【正文】 計算書等 ） ? 滿足輸入要求 ? 為生產(chǎn) 、 服務的運作提供適當?shù)男畔? ? 提供產(chǎn)品驗收的準則 ? 規(guī)定安全和正常使用的重要性 目的： 符合性判斷 . 時期： 在文件發(fā)放前批準 .（例：三級校審等 .) 設計和開發(fā)評審 在適宜的階段 ， 應對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審 ， 以便： a) 評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識別任何問題并提出必要的措施 。 設計和開發(fā)輸出應： a) 滿足設計和開發(fā)輸入的要求； b) 給出采購 、 生產(chǎn)和服務提供適當?shù)男畔ⅲ? c) 包含或引用產(chǎn)品接收準則； d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。 條文解析 設計輸入應形成文件 ， 輸入內(nèi)容應包括： 1) 產(chǎn)品功能和性能要求 2) 適用的法律法規(guī)要求 3) 類似設計提供的適用信息 4) 其它要求 要點：必須評審 ， 確保要求完整 、 明確 、 不矛盾 。 這些輸入應包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時 ， 以前類似設計提供的信息； d) 設計和開發(fā)所必需的其他要求 。 條文解析 設計和開發(fā)策劃 組織必須對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制 。 組織應對參與設計和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理 ， 以確保有效的溝通 ， 并明確職責分工 。 與顧客溝通 與顧客有關(guān)的過程 顧客明示的產(chǎn)品要求 顧客未明示的產(chǎn)品要求 法律、法規(guī)及國家強制性標準 時間：向顧客提出承諾之前 內(nèi)容： 記錄：評審結(jié)果所采取的措施 更改：要求有變化時（甲乙方 提出更改相關(guān)合同文件） 提供產(chǎn)品信息（售前） 問訊合同或定單處理（售中） 處理顧客意見與投訴（售后） 確定產(chǎn)品要求 確認非書面要求 解決不一致的問題 有能力滿足以上要求 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)策劃 組織應對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制 。 而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息 ， 如產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審 。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更 ， 組織應確保相關(guān)文件得到修改 ， 并確保相關(guān)人員知道已變更的要求 。 評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施的記錄應予保持 （ 見 ） 。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織應評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 。 組織也可將條款 。 策劃的輸出形式應適于組織的運作方式 。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與品質(zhì)管理系統(tǒng)其他過程的要求相一致 （ 見 ） 。 工作環(huán)境 組織應確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境 。 能力 、 意識和培訓 組織應： a) 確定從事影響產(chǎn)品品質(zhì)工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評價所采取措施的有效性； d) 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 ， 以及如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標作出貢獻； e) 保持教育 、 培訓 、 技能和經(jīng)驗的適當記錄（ 見 ） 基礎(chǔ)設施 組織應確定 、 提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要所需要的基礎(chǔ)設施 。 最高管理者 定期進行管理評審 評審信息的輸入 討論適宜性、充分性、有效性 評審結(jié)果輸出 評價系統(tǒng)改進的需要（含方針、目標） 條文解析 思 考 6 資源管理 資源的提供 組織應確定并提供所需的資源 ， 以 a) 實施 、 保持品質(zhì)管理系統(tǒng)并持續(xù)改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求 ， 增進顧客滿意 。 g) 改進的建議 。 條文解析 內(nèi)容：系統(tǒng)的過程和有效性 對象：不同層次和職能之間 、 不同職能部門 之間 、 不同層次的人員之間 工具：簡報 、 內(nèi)部刊物 、 聲像等 思 考 管理評審 總則 最高管理者應按計劃的時間間隔評審品質(zhì)管理系統(tǒng) ， 以確保其持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 ， 評審應評價品質(zhì)管理系統(tǒng)改進的機會和變更的需要 ， 包括品質(zhì)政策和品質(zhì)目標 。 注：管理者代表的職責可包括與品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡 。 職責和權(quán)限 最高管理者應確保組織內(nèi)的職責及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通 。 b) 在對品質(zhì)管理系統(tǒng)的更改進行策劃和實施時 ，保持品質(zhì)管理系統(tǒng)的完整 。 品質(zhì)目標應是可測量的 ，并與品質(zhì)政策保持一致 。 ? 一流產(chǎn)品給客戶 ， 一流管理求發(fā)展 。 ? 一打就通 ， 一呼就應 ， 每天為您進步 。 條文解析 1)含義：組織經(jīng)過努力可以達到的中長期的方向 。 5 條文解析 管理承諾 1)含義：作出承諾 建立 、 實施并持續(xù)改進其有效性 。 應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定品質(zhì)記錄的標識 、 貯存 、 保護 、檢索 、 保存期限和處置所需的控制 。 條文解析 ? 發(fā)布 —— 批準 ? 運用 —— 評審 ? 更改 —— 識別 ? 使用者 —— 獲取 ? 外來文件 —— 鑒別 ? 作廢 —— 處理 記錄的控制 應建立并保持品質(zhì)記錄 ， 以提供符合要求和品質(zhì)管理系統(tǒng)有效運行的證據(jù) 。 記錄是一種特殊類型的文件 ， 應依據(jù) 。 文件可采用任何形式或類型的媒體 。 注： 本標準出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處 ， 即要求建立該程序 ， 形成文件 ， 并加以實施和保持 。 對此類外包過程應在品質(zhì)管理系統(tǒng)中加以識別 。 注：上述品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過程應當包括與管理活動 、 資源提供 、 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程 。 組織應： a) 識別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過程及其在組織中應用（ 見 2） b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息 ， 以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視 、 測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施 ， 以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進 。 本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” ， 也可指“ 服務 ” 。 GB/TI90002023品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 3 術(shù)語和定義 本標準采用 GB/TI9000中的術(shù)語和定義 。 本標準出版時 ， 所示版本均為有效 。 2) 理解允許刪減的三個條件。是替代 ISO900 ISO9003的具體方法。旨在增進顧客滿意并強調(diào)了持續(xù)改進。 除非刪減僅限于本標準第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標準 。 注：在本標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 應用 本標準規(guī)定的所有要求是通用的 ， 旨在適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 。 4) 與 ISO9004標準協(xié)調(diào)一致。 2) 采用“品質(zhì)管理系統(tǒng)”一詞，與其他管理系統(tǒng)兼容。 相關(guān)方 ?與組織的績效或成就有利益關(guān)系的團體或個人 ?可包括內(nèi)部員工 、 顧客 、 供方 、 所有者 、 銀行等 ?團體可由一個組織或其一部分或幾個組織構(gòu)成 程序 —— 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 —— 程序可以形成文件 ， 也可以不形成文件 —— 書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做 ， 何時 、 何地和如何做；應使用什么材料 、 設備和文件；如何對活動進行控制和記錄 。 ?一個組織建立的品質(zhì)管理系統(tǒng)應以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設計 。 ISO9000術(shù)語介紹 顧客滿意 定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ?任何一個組織聽取顧客的意見 ， 主要指整體意見 ?組織獲取顧客滿意信息的方法包括： —— 設計顧客調(diào)查表 —— 去顧客那里訪問 —— 開座談會 —— 委托中介組織 —— 通過消費者協(xié)會 、 媒體反饋信息 ?顧客既可以是組織內(nèi)部的 ， 也可以是外部的 品質(zhì)管理系統(tǒng) 定義：在品質(zhì)方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng) 。 ?要求包括明確的 、 隱含的及必須履行的需求和期望 。本簡介課時為六課時，內(nèi)容如下： 第一章 ISO9000族標準發(fā)展進程 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語 第三章 2023版標準八大原則 第四章 ISO9001標準解析 第一章 ISO9000族標準發(fā)展進程 1987—— 1994—— 2023 核心標準 —— ISO9001： 2023《品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 要求》 ISO900