客戶管理成功的重點(diǎn)-文庫吧資料
2025-01-24 18:40本頁面
【正文】 情況 戰(zhàn)敗與失控個(gè)案檢討 與主管檢討訪問經(jīng)過或未成交的原因 訪問后對(duì)顧客的購車確度再確認(rèn) 將前日來店顧客資料填入日?qǐng)?bào)表訪問預(yù)定中拜訪之 并于該時(shí)段統(tǒng)計(jì)來店人次 來店戶數(shù)定義為來店參觀擬購車戶數(shù)（參觀人中為親朋好友同時(shí)來店，不論多寡，均列為一戶） ※ 來店客戶登記表： 客戶姓名、電話、地址 擬購車型 確度（干部追蹤后確度） 來店時(shí)間 接待業(yè)代姓名 ※ 展廳顧客來店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表 時(shí)段別登記（來店均以戶為單位） 有望客戶數(shù)登記 干部簽閱 ※ 成效分析 轉(zhuǎn)錄至營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理日?qǐng)?bào)表（按商品區(qū)分來店?duì)顩r） 展廳顧客來店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表月分析展廳來店成交率 來店客戶登記轉(zhuǎn)錄至客戶管理卡建檔追蹤 ※ 值班人員安排 來店人數(shù)為 —日，基本值班人數(shù)為人，來店人數(shù)每增加 —人日則另增派值班人員人，以此類推（參考用） 五、業(yè)代儀容 ※ 服裝儀容 胡須應(yīng)每天刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 女性業(yè)代應(yīng)穿著公司規(guī)定制服，不得穿著私服及休閑服 穿著制式制服、佩帶制式領(lǐng)帶 夏季 —白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整） 冬季 —深色西服、西褲 新進(jìn)員工報(bào)到后，如尚未分發(fā)制服，先著白色上衣佩 帶公司領(lǐng)帶、深色西褲 人員報(bào)到后，主管應(yīng)先向行政部申請(qǐng) 襯衫第一顆紐扣必須扣上 上衣左胸前佩帶業(yè)代名牌（以現(xiàn)有名牌） ※ 舉止儀態(tài) 展廳內(nèi)站立或行走均不得吸煙、吃東西 展廳內(nèi)不得喧嘩、打瞌睡不雅動(dòng)作 展廳內(nèi)不得成群聚集聊天、閱讀報(bào)刊雜志等 ◇ 注：假日值班人員與正常上班服裝同 六、接待禮節(jié) ※ 接待禮節(jié)（廣義） 業(yè)代與客戶接觸時(shí) ， 透過社會(huì)上的一般觀念而給予對(duì)方合理的好印象 （ 包括所使用的言語及動(dòng)作 ） 接待常用口語 、早安 、歡迎光臨 、請(qǐng)隨我來 、請(qǐng)稍等 、這邊請(qǐng) 、請(qǐng)慢走 、對(duì)不起 、是的 、謝謝您 、謝謝光臨 ※ 進(jìn)入展廳 當(dāng)客戶推開展廳大門時(shí)，值班業(yè)代或展示小姐應(yīng)高喊 “歡迎光臨 ” 值班業(yè)代即上前問好，并遞上名片自我介紹 ※ 商談中 當(dāng)客戶坐到商談桌旁，接待業(yè)代或展示小姐應(yīng)立即送上茶水飲料，給客戶有“賓至如歸 ”的感覺 ※ 離去展廳 將客戶送出展廳至代步交通工具旁，向客戶致謝，并說 “謝謝光臨 ” 七、專營(yíng)店 — 展廳 ※ 責(zé)任劃分 展廳清潔區(qū)域指定專人上班前清潔 ※ 商談區(qū) 洽談后客戶離去，接洽人員應(yīng)立即清理干凈（桌面、煙灰缸），座椅放至規(guī)定位置 ※ 資料架 應(yīng)擺放現(xiàn)行銷售車種的資料，不得存放過時(shí)的資料 ※ 展示區(qū)域 展示區(qū)域的地面需保持干凈不得有灰塵 ※ 玻璃門窗 玻璃窗嚴(yán)禁張貼紙張，保證展廳明亮（自制海報(bào)或人員招募等除外） ※ 車輛的清潔 車身光亮（漆面、車窗玻璃） 輪胎輪圈蓋鋼圈輪眉內(nèi)擋泥板潔凈 觸摸痕跡擦拭（車身、方向盤、把手、儀表、面板、音響、操作開關(guān)、排檔桿） 皮質(zhì)類內(nèi)裝必要時(shí)上皮革油以確保皮質(zhì)光澤 車內(nèi)沒有必要的標(biāo)簽紙張、物品應(yīng)去除 八、專營(yíng)店 — 展示車輛 ※ 適當(dāng)?shù)奈恢? 展示車位置 前后座椅頭枕的位置 方向盤后視鏡內(nèi)室后視鏡雨刷位置 手剎拉起、入檔、四門車窗緊閉 鑰匙不得插放車上（應(yīng)由專人保管） ※ 正常的功能 保持電瓶蓄電量 時(shí)鐘顯示正確日期、時(shí)間 音響開機(jī)就有優(yōu)美的音效功能（電臺(tái)、音量、音質(zhì)） 電動(dòng)窗操作正常 電動(dòng)后視鏡操作正常 提供提供 顧客滿意 客戶信賴 公司有發(fā)展司有發(fā)展 業(yè)代獲得 成長(zhǎng)快樂 展廳銷售接待原則
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