質(zhì)量管理基本思想導(dǎo)入培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-25 18:14本頁面
【正文】 努力的核心 個人 團隊r 人力與培訓(xùn) 花費 財富和投資r 質(zhì)量的決定者 管理者 顧客r 決策的基礎(chǔ) 憑感覺 事實和系統(tǒng)16經(jīng)理人員應(yīng)認識的挑戰(zhàn)r 理解 ISO9000所包含的相關(guān)知識r 成為一個好的顧客r 成為一個好的教練、領(lǐng)隊、隊員r 成為一個過程觀察員r 成為一計劃者和問題解決者r 改善提高r 成為一個好的溝通者r 成為一個好的聽眾r 不斷學(xué)習17企業(yè)推行 ISO9000標準的益處r 持續(xù)的顧客滿意r 增強企業(yè)市場競爭力r 提高企業(yè)的公眾形象r 各項業(yè)務(wù)運作規(guī)范化u凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有程序u凡事有案可查、凡事有監(jiān)督、凡事有改進18企業(yè)推行 ISO9000的益處r 加強員工，特別是經(jīng)理人員的質(zhì)量意識、管理能力和技巧r 持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益r 減少工作差錯，提高工作效率r 改善內(nèi)部溝通和交流19有效實施 ISO9000的障礙r 過分夸大 ISO9000標準的作用r 期望不足（目標平庸、一般）r 對現(xiàn)狀的分析零散、不充分r 培訓(xùn)不成功r 持續(xù)改善工作復(fù)雜化和不自然r 言行不一致r 對成功缺乏認識和評價手段20企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀r 顧客投訴、以及失掉老顧客r 市場份額正逐步漸萎縮r 返工或報廢頻繁發(fā)生r 浪費嚴重，導(dǎo)致成本增大，價格缺乏市場競爭力r 部門及崗位間缺乏必要的溝通，協(xié)調(diào)不暢r 庫存激增，或停工接待料r 員工士氣低落，生產(chǎn)效率低下
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