質量功能展開--一種以市場為導向的質量策略-文庫吧資料
2025-01-24 23:40本頁面
【正文】 Cu sto m er A llo w an ce sPr em ium Fr e igh t Co stsPr i ci n g orBi l lin g E rr o rsEx c es si ve F iel dS er vi ce s E xp en se sInc o rr ec tly C om p le tedSa l es O rd erLa ck of Fo l low upon Cu rr en t P ro g ra msE xc es si veE mp l oy ee Tur n o ve rPl an n ing De l ay sDe ve lop me n t C o sto f Fa ile d P ro d u ctEx p e diti n g C os tsE xc e ss In ve n t oryEx c es si veSy s tem C os tsO ve rd u e Re ce iva b l esCo m p lai n tHa n d l ingU n u se d C ap ac i tyT im e w it h D i ss at is fie dCu sto m erEx ce ss i ve O ve rt im eW a steT es t ing C o stsRe w o rkCu st o me r Re t ur nsIns p ec t ion Co stsRe j ec ts H id d en 1 5 2 5% o f T o ta l C o s t 質量總成本 7 符合性成本 (COC) 在現行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費用 非符合性成本 (CONC) 由于現行過程的故障所造成的損失 質量成本 8 顧客：接受產品的組織或個人 例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者和采購方。 3. 顧客滿意度理論 9 顧客滿意度理論 滿意：通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 注：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關各方對此溝通的基礎上的特定事件。 11 顧客滿意度理論 主要作用
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