第十章內(nèi)部公共關(guān)系-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 12:23本頁(yè)面
【正文】 有輿論功能 具有滿足成員多方面需要的作用（心理保?。? 消極作用：負(fù)面性的非正式團(tuán)體 —— 抵觸、分化、步入歧途等 （二）與組織內(nèi)非正式團(tuán)體的溝通與協(xié)調(diào) 正面型非正式團(tuán)體（積極作用） 中間型非正式團(tuán)體（中間作用） 負(fù)面型非正式團(tuán)體（消極、破壞作用） ☆ 非正式團(tuán)體有哪些特點(diǎn)？ ☆ 非正式團(tuán)體有哪些功能？ 與非正式團(tuán)體溝通協(xié)調(diào)的方法： 認(rèn)知溝通協(xié)調(diào) 正視其客觀存在，用其長(zhǎng)處 對(duì)不同的非正式團(tuán)體區(qū)別對(duì)待 人際溝通與協(xié)調(diào) 建立友誼，重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用 組織溝通與協(xié)調(diào) 限制、消除非正式團(tuán)體的消極、破壞作用 尤其要防止小道消息的蔓延 三、股東關(guān)系協(xié)調(diào) 配合股票發(fā)行開展宣傳活動(dòng) 尊重股東權(quán)利，定期向股東通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況 編織股東年度報(bào)告，監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)上級(jí)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象 （ 1）努力提高自身素質(zhì)（嚴(yán)于律己：雅科卡） 雅科卡一美元工資，高級(jí)職員降 50%，員工由 20美元 /小時(shí) 降為 17美元 /小時(shí) —— 得到了很多人的支持：大明星比爾 .科 斯比免費(fèi)為員工演出；廣告商弗蘭科無(wú)償?shù)貫榭巳R斯勒做了 一些電視廣告 (2)以突出的政績(jī)贏得下級(jí) （ 3）加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解 尊重職權(quán)，公正評(píng)價(jià) ① 盡可能將下屬安排在合適的崗位，使其能揚(yáng)長(zhǎng)避短， 充分發(fā)揮作用 ② 不超越職權(quán)范圍，干預(yù)下級(jí)的工作， ③ 主動(dòng)過(guò)問(wèn)下級(jí)困難并幫助解決 ④ 客觀評(píng)價(jià)成績(jī)，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) ⑤ 對(duì)下級(jí)的工作失誤處罰合情合理 平等相待，熱心關(guān)懷 （二）協(xié)調(diào)同級(jí)之間關(guān)系的藝術(shù) 消除戒備心理，培養(yǎng)信任情感 （ 1）在交往上講究“誠(chéng)”與“信” （ 2）在態(tài)度上，和藹可親，禮貌周全 （ 3）在方式上，待人寬、待己嚴(yán) ①真心欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，不吹毛求疵 ②當(dāng)同級(jí)友好的表現(xiàn)時(shí)表示真誠(chéng)的祝賀，而不是妒火中燒、詆毀貶低 ③尊重他人的生活習(xí)慣，不隨意談?wù)撏?jí)的生活瑣事（包括因私） ④原諒他人的過(guò)錯(cuò)，寬厚體諒別人，使人有安全感 分清職權(quán)界限，把握處事分寸 （ 1） 在職責(zé)上，要相對(duì)劃清界限 （ 2） 在關(guān)系上，要突出重點(diǎn)（重點(diǎn)交往與自己工作關(guān)系緊密、影響明 顯、位置重要的同級(jí)） （ 3） 在配合上，要講究方法 （三）協(xié)調(diào)下級(jí)同上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 尊重上級(jí) （ 1）尊重其職權(quán) （ 2）尊重上級(jí)的決策和構(gòu)想 （
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