流程設(shè)計的方法與工具(1)-文庫吧資料
2025-01-26 00:58本頁面
【正文】 工作 三、 流程負責(zé)人 ： 直接負責(zé)人：財務(wù)部；間接負責(zé)人：各部門 /下屬公司主管領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)算管理委員會、投資發(fā)展部、審計監(jiān)察部、各部門 /下屬公司 四、 流程描述 ： ? 預(yù)算管理委員會下達預(yù)算年度經(jīng)營目標(biāo)； ? 財務(wù)部根據(jù)預(yù)算管理委員會的決定 ， 編制并下發(fā)預(yù)算編制的指導(dǎo)方針； ? 各部門 /下屬公司編制預(yù)算 ， 編制完畢后報各部門 /下屬公司主管領(lǐng)導(dǎo) （ 主管副總或下屬公司總經(jīng)理 ） 審核； ? 財務(wù)部督促指導(dǎo)各部門 /下屬公司編制預(yù)算； ? 各部門 /下屬公司將經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后的預(yù)算報送財務(wù)部 ， 下屬公司的投資預(yù)算報送投資發(fā)展部； ? 投資發(fā)展部初審下屬公司上報的投資預(yù)算 ， 檢查是否與公司總體經(jīng)營目標(biāo)相符 ， 通過后轉(zhuǎn)交財務(wù)部； ? 財務(wù)部根據(jù)預(yù)算的編制原則 ， 初審 、 協(xié)調(diào)平衡各部門的預(yù)算 ， 匯總后編制公司的預(yù)算草案； ? 預(yù)算管理委員會審批財務(wù)部匯總編制的預(yù)算草案； ? 財務(wù)部將經(jīng)審批確定的預(yù)算方案下發(fā)各部門 /下屬公司執(zhí)行； ? 各部門 /下屬公司執(zhí)行預(yù)算； ? 財務(wù)部根據(jù)年度預(yù)算方案監(jiān)督 、 控制各部門預(yù)算的實際執(zhí)行情況 ， 并定期向預(yù)算管理委員會匯報； ? 審計監(jiān)察部 就預(yù)算執(zhí)行中的重大事項或有關(guān)特定問題 ， 接受預(yù)算管理委員會的委托組織調(diào)查 ； ? 財務(wù)部每 月向各部門 /下屬公司提供預(yù)算執(zhí)行反饋 ， 每季度提供預(yù)算差異分析表 ； ? 預(yù)算執(zhí)行完畢后 ， 財務(wù)部按要求匯總編制預(yù)算執(zhí)行情況報告和差異分析報告 ， 報預(yù)算管理委員會審議； ? 預(yù)算管理委員會審議預(yù)算執(zhí)行情況報告和差異分析報告 。在此情況下，員工要么跳槽，要么混日子，這成了現(xiàn)代企事業(yè)單位官職重迭的原因之一。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。 部門之間的邊界極為明顯，在一項業(yè)務(wù)涉及多個部門時，若發(fā)生利益沖突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護自己的利益；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。 業(yè)務(wù)流程 4 小企業(yè)通常表現(xiàn)出靈活和激情 顧客 需求 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸出 活動 1 活動2 活動 3 高效的團隊合作 關(guān)注有效輸出； 關(guān)注顧客的需求和滿意； 關(guān)注整體目標(biāo)的實現(xiàn)； 員工 第 5頁 大企業(yè)一般表現(xiàn)官僚和呆板 第 6頁 為什么要求做流程改進或重組？ 企業(yè)管理僵化的主要原因及特征 ?因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢其領(lǐng)導(dǎo)。 3 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進 ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運成本 ,控制營運風(fēng)險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進 流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進，去掉沒有增加價值的活動，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達到短期的迅速改進 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。流程設(shè)計 1 流程及業(yè)務(wù)流程重組定義 流程圖基本元素介紹 流程畫法 流程圖具體案例 流程分析方法 流程設(shè)計的方法與工具 2 流程及業(yè)務(wù)流程重組定義 ? 流程就是“工作的流動（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè) 長期發(fā)展戰(zhàn)略需要 為出發(fā)點， 以價值增值流程的再設(shè)計為中心，強調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確的運用信息技術(shù) ，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達到企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。這里顧客也包括企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生工作關(guān)系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。 每個員工取悅的是自己的上司 為了加強內(nèi)部管理，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù) 但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。 職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個個的利益中心 所有員工追求的是升遷 一旦目的達到，地位、名義、薪酬均將“舊貌換新顏”，否則“人微言輕”，一切名義、待遇無從談起。 公文旅行、文牘主義存在于各個企業(yè) ?對公文、報告、表格的檢查、校對及控制是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在這上面，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！ 7 流程設(shè)計工作的重點就是打破部門界限，理順工作流 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開 發(fā) 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產(chǎn) 部 門 / 職能 財 經(jīng) 部 門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程市 場 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程第 8頁 流程及業(yè)務(wù)流程重組定義 流程圖基本元素介紹 流程畫法 流程圖具體案例 流程分析方法 流程設(shè)計的方法與工具 9 是 否 動作 可選動作 單個文件 /表單 多個文件 /表單 子流程 存檔 判斷 /決策
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