筆記本電腦服務形象規(guī)劃-文庫吧資料
2025-01-26 05:25本頁面
【正文】 move專用移動辦公系統(tǒng) （ 應用軟件 ） Primove專用移動辦公系統(tǒng)是專為 Primove設計 ，集辦公 、 上網(wǎng)和娛樂于一體的軟件 ， 隨每臺Primove免費贈送給用戶 。 2023/2/9 17 網(wǎng)上應用服務： 建立一個 Primove網(wǎng)上俱樂部 ， 設立產(chǎn)品 、 應用 、銷售 、 維修 、 交流等欄目 。 用戶還可直接向網(wǎng)絡應用中心 、 電話咨詢中心提出 OnLine咨詢和電話咨詢 ， 網(wǎng)絡應用中心 、電話咨詢中心可根據(jù)用戶的維修級別 ， 協(xié)調(diào)相應級別維修服務中心進行服務 。 2023/2/9 13 維修服務系統(tǒng)： 服務維修中心如遇解決不了的問題 ， 可向網(wǎng)絡應用中心和電話咨詢中心進行情況通報 ， 協(xié)調(diào)相關資源解決問題 。 用戶更高級別的維修 （ 如需換件維修 ） ， 報修點將協(xié)調(diào) 2級維修中心 PrimanTM工程師進行維修服務 。 PLA系統(tǒng)是海爾獨立開發(fā)的 ， 與競爭品牌產(chǎn)生差異化的服務系統(tǒng) ， 是海爾服務品牌形象提升的基礎 。 海爾強大的售后服務網(wǎng)絡以及海爾電腦個性化服務平臺，為海爾筆記本電腦的服務品牌塑造提供了良好的基礎，所以我們要根據(jù) IT行業(yè)獨有的特征，提出海爾筆記本獨特的服務理念。 筆記本電腦的消費者一般具有較高的學歷，在服務除了滿足產(chǎn)品需求的同時還要照顧到他們的心理需求。2023/2/9 1 169。 AICI 筆記本電腦服務形象規(guī)劃 2023/2/9 2 IT產(chǎn)品不同于家電產(chǎn)品，在產(chǎn)品服務方面不能局限在產(chǎn)品維修、登門維修的階段。 各 IT企業(yè)根據(jù)自身特點提出了自己的服務理念 ， 如TOSHIBA的 “ For you+”、 IBM的 “ 藍色快車 ” 、同創(chuàng)的 “ 綠色服務 ” 、 HP的 “ 金牌服務 ” 等在業(yè)界都具有一定的影響力 服務品牌規(guī)劃 2023/2/9 3 服務品牌規(guī)劃 海爾在世界家電市場上樹立起優(yōu)秀的服務品牌，在公眾心中擁有極高的美譽度。 2023/2/9 4 服務目標群的設定 中高端市場的電信 、 銀行 、 能源 、政府 、 稅務 、 企業(yè) 、 教育 、 排版系統(tǒng)等行業(yè)用戶 個人用戶 2023/2/9 5 服務品牌定位 筆記本電腦第一服務品牌 2023/2/9 6 海爾服務品牌核心 Haier筆記本電腦的服務，不斷創(chuàng)新的服務 “ PrimanTM工程師跟蹤服務”系統(tǒng) 2023/2/9 7 售前服務 售后服務 售中服務 上門回訪 專業(yè)培訓 升級、維修 技術咨詢 產(chǎn)品維護 解決方案 PrimanTM工程師跟蹤服務工程 2023/2/9 8 具體服務系統(tǒng)命名 全
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