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服務(wù)營銷--中國市場總監(jiān)資格認(rèn)證辦公室ppt14-文庫吧資料

2025-01-22 21:14本頁面

　　

【正文】 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:21:4713:21:4713:21Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:21:4713:21:4713:212/6/2023 1:21:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 12 服務(wù)定位 /服務(wù)特色服務(wù)定位 / 服務(wù)特色服務(wù)營銷要素定位 / 服務(wù)營銷要素特色服務(wù)質(zhì)量定位 / 服務(wù)質(zhì)量特色過程要素特色有形實據(jù) 要素特色服務(wù)可靠性特色服務(wù)反應(yīng)性特色服務(wù)保證性特色服務(wù)有形性特色服務(wù)移情性特色服務(wù)顧客特色服務(wù)人員特色服務(wù)專業(yè)特色服務(wù)活動特色服務(wù)地點特色服務(wù)時間特色服務(wù)環(huán)境特色人要素特色 13 案例 14 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 服務(wù)營銷要素定位 :服務(wù)營銷要素定位，就是服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)營銷組合的 7P要素上確定和建立自己的特色。服務(wù)定位的實質(zhì)是一種服務(wù)差異化或特色化戰(zhàn)略，即服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)定位建立與競爭對手不同的服務(wù)特色。服務(wù)營銷管理總的目標(biāo)就是消除服務(wù)質(zhì)量差距，從而讓顧客滿意。顧客期望高，而實際上感知的服務(wù)質(zhì)量低于期望，那么顧客不會滿意。 4 服務(wù)營銷管理的目標(biāo) ? 服務(wù)營銷管理體系，是以消除服務(wù)質(zhì)量差距為總目標(biāo)的管理體系，是按照服務(wù)質(zhì)量差距模型進(jìn)行管理的體系。 ? 服務(wù)營銷組合將 4P擴(kuò)充到 7P，即增加了人（ People）、過程（ Process）和有形提示（ Physical Evidence）。服務(wù)營銷的特點主要表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)者行為、服務(wù)營銷組合和服務(wù)質(zhì)量上。服務(wù)營銷中國市場總監(jiān)資格認(rèn)證辦公室 1 服務(wù)營銷的特點 ? 服務(wù)營銷與制造業(yè)的產(chǎn)品營銷相

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