第16講客戶流失與客戶終生價值-文庫吧資料
2025-01-26 00:12本頁面
【正文】 客戶終生價值組成 17 影響客戶終生價值的各因素分析 （ 1）計算的時間長度 . 計算客戶終生價值的時間長度縮短會減少客戶終生價值。 企業(yè)根據(jù)需要定義了客戶終生價值的影響變量，可以根據(jù)重要性，長期潛力和預(yù)期需求來區(qū)分客戶終生價值的大小 ?共享信息。 ?根據(jù)企業(yè)的需要定義客戶終生價值的影響屬性。（測定客戶流失率，分析流失原因，測算公司損失，降低流失率所需費用，制定留住客戶措施并實施更正，建立客戶流失預(yù)警系統(tǒng)） 12 客戶流失預(yù)警 ?單一客戶流失預(yù)警分析 （ RFM模型 ， Recency Frequency， Moary Value） ?客戶群流失分析 ?產(chǎn)品流失分析 （ RFM模型 ） 舉例說明 13 舉例 某銀行預(yù)警 RFM數(shù)據(jù) ?關(guān)注級預(yù)警（黃色警報） 停止交易時間： R≤10 天； 最后一次交易前一個月交易頻率 F下降 ≤ 30%； 交易貨幣價值 M：下降 ≤ 30%； ?重點關(guān)注級預(yù)警（橙色警報） 停止交易時間： 11天 ≤ R≤30 天； 最后一次交易前一個月交易頻率 F： 30%＜交易頻率下降≤ 50%； 交易貨幣價值 M： 30%＜交易貨幣價值下降 ≤ 50%； ?危機級預(yù)警（紅色警報） 停止交易時間： 31天 ≤ R≤60 天； 最后一次交易前一個月交易頻率 F：交易頻率下 ﹥ 50%； 交易貨幣價值 M：交易貨幣價值下降 ﹥ 50%； 14 客戶終生價值 ? 客戶終生價值 ? 影響客戶終生價值的各因素分析 ? 測量客戶終生價值的方法 15 客戶終生價值分析模型 ? 客戶終生價值理論（ Customer Lifetime Value，簡稱 CLV或 LTV） 指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和 ? CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5+CLV6 ? CLV1：初次購買 ? CLV2：重復(fù)購買 ? CLV3：交叉銷售 ? CLV4：
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