4008一碼通商務業(yè)務-文庫吧資料
2025-01-24 20:22本頁面
【正文】 網(wǎng)及接續(xù)過程u （四）分散式組網(wǎng)方案u （五）分散式二級組網(wǎng)方案u （六）計費方式技術實現(xiàn)方案（一）技術實現(xiàn)原理技術實現(xiàn)方案u （二）客戶呼叫中心接入方案1. 需求大于 2M時，接入層應盡可能采用光纖入戶；2. 優(yōu)先采用數(shù)字中繼而非模擬中繼線接入；3. 客戶呼叫中心以通過本地傳輸網(wǎng)接入?yún)R接局為宜；4. 可根據(jù)客戶需求和當?shù)鼐W(wǎng)絡組織情況，將客戶呼叫中心接入兩個匯接局，形成雙路由保護；5. 在北方十省市，客戶呼叫中心可接入關口局或關匯合一局（未建成前中國電信暫時不便提供 4008業(yè)務）；6. 數(shù)字中繼按 、 PRI和 R2順序選用。40088883554008888222 已遞交正式申請u 海爾公司 4008888777 號碼確定u 南方證券 4008888998 意向已達成，正在制定實施方案u 國元證券 4008888066 意向已達成，正在制定實施方案u 漢唐證券 4008888008 意向已達成，正在制定實施方案u 東吳證券 4008888108 意向已達成，正在制定實施方案u 廣發(fā)證券 4008888000 意向已達成，正在制定實施方案u 華夏證券 4008888555 意向已達成，正在制定實施方案u 長城證券 4008888666 意向已達成，正在制定實施方案u 國聯(lián)證券 4008888001 開通過程中u 國泰君安 4008888888 開通過程中u 海通證券 4008888333 已開通u 銀河證券 4008888168 已開通u 國信證券 4008888111 已開通u 華泰證券 4008888999 已開通u 招商證券 4008888318 已開通u 大鵬證券 u 長江證券 容容典型應用案例介紹典型應用案例介紹不斷擴大的客戶群體u 4008888888 典型應用案例介紹典型應用案例介紹內(nèi)內(nèi) “一碼通一碼通 ”216。容容中國電信一攬子服務方案營業(yè)、計費系統(tǒng)電子工作流決策支持中國電信客戶服務平臺環(huán)球網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)業(yè)務代表座席質(zhì)檢、運維、管理、計費業(yè)務代表座席質(zhì)檢、運維、管理、計費客戶自建呼叫中心 電信外包呼叫中心示意圖u提供綜合解決方案式服務 交鑰匙工程l 規(guī)劃咨詢、方案設計、開通調(diào)試、客戶化定制、應用開發(fā)、項目實施、系統(tǒng)集成、故障監(jiān)測、售后支持u提供技術支持服務l 故障處理、專家咨詢、網(wǎng)管監(jiān)控u延伸服務l 技術、業(yè)務、應用交流；新業(yè)務、新設備試用；客戶培訓；客戶網(wǎng)絡優(yōu)化；網(wǎng)絡運行分析u企業(yè)作為中國電信集團公司 VIP客戶，享受一站式優(yōu)質(zhì)服務u建立全國為企業(yè)服務的客戶經(jīng)理團隊，提供統(tǒng)一標準的規(guī)范服務中國電信一攬子服務方案中國電信一攬子服務方案服務內(nèi)容中國電信一攬子服務方案中國電信一攬子服務方案u豐富的建設經(jīng)驗和業(yè)務經(jīng)驗u經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)集成開發(fā)隊伍l經(jīng)驗豐富的設備維護工程師隊伍l專業(yè)化的技術支持力量l電信級應用軟件開發(fā)能力u良好的合作業(yè)績l在各行各業(yè)擁有眾多的客戶群體l行業(yè)領導能力，引領電信市場發(fā)展方向中國電信具有全面的集成、外包服務解決能力216。 典型應用案例介紹典型應用案例介紹內(nèi)內(nèi) 呼叫中心建設難點分析呼叫中心建設難點分析u “一碼通一碼通 ”216。自動受理系統(tǒng)l服務內(nèi)容：自動、人工受理業(yè)務咨詢、投訴舉報、電話報稅等l業(yè)務量： 2023年 11月，受理呼叫 22510次，接通率 100%l結(jié)算方式：一次性費用（研發(fā)、資料錄入） +每月坐席租賃費l業(yè)務報告：每月提供業(yè)務報表，根據(jù)需要提供業(yè)務分析報告u廣州國稅采用中國電信外包呼叫中心向公眾提供服務u全國統(tǒng)一服務號碼： 12366外包式呼叫中心應用案例外包式呼叫中心應用案例216。外包坐席l合作規(guī)模： 6個人工坐席 Web、 Email等PSTN（ IN）Inter u中國電信呼叫中心平臺話務員座席數(shù)據(jù)服務器綜合接入平臺傳真電話短信手機IVR服務器服務器CTI服務器服務器4008XXXXXXl合作模式：自動語音處理 容容外包式呼叫中心解決方案中國電信 CALL C
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