【正文】 /卡掛失備選支撐流程 客服流程 ~46~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 正常流程： 用戶到廠商服務點換卡 /掛失； 廠商服務人員幫助用戶進行 USIM卡的解綁定并為用戶辦理新 USIM卡； 備選流程： 用戶到廠商服務點換卡； 廠商服務人員幫助用戶進行 USIM卡的解綁定并為用戶辦理新 USIM卡； 10086無法操作或用戶極度不認可，態(tài)度強烈時，廠商服務人員登陸閱讀平臺客服系統(tǒng)錄入換卡 /掛失工單； 廠商服務人員通知閱讀平臺管理員有換卡 /掛失工單； 平臺管理員登陸平臺受理工單，并審核 ccid與卡號對應關系； 平臺管理人員到省 BOSS系統(tǒng)審核付費卡用戶信息； 平臺管理人員對工單做審核處理； 平臺管理人員通過業(yè)務平臺做強行解綁操作； 平臺管理人員將處理結(jié)果填入客服平臺； 客服平臺將基地處理結(jié)果反饋回廠商服務點； 廠商服務人員通知用戶換卡 /掛失操作完成； 手持 USIM卡支撐流程 USIM支撐流程 廠 商 服 務 點平 臺 管 理 員閱 讀 客 服 平 臺用 戶業(yè) 務 平 臺（ 7 ） （ 3 ）（5）（ 4 ）（ 6 ）（ 1 ）（ 8 ）（ 2 ）廠 商 服 務 人 員 幫 助 用 戶 進 行 U S I M 卡 的解 綁 定 并 為 用 戶 辦 理 新 U S I M 卡~47~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 1 手機閱讀業(yè)務產(chǎn)品簡介 客服工作流程 3 知識庫 4 使用方法及操作界面 2 接口及聯(lián)系方式 5 ~48~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 基本知識類 術語 /定義 綁定 : 解答：綁定是指將專用卡與具有繳費功能的付費號碼建立一一對應計費關系，并將 G3閱讀器訂閱手機閱讀業(yè)務的資費綁定到付費號碼賬戶上，同時允許 G3閱讀器通過 CMREAD APN訪問手機閱讀平臺 。 ? 業(yè)務咨詢：使用方法、訂制退訂方式、資費標準、計費原則、使用范圍、終端設置，以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供手機閱讀業(yè)務及相關服務信息咨詢 ?業(yè)務查詢：向客戶提供人工方式查詢，盡量引導客戶使用自助方式查詢，并通過受理界面協(xié)助查詢業(yè)務訂購關系、扣費情況、書籍、作者、 MCP等相關信息，如相關平臺查詢未果，再轉(zhuǎn)派工單至手機閱讀基地查詢 ?業(yè)務受理：向客戶提供人工方式辦理；同時根據(jù)業(yè)務特性盡量引導客戶使用自助方式辦理 ?投訴建議：有關業(yè)務的使用投訴及建議、資費投訴及建議，進行初步的解釋和分析后，為客戶提供報障、投訴的受理服務。 0：焦點快速返回 tab頁。 9：翻至下一頁。 5：同導航鍵按 OK。 4：同導航鍵左撥。 2：同導航鍵上撥。 包月：用戶訂購的包月專欄 書架 ~32~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 進入排行頻道 選擇分類查看榜單 用戶在讀書時作出評價 評價將統(tǒng)計并反饋在排行榜中 排行 ~33~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 消費：過去 6個月的消費記錄 好友：用戶的書友群好友 退訂：包月的開通和退訂情況 個人：個人信息 消息：站內(nèi)消息 空間 ~34~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 菜單 設置 設置閱讀喜好 設置軟件系統(tǒng) 選擇喜好的色調(diào) 設置 ~35~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 菜單 推薦 推薦 好友收到 WAPPUSH，點擊開始使用業(yè)務 推薦功能 ~36~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 菜單 反饋 幫助 菜單 幫助 幫助索引 具體說明 幫助與反饋 ~37~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 方法一： 選擇和自定義自己喜歡的分類 TAB 方法二： 看書友熱評和同類推薦書 方法三： 看上榜暢銷書 方法四： 看推薦精品書 技巧 1：分類找書 ~38~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 方法一： 【 菜單 】 【 搜索 】 方法二： 搜索區(qū)塊 搜索頁面 搜索結(jié)果頁 技巧 2：搜書 ~39~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 方法一： 歡迎頁“最近閱讀” 方法二： 書架 歷史（系統(tǒng)書簽） 方法三： 書架 書簽（手動書簽） 方法四： 書架 收藏 技巧 3：接上次讀 ~40~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 技巧 4：快捷鍵 13鍵切換 TAB頻道頁 左右鍵翻屏 0鍵快速返回頂部 點標題瀏覽更多 菜單支持數(shù)字鍵 *鍵刷新 鍵全部收縮 ~41~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 導航鍵： 下（上類似）：隱藏焦點向下移動一行；若原焦點所在行存在多個超鏈接，則這些超鏈接從左至右依次獲得焦點并高亮顯示；自動滾屏狀態(tài)下，滾動加速。 下載：用戶下載到本地的電子書 訂購：用戶單本購買的書 書簽：用戶手動添加的書簽，每本書 5個書簽，總共 100個。 最近閱讀：接用戶上次閱讀，繼續(xù)讀。退訂后當月不可再訂購本專區(qū)，須下月再手動續(xù)定。 用戶訂購包月產(chǎn)品后將會在每周三定期收到彩信書訊。 ~20~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 閱讀說明 ~21~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 訂購說明 使用技巧： 訂購后當天生效，按自然月收費，如不退定，則每月自動續(xù)定。 使用技巧 ,由于手機性能所限 ,每頁顯示 1000或以上字數(shù)可能會因為容量太大導致頁面無法打開 .如果你使用的是型號和款式比較舊的手機 ,建議采用 500字 /頁閱讀。 使用技巧 讀者每次可以直接點擊圖書的分類即可瀏覽這個分類中的圖書，還能看到這個分類中編輯精心推薦的圖書。 使用技巧 ： 讀者可以直接在排行中瀏覽到手機閱讀站點上最受讀者喜歡的圖書。要珍惜投票的機會。 ~16~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 投票功能 點擊投票 讀者對自己感興趣的圖書可以點擊投鮮花，以表示對圖書和作者的支持，投雞蛋表示對圖書和作者的不喜歡。 使用技巧 1. 可以輸入部分書名，就可以將圖書搜索到。一共可添加 30個，超過 30本后系統(tǒng)會自動覆蓋。 使用技巧： 每天系統(tǒng)自動給用戶記錄系統(tǒng)書簽，每本書有 1個。 ~14~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base 最近看的書功能 系統(tǒng)自動為讀者添加的書簽，書簽按照閱讀時間倒序排列。 使用技巧： 一本書的最大用戶書簽數(shù)為 5個，到達上限后覆蓋最初的書簽。最近瀏覽的圖書列表系統(tǒng)默認為 10本，超過 10本后系統(tǒng)會自動覆蓋最早閱讀的圖書記錄，圖書排列的順序按照您最后閱讀的時間倒序排列。 產(chǎn)品登錄使用方法 ~7~ China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Reading Base KTYDQ3 手機閱讀都市言情專區(qū) KTYDNP 手機閱讀歷史軍事專區(qū) KTYDXH 手機閱讀時尚女頻專區(qū) KTYDXS 手機閱讀新書速遞專區(qū) KTYDXH 手機閱讀玄幻仙俠專區(qū) KTYDQ3 手