重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院服務(wù)渠道策略-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 18:48本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力已經(jīng)挖掘的差不多的情況下，有可能想通過(guò)向外擴(kuò)張，來(lái)減緩自己的銷(xiāo)售壓力。 ? 經(jīng)過(guò)察看產(chǎn)品的發(fā)貨識(shí)別碼，李經(jīng)理知道目前竄貨的產(chǎn)品來(lái)自于鄰近的 A市場(chǎng)。 （三） 竄貨的整治 簽訂不竄貨亂價(jià)協(xié)議 外包裝區(qū)域差異化 發(fā)貨車(chē)統(tǒng)一備案，統(tǒng)一簽發(fā)控制運(yùn)貨單 建立科學(xué)的地區(qū)內(nèi)部分區(qū)業(yè)務(wù)管理制度 ? 案例分析案例分析 ? X市的李經(jīng)理是江蘇無(wú)錫 Y牌小家電的一家小型經(jīng)銷(xiāo)商， 2023年，就在李經(jīng)理穩(wěn)扎穩(wěn)打地運(yùn)作他的市場(chǎng)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)臨近市場(chǎng)的 Y牌產(chǎn)品不知何時(shí)流入了他的”領(lǐng)地”。 存貨水平 大客戶原因 爭(zhēng)占對(duì)方資金 (四）服務(wù)渠道沖突管理的策略 運(yùn)用渠道權(quán)力解決渠道沖突 信息共享公開(kāi) 調(diào)節(jié)和仲裁 四、竄貨現(xiàn)象及其整治 （一）竄貨的含義 是指經(jīng)銷(xiāo)商置經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議和制造商長(zhǎng)期利益于不顧而進(jìn)行的產(chǎn)品 跨地區(qū)降價(jià)銷(xiāo)售 。 第二節(jié)服務(wù)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理 一、影響因素： （一）服務(wù)特征對(duì)服務(wù)渠道設(shè)計(jì)的影響（五大特征） 服務(wù)的無(wú)形性與服務(wù)傳遞 服務(wù)的不可分割性與服務(wù)傳遞 服務(wù)的差異性與服務(wù)傳遞 顧客的參與與服務(wù)傳遞 服務(wù)的易逝性與服務(wù)傳遞 （二）其他因素 市場(chǎng)因素 服務(wù)企業(yè)自身因素 政策因素 二、渠道設(shè)計(jì)的原則 （一）暢通高效 （二）適度覆蓋 （三）穩(wěn)定可控 （四）協(xié)調(diào)平衡 （五）綜合權(quán)衡 三、服務(wù)渠道沖突 （一）含義： 渠道沖突的含義：是指某渠道成員意識(shí)到另一渠道成員正在從事會(huì)損害、威脅其利益或者犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，從而引發(fā)他們之間的敵對(duì)或報(bào)復(fù)等行為。 A、自助操作滿足了部分客戶的成就感。 ATM機(jī) 地鐵售票機(jī) 自 勱 銷(xiāo) 售 網(wǎng) 絡(luò) 銷(xiāo) 售 網(wǎng)絡(luò)教育 酒店預(yù)訂 香格里拉酒店集團(tuán)已經(jīng)宣布新建中文預(yù)訂網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行直銷(xiāo)的嘗試 電子渠道價(jià)值 ? （ 1）分流營(yíng)業(yè)壓力，降低營(yíng)銷(xiāo)成本 電子渠道可以 24小時(shí)為客戶提供所需服務(wù)。 優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：全球區(qū)域范圍 顧客的便利性 顧客選擇和定制化的能力 以數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)增強(qiáng)與客戶的關(guān)系 降低成本 缺點(diǎn)：缺乏與實(shí)際產(chǎn)品的接觸 忽視顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī) 對(duì)于安全存在擔(dān)心 （售后服務(wù)修水電的） 平臺(tái)操作復(fù)雜 現(xiàn)階段各電子渠道有五類： （ 1）服務(wù)熱線（ “IVR熱線” —互動(dòng)熱線和“人工熱線） （ 2）網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（自建與他建網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳） （ 3）短信營(yíng)業(yè)廳 （ 4）”掌上營(yíng)業(yè)廳” （ 5）自助終端 目前電子渠道的種類在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富。 （ 3）類型 ? 商品商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)：是指特許人向受許人轉(zhuǎn)讓某一特定產(chǎn)品品牌的制造權(quán)和經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。 ? 委托加盟 ：加盟主加入時(shí)只需 支付一定 費(fèi)用 ，經(jīng)營(yíng)店面設(shè)備器材與經(jīng)營(yíng)技術(shù)皆由總部提供，因此店鋪的所有權(quán)屬于總部，加盟主只擁有經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利，利潤(rùn)必須與總部分享，也必須百分之百的聽(tīng)從總部指示。 對(duì)含義的理解 特
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