4008一碼通商務(wù)業(yè)務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 供技術(shù)支持服務(wù)l 故障處理、專家咨詢、網(wǎng)管監(jiān)控u延伸服務(wù)l 技術(shù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用交流；新業(yè)務(wù)、新設(shè)備試用；客戶培訓(xùn)；客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)運行分析u企業(yè)作為中國電信集團(tuán)公司 VIP客戶，享受一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)u建立全國為企業(yè)服務(wù)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)中國電信一攬子服務(wù)方案中國電信一攬子服務(wù)方案服務(wù)內(nèi)容中國電信一攬子服務(wù)方案中國電信一攬子服務(wù)方案u豐富的建設(shè)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)經(jīng)驗u經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)集成開發(fā)隊伍l經(jīng)驗豐富的設(shè)備維護(hù)工程師隊伍l專業(yè)化的技術(shù)支持力量l電信級應(yīng)用軟件開發(fā)能力u良好的合作業(yè)績l在各行各業(yè)擁有眾多的客戶群體l行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，引領(lǐng)電信市場發(fā)展方向中國電信具有全面的集成、外包服務(wù)解決能力216。 典型應(yīng)用案例介紹典型應(yīng)用案例介紹內(nèi)內(nèi) 自動受理系統(tǒng)l服務(wù)內(nèi)容：自動、人工受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、電話報稅等l業(yè)務(wù)量： 2023年 11月，受理呼叫 22510次，接通率 100%l結(jié)算方式：一次性費用（研發(fā)、資料錄入） +每月坐席租賃費l業(yè)務(wù)報告：每月提供業(yè)務(wù)報表，根據(jù)需要提供業(yè)務(wù)分析報告u廣州國稅采用中國電信外包呼叫中心向公眾提供服務(wù)u全國統(tǒng)一服務(wù)號碼： 12366外包式呼叫中心應(yīng)用案例外包式呼叫中心應(yīng)用案例216。Web、 Email等PSTN（ IN）Inter u中國電信呼叫中心平臺話務(wù)員座席數(shù)據(jù)服務(wù)器綜合接入平臺傳真電話短信手機IVR服務(wù)器服務(wù)器CTI服務(wù)器服務(wù)器4008XXXXXXl合作模式：自動語音處理 “一碼通一碼通 ”216。PSTN呼叫中心 交換局一 交換局二電話委托 電話委托安全容災(zāi)解決方案第二階段，當(dāng)業(yè)務(wù)增多、話務(wù)量增大時，增設(shè)呼叫中心，從而實現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)，提高安全性。 u提供電話呼叫情況分析報告l 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：成功接續(xù)次數(shù)、通話總時長、平均通話時長等l 流量流向指標(biāo)：不同省份、不同地區(qū)的呼叫數(shù)量l 客戶資料報告：用戶識別、用戶撥打頻次、每次通話時長等重要資料u預(yù)測未來的話務(wù)量、提出擴容建議u忙時電話自動轉(zhuǎn)移u按主叫位置、時間調(diào)整電話接通路由u實時計費，一點結(jié)算中國電信中國電信 “一碼通一碼通 ”增值服務(wù)216?！耙淮a通一碼通 ”216。 前言前言u 呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀u 呼叫中心建設(shè)難點分析呼叫中心建設(shè)難點分析u 中國電信整體解決方案中國電信整體解決方案u 企業(yè)自建呼叫中心解決方案u 外包式呼叫中心解決方案u 中國電信一攬子服務(wù)方案216。中國電信 前言前言u 呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀u 呼叫中心建設(shè)難點分析u “ 一碼通 ”216。容容呼叫中心對現(xiàn)代企業(yè)的作用u 提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，建立有效的管理流程和高效流暢的服務(wù)流程u 為企業(yè)的經(jīng)營管理提供信息依據(jù)呼叫中心建立聯(lián)系通道創(chuàng)建互動服務(wù)提高顧客忠誠經(jīng)營決策依據(jù)改善工作流程取得競爭優(yōu)勢圖 1：證券業(yè)對于呼叫中心的投資 圖 2：各級呼叫中心分布圖u金融、電信、大型企業(yè)等行業(yè)對于呼叫中心均加大了投入u已經(jīng)成為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分u逐漸從成本中心演變?yōu)闃I(yè)務(wù)平臺和贏利中心重要性及投資呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀建設(shè)模式? 2023年以前，呼叫中心分散式建設(shè)u分散式呼叫中心的缺點l號碼不統(tǒng)一，不利于企業(yè)形象和品牌發(fā)展l難以統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l建設(shè)、運營成本大l各地自成一體的結(jié)構(gòu)，造成設(shè)備功能升級困難l新業(yè)務(wù)推廣慢l業(yè)務(wù)平臺不符合大集中的發(fā)展趨勢u“ 一碼通 ”業(yè)務(wù)后，出現(xiàn)集中方式呼叫中心216。 典型應(yīng)用案例介紹典型應(yīng)用案例介紹內(nèi)內(nèi) 容容呼叫中心建設(shè)難點分析呼叫中心建設(shè)難點分析建設(shè)初期的關(guān)注 前言前言u 呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀u 呼叫中心建設(shè)難點分析呼叫中心建設(shè)難點分析u l2023年，中國電信向信產(chǎn)部申請了 “4008XXXXXX”號段，申請、選號、開通、收費一站服務(wù)，資費結(jié)構(gòu)靈活。 典型應(yīng)用案例介紹典型應(yīng)用案例介紹內(nèi)內(nèi) 容容企業(yè)自建平臺解決方案只建一個集中呼叫中
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