ? 網(wǎng)上娛樂業(yè)的運(yùn)作 ? IT系統(tǒng)的維護(hù) 硬件系統(tǒng)的維護(hù) 系統(tǒng)軟件的維護(hù) 應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí) IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 8. 信息營(yíng)運(yùn) 9. 消費(fèi)電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 營(yíng)運(yùn)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 定義 IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈 ?IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?選型和整合 ?IT和業(yè)務(wù)咨詢 ?項(xiàng)目規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)活動(dòng) ?網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) ?系統(tǒng)規(guī)劃和集成 (例：ERP實(shí)施 ) ?為客戶定制的軟件開發(fā) 支持服務(wù) ?硬件支持和維護(hù) ?軟件支持和維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)支持 ?技術(shù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程外包 ?外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨(dú)立的電話中心 ) 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包 ?臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包 ?應(yīng)用托管 ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?B 2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)(market place) ?65, 13% 2023年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率 ?130, 12% ?151, 10% ?180, 10% 10億美元，增長(zhǎng)率 資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 實(shí)施和集成 從業(yè)者和模式 市場(chǎng)舉例 解決方案結(jié)構(gòu) 管理咨詢 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢 技術(shù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 技術(shù)外包 業(yè)務(wù)流程外包 全面解決方案提供者 IBM全球服務(wù) 管理咨詢公司 ?McKinsey ?BCG ?Bain ?BoozAllen 大型客戶集成商 Andersen 其它 5個(gè) Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, Deloitte and Touche 技術(shù)外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話中心外包商 ?Zacson ?Sentrobe ?Stream 經(jīng)營(yíng)咨詢公司consultants ?. Kearney ?Sophron ?Balentine 解決方案構(gòu)筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術(shù)構(gòu)筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶集成商 ?Sapient ?icube ?Inforte ?Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產(chǎn)品 SAP Vantive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術(shù) 專業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 產(chǎn)品 ?Easy Phone ?智能技術(shù) ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 資料來源： 麥肯錫分析 資料來源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán) 起源 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域 軟件公司 硬件公司 IT集團(tuán) 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務(wù)模式 強(qiáng)項(xiàng) 范例 ? 以服務(wù)的方式銷售軟件 ? 產(chǎn)品服務(wù) ? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 無所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施 ? 無所不包 ? 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、 主機(jī)托管 ? 全新的業(yè)務(wù)模式： ASP、IDC ? 軟件知識(shí) ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關(guān)系 ? 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售 ? 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有的咨詢關(guān)系 ? 產(chǎn)業(yè)知識(shí) ? 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn) ? 控制基礎(chǔ)設(shè)施 ? 重點(diǎn)十分突出 ? 沒有吞并 ? Oracle ? ? 康柏 ? IBM全球服務(wù) ? 惠普 ? 安盛 ? 普華永道 ? KPMG ? EDS ? WANG ? 眾多地區(qū)性公司 ? AT T ? Corio ? Exodus 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) 資料來源 : IDC， 市場(chǎng)報(bào)告 (2023)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 2023 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng) 率 ~11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 19952023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 177。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 121010122104122中國(guó) IT服務(wù)的發(fā)展 377559838112127438653274497624735844930139626335717430018911883169104721462138662137191營(yíng)運(yùn)管理 系統(tǒng)集成 支持服務(wù) IT咨詢 培訓(xùn) 580 836 1215 1742 2504 3299 增長(zhǎng)率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 2023 2023 2023 2023 2023 百萬美元 資料來源： IDC報(bào)告 資料來源： IDC報(bào)告 十億美元 與國(guó)際市場(chǎng)相比，中國(guó)的 IT服務(wù)市場(chǎng)非常微小 中國(guó)微小的 IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)很難培養(yǎng)出有國(guó)際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7% 中國(guó) 1999 中國(guó) 2023 全