樹立現(xiàn)代營銷觀念,建立職業(yè)情感-文庫吧資料
2025-01-24 12:13本頁面
【正文】 顧客利益與企業(yè)利益統(tǒng)一考慮。 ? 整合營銷的主要思想是：以消費者為核心，重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種資源，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，建立品牌與消費者長期密切的關(guān)系，更有效地實現(xiàn)營銷目標(biāo)。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ?五、營銷觀念的深化與發(fā)展 ? 整合營銷是 20世紀(jì) 90年代初美國西北大學(xué)教授整合營銷傳播創(chuàng)始人唐 共鳴強調(diào)的是將企業(yè)的創(chuàng)新能力與消費者所珍視的價值聯(lián)系起來，通過為消費者提供價值創(chuàng)新使其獲得最大程度的滿足。消費者根據(jù)自己的習(xí)慣與承受能力選擇具有相應(yīng)功能的產(chǎn)品。 ? 顧客差異化指出了當(dāng)今市場的特征，即顧客是千差萬別的，在個性化時代，這種差異更加顯著。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ?【 小案例 】 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是在建立雙向溝通機制的基礎(chǔ)上，以互利雙贏的指導(dǎo)思想建立起企業(yè)與顧客及相關(guān)組織的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從這點來看，利用通訊、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進行客戶關(guān)系管理無疑是實現(xiàn)關(guān)系營銷的理想方式。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜認為，品牌構(gòu)成了現(xiàn)代人的生活，而這些紛繁復(fù)雜的“關(guān)系”正是品牌和消費者的有效溝通方式。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民在網(wǎng)上停留的時間是全世界最長的。騰訊認為，國內(nèi) SNS已經(jīng)到了告別純粹“游戲制勝”、回歸社交本質(zhì)的時候。只有充分與消費者進行溝通，了解其產(chǎn)品知識、品牌網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品的需求效用、消費者的個性品位等因素，才能找準(zhǔn)顧客需求心理，贏得消費者。便利是顧客價值不可或缺的部分，注重從“分銷渠道策略”向“消費者購物和使用便利”的延伸。對消費者來說，顧客的購物成本不僅只是商品的價格，顧客付出的貨幣只是購物成本的一部分。為此，在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須以顧客為中心，深入研究和捕捉顧客的需要，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要，提升顧客價值。科特勒認為， 4Ps和 4Cs有著一一對應(yīng)的關(guān)系，即：顧客需要（ Customer need）、成本（ Cost）、便利（ Convenience）、溝通（ Communication）（如表所示）。這一理論認為營銷應(yīng)重視消費者導(dǎo)向，精髓是由消費者定位產(chǎn)品，即重視顧客要甚于重視產(chǎn)品，追求成本要優(yōu)于追求價格，提供消費者便利比營銷渠道更為重要，強調(diào)溝通而不僅僅是促銷。營銷組合的四個子系統(tǒng)見表。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ?五、營銷觀念的深化與發(fā)展 ? 1960年，麥卡錫（ Mccarthy）在綜合前人研究成果的基礎(chǔ)上，在其《基礎(chǔ)市場營銷學(xué)》一書中首次提出和使用了備受世人推崇的 “４Ｐ ”理論即產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷組合理論。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ?【 小案例 】 除了廠房設(shè)計有節(jié)能理念的滲入，在汽車制造的過程中，也推行循環(huán)經(jīng)濟的管理模式。“相比固定投資，污水處理站的運營成本更高”，公司副總經(jīng)理郁俊說：“這體現(xiàn)了一個企業(yè)的社會責(zé)任感，廣州本田會自行消化這部分成本”。 2023年動工的增城工廠，當(dāng)時周圍并沒有污水處理市政工程，廣州本田本可以要求政府建一個污水處理廠，將生產(chǎn)污水處理后再排放。這對一家以生產(chǎn)汽車為主營業(yè)務(wù)的工廠來說，多少有點“超前”。同時，企業(yè)在利益相關(guān)者交織成的網(wǎng)狀系統(tǒng)中，還必須滿足多方的需求，實現(xiàn)各方的利益，才能維持組織的良性運轉(zhuǎn)，避免顧客需求的單維導(dǎo)向使企業(yè)的運作陷入困境。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ?四、社會導(dǎo)向的營銷觀念 企業(yè)的存在不僅僅是為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)應(yīng)該是多種社會資源的有效組織者，通過滿足多方的需求實現(xiàn)資源和利益的交換，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。從 20世紀(jì) 70年代以后廣泛興起，它的提出一方面基于假冒偽劣產(chǎn)品及欺騙性廣告泛濫，另一方面是環(huán)境污染，生態(tài)失衡等引起消費者的不滿，而掀起的保護消費者權(quán)益及保護生態(tài)平衡的運動，迫使企業(yè)營銷活動必須考慮消費者及社會的長遠利益。英國航空公司在這件事情上所表現(xiàn)的“顧客至上”的經(jīng)營觀念被媒體報道后，一夜之間在航空界傳為美談，使千千萬萬乘客為之驚訝、贊嘆，并視能有機會乘上該班機為自豪。在此情況下， 008號班機在排除故障后，有 353個座位的 008號班機載著大竹秀子一人開始了從東京到倫敦的 13000多公里、 13個小時的長途飛行。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ? 【 小案例 】 特殊的顧客服務(wù) 英國航空公司的一架波音 747客機在東京起飛前，因機械故障，不得不向購買該機票飛往倫敦的 191位乘客發(fā)出通知： 008號班機將遲 20小時才能起飛，請各位旅客換乘其他航班。市場營銷觀念主要表現(xiàn)是：重視市場研究，了解市場需要，注重整體營銷和營銷策略的有機組合。 任務(wù)２ 樹立現(xiàn)代市場營銷觀念 ? 三、顧客導(dǎo)向的營銷觀念 市場營銷觀念就是以消費者為中心，以市場為中心，消費者需要什么，就生產(chǎn)什么、就賣什
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