第十八課：質(zhì)量管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 17:34本頁(yè)面
【正文】 100 ? 3 0 111 ? 產(chǎn)品檢驗(yàn) 3 111 ? 4 0 10 100 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理 ? 一 全面質(zhì)量管理的涵義 ? 二 . 質(zhì)量保證體系 ? 三 . 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO) ? 四 . 全面質(zhì)量控制 (TQC) ? 五 . 全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素 一 全面質(zhì)量管理的涵義 ? 全面質(zhì)量管理 (TQM)是指從用戶(hù)需要出發(fā) , 全員參與 , 實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過(guò)程管理 , 形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系 。假設(shè)沒(méi)有廢品發(fā)生 , 唯有工序 3可能產(chǎn)生質(zhì)量缺陷 , 其概率為 。 ? 原材料損失率 =14% 2. 返工成本的度量 ? Mj =QjNj?[1/（ 1Pji） ] – Pji = 某批量產(chǎn)品 jj出現(xiàn)質(zhì)量缺陷并需要返工的概率 – Qj= 產(chǎn)品 j的批量規(guī)模 – Nj= 平均每天生產(chǎn)的產(chǎn)品 j中要求是無(wú)質(zhì)量缺陷批量的數(shù)目 – Mj= 平均每天需要進(jìn)行返工工序作業(yè)的產(chǎn)品 j的數(shù)量 最終產(chǎn)品 1 2 i 是否 存在質(zhì)量 缺陷 否（ 1Pji） 是（ Pji） n Qj Nj [例 2] ? 考慮類(lèi)似于上圖所示的生產(chǎn)過(guò)程 , 批量規(guī)模是10。在各道工序作業(yè)中出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的部件數(shù)量占所加工部件數(shù)量的平均比例如表所示， 求為生產(chǎn) 100個(gè)無(wú)質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品所需要的原材料數(shù)量。 科洛斯比 (Philip Crosby): – 質(zhì)量成本 銷(xiāo)售額的 %。 5. 外部質(zhì)量保證成本 ? 指為滿(mǎn)足合同規(guī)定的質(zhì)量保證，要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用 。 4. 外部缺陷（故障）成本 : ? 是指因產(chǎn)品缺陷 (未能在系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn) )而引發(fā)在系統(tǒng)外部的成本， 通常發(fā)生在與顧客接觸的過(guò)程中。 – 廢品損失和返工成本。 3. 內(nèi)部缺陷成本 : ? 是指因系統(tǒng)缺陷而產(chǎn)生在系統(tǒng)內(nèi)部的成本 , 發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中 , 如廢品、返工和修理等。 二 . 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本 1. 預(yù)防成本 : ? 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應(yīng)的預(yù)防措施所耗費(fèi)的成本之和。 ? “是企業(yè)為確保達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。 五 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 第二節(jié) 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本的分類(lèi) ? 質(zhì)量成本的度量 一、質(zhì)量成本 ? 純學(xué)術(shù)觀點(diǎn)： – 質(zhì)量成本是指產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平未達(dá)到 100%要求時(shí)與生產(chǎn)作業(yè)有關(guān)的所有成本。 通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量增加利潤(rùn)的途徑 增加市場(chǎng)占有率 *提高商譽(yù) *增加銷(xiāo)售量 *優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) 降低成本 *提高生產(chǎn)率 *減少返工和廢品成本 *降低保修成本 改進(jìn)質(zhì)量 增加利潤(rùn) 三 . 影響質(zhì)量的因素 ? 1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ** ? 2. 制造質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量涵蓋的因素 ? 因素 含義 ? 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 ? 特征 產(chǎn)品或服務(wù)的附加特性 ? 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 ? 耐用性 可持續(xù)使用的時(shí)間 ? 可維修 或服務(wù)性 維修的難易程度 ? 響應(yīng)性 人與人接觸或溝通特性 ? 美觀性 感官特性 (聲音、觸覺(jué)、外觀等 ) ? 認(rèn)可性 商譽(yù)和其它無(wú)形特性 影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的因素 ? 因素 產(chǎn)品 (立體放大器 ) 銀行服務(wù) (帳戶(hù)處理 ) ? 性能 信號(hào) 噪音比 , 功率 處理客戶(hù)請(qǐng)求所需時(shí)間 ? 特征 遙控 自動(dòng)方式處理單據(jù) ? 可靠性 無(wú)故障平均使用時(shí)間 帳戶(hù)處理所需時(shí)間可變性 ? 耐用性 可持續(xù)使用時(shí)間 (含維修 ) 與行業(yè)趨勢(shì)保持同步 ? 可維修 或服務(wù)性 模塊設(shè)計(jì) 提供在線(xiàn)報(bào)告單 ? 響應(yīng)性 推銷(xiāo)人員服務(wù)態(tài)度 銀行職員服務(wù)態(tài)度 ? 美觀性 橡木式磨光箱體 銀行大廳外觀設(shè)置與裝潢 ? 認(rèn)可性 據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 20年 社區(qū)要
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