【正文】 的話，即便是難題，或有不同的人處理，都能提高合理 工作也同樣如此。當(dāng)然也可以不遵循基本，憑著自己的興致參與此類活動(dòng)。插花的世界到運(yùn)動(dòng) 而所謂解決問題的步驟，就是為了合理、科學(xué)、有效地解決問題應(yīng)遵循的步驟。－ 24－3)2　問題解決的步驟 ● 所謂解決問題的步驟 —— 順利解決問題的所需的基本步驟 (程序 ) ——　 有人說 “工作就是不斷解決問題 ”。所謂優(yōu)先順序是根據(jù)問題的重要 　 度、擴(kuò)大傾向、緊急度等各方面決定的?！? 優(yōu)先順序的排列標(biāo)準(zhǔn)非常重要 ? 有時(shí)我們會(huì)處理一些眼前的但并非很重要的問題。? 與其他組、部門等的第三者的重要問題進(jìn)行比較，從而更　 客觀地對自己部門的重要問題做出評價(jià)，這樣的方法也很　 有效。 ◎ 影響范圍和程度較大的問題（重要度）◎ 置之不理的話，其影響和程度都會(huì)擴(kuò)大的問題（擴(kuò)大傾向）◎ 不立即采取對策的話會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的問題（緊急度） 等　　　　　識(shí)別重要問題的標(biāo)準(zhǔn)Pareto圖－ 23－● 必須采取 “重點(diǎn)指向 ”嗎??？ “重要問題太多，什么都是重要的 ”“雖說要重點(diǎn)指向，但還是會(huì)先處理眼前的問題 ” 某人的發(fā)言◎ 在多個(gè)問題中列出最優(yōu)先的 ? 即便有再多的問題，也可以在其中排出先后順序。累 積 比 率不　良　數(shù) (件 )020406080100A工程 B工程 C工程 D工程 E工程 020406080100 (％ )　 以重點(diǎn)指向的觀點(diǎn)開展工作的關(guān)鍵在于把握重要的問題點(diǎn)。原因，并對其采取措施的做法就是有效的重點(diǎn)指向。所以充分利用有限的資源，有效地解決工作中的問題才是關(guān)鍵。時(shí)間等），使其產(chǎn)生最大的效果，要從多個(gè)問題中選出重要的問題，并優(yōu)先進(jìn)行處理的觀點(diǎn)。物 ● 總結(jié) 　 所有工序都應(yīng)有后工序是客戶的意識(shí)，為了自己的工序也是為了公司全體。 但是在后工序中發(fā) 　 現(xiàn)了前工序未發(fā)現(xiàn)的不合格卻視而不見的話，會(huì)給用戶造成 　 損失，最終導(dǎo)致公司信譽(yù)受損。 　 ? 工序中強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，是為了避免產(chǎn)生浪費(fèi)，對自身是有益 　　　 無害的。 　 　 　 　 而且在后工序中越加工損失越大。要想有引發(fā)這樣的姿態(tài)，以下的要點(diǎn)是必不可少的。為防止此類問題的發(fā)生，強(qiáng)調(diào) “后工序是顧客 ” 的觀點(diǎn)就變得極為重要了。因此就產(chǎn)生了只管好自己的工作意識(shí)。而且一個(gè)工程的不良給其他工程帶來的影響都必須自己解決，所以不得不自發(fā)地為以后的工程做考慮。甚至索賠處理 入貨到制造 服務(wù) —— “后工序 ”指自己工作的結(jié)果影響到的工序， “后工序是顧客 ”是指，工作進(jìn)展中要充分考慮后面的工序，做到令人滿意。服務(wù)才是關(guān)鍵。服務(wù)也不能說是面向消費(fèi)者。服務(wù)的 ?● 總結(jié) 　 顧客的滿意程度如何，這種對產(chǎn)品的滿意度也可以視為利潤?！?從做好社會(huì)協(xié)調(diào)，保護(hù)環(huán)境開始，為創(chuàng)造健全的社會(huì)做貢 　 獻(xiàn)。交貨期 如果 　 不能一時(shí)弄清需求的傾向，可以通過統(tǒng)計(jì)的方法，把握顧客 　 的主要需求并劃分需求層次。物流成本 　 異常高 ” “交貨期長 ” 等的一些相矛盾的事項(xiàng)，所以不知道是 　 不是能真正讓顧客滿意。比如有 100個(gè)客人，那就要提供 100種產(chǎn)品嗎？ ”“只要顧客滿意，什么產(chǎn)品都做嗎？ ” 某人的發(fā)言要滿足所有顧客的需求的確很難 ◎ 總結(jié)顧客的要求后給與回答?定做也不是不可行。把握顧客的心態(tài)，了解顧客真正的需求是最重要的?！?之后在不斷的競爭中推出了超小型照相機(jī)，但是由于使用不方便，設(shè)計(jì)也不理想所以斷了銷路。與此相反，以生產(chǎn)者為主，一味強(qiáng)調(diào)銷售者的想法就是所謂的根據(jù)生產(chǎn)商自身情況生產(chǎn)。 　 　 　 　 為了生產(chǎn)出真正熱賣的產(chǎn)品，就必須探索顧客真正的需求，并 將 其反映到產(chǎn)品中。但是制造出的產(chǎn)品賣不出去的現(xiàn)象也屢見不鮮。服務(wù) —— 　 掌握顧客的需求，提供符合要求的產(chǎn)品 － 17－2)2 面向消費(fèi)者（面向顧客 ● 總結(jié) 　 品質(zhì)是左右顧客對我們的信賴及企業(yè)存亡的重要因素。 打個(gè)比方，一般購物用的車型上沒必要配置運(yùn)動(dòng)車型 　 的馬力（品質(zhì)），只要在拐彎性能上加以提高就可以了。－ 16－● “品質(zhì)第一 ”真的必要嗎??？ “品質(zhì)第一是生產(chǎn)部門應(yīng)該注意的，我們不搞生產(chǎn)所以沒有關(guān)系 ”“重視品質(zhì)問題，成本就會(huì)提高 ” 某人的發(fā)言當(dāng)然交貨期，成本也是非常重要的 ◎ 決定品質(zhì)第一的 3個(gè)要素?產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)主要有以下 3點(diǎn)決定的。但是決不可以為確保成本和交貨期而犧牲品質(zhì)。 　 索賠的處理費(fèi)用不良退貨費(fèi)用投訴處理費(fèi)謝罪廣告費(fèi)設(shè)計(jì)漏洞損失費(fèi)設(shè)計(jì)變更費(fèi)模具修正費(fèi)市場品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失工廠品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失設(shè)計(jì)品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失品質(zhì)問題造成的總費(fèi)用損失報(bào)廢費(fèi)修改費(fèi)替換費(fèi)退貨搬運(yùn)費(fèi)圖 產(chǎn)品的品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失　 當(dāng)然品質(zhì)第一的并非是 “忽略成本或交貨期也要保證品質(zhì)第一 ”的觀點(diǎn)。而且要 將 失去的信用彌補(bǔ)回來也極其困難 　 （＊＊ 乳業(yè) 、◇◇自動(dòng)車的范例等 ）。 ● 品質(zhì)第一的必要性 　 為什么必須是品質(zhì)第一呢？這是因?yàn)槠焚|(zhì)問題不同于其他問題，以下所列的理由可以說明，品質(zhì)問題會(huì)造成 “不可彌補(bǔ)的損失 ”。 根據(jù) 市場 需求生產(chǎn) ）　　 2)3 后工序是顧客 － 15－2)1 品質(zhì)第一（品質(zhì)至上） ● 所謂品質(zhì)第一 —— 通過品質(zhì)優(yōu)先的原則確保利潤 —— 　 在協(xié)調(diào)了成本和交貨期的基礎(chǔ)上，做到品質(zhì)的最優(yōu)先的觀點(diǎn)。走進(jìn)現(xiàn)場，用自己的眼和手腳確認(rèn)，用大腦思考的 “現(xiàn)地現(xiàn)物主義 ”的貫徹是豐田的傳統(tǒng)也是豐田的優(yōu)勢所在。 ?豐田的創(chuàng)始人豐田喜一郎說過 “走進(jìn)現(xiàn)場，在現(xiàn)場確認(rèn)現(xiàn)物，　 培養(yǎng) “技術(shù)的靈感 ” ，提高 “技術(shù)磨練力 ”，也能真正成為專業(yè)的　技能者、技術(shù)者 ”。通過這樣的反復(fù)操作也能培養(yǎng)五感。 物品制造就像培養(yǎng)人一樣，人不 　 進(jìn)行培訓(xùn)就不能制造出物品。切斷面 皮膚 耳朵 下面介紹一下觀察的方法 ◎ 相 比較觀察（并排觀察） ◎ 用 五官 TOYOTA WAY 2023的 “現(xiàn)地現(xiàn)物主義　 現(xiàn)地現(xiàn)物主義，就是從觀察開始。所以徹底實(shí)施現(xiàn)地現(xiàn)物主義是很 有必要的 。 ● 現(xiàn)地現(xiàn)物主義的必要性 　 之前介紹的 “PDCA的循環(huán) ” “據(jù)實(shí)管理 ” 等，沒有事實(shí)依據(jù)的話是起不到任何作用的。而采取源流管理的話，在相同問題上就會(huì)省去很多時(shí)間。施策（源流管理） ※ 不進(jìn)行源流管理的話，即便實(shí)施 4S問題還是會(huì)再次發(fā)生◎ 越是到下流，影響就越大【 例 】 在某個(gè)零部件中發(fā)現(xiàn)了致命的缺陷 ?問題發(fā)生后的應(yīng)對　 ?　全品市場回收、責(zé)任賠償、信用下降 　 等（經(jīng)營危機(jī)） ?出貨后的應(yīng)對　 ?　全品市場回收（損失 很 大） ?工廠應(yīng)對（制造時(shí)的應(yīng)對）　 ?　全品替換（損失大） ?設(shè)計(jì)應(yīng)對（設(shè)計(jì)時(shí)的應(yīng)對）　 ?　圖紙修改（工數(shù)小）◎ 所有 部門參與源流對策規(guī)劃就能提高整體水平 ?即便是下流部門，也應(yīng)從下流的角度積極提出意見和建議， 　 從而減少問題的發(fā)生，對于自己部門也是一種得益。設(shè)計(jì) ◎ 工作的每個(gè)階段進(jìn)行評價(jià)，沒有達(dá)到預(yù)期 目標(biāo)時(shí)，不開展下一階段的工作 ◎ 設(shè)想事故的發(fā)生，努力做到 防患 于未然 ◎ 對于發(fā)生了的事故，要追究工程的前期的原因源流管理的－ 11－● “源流管理 ” 合理嗎?。? “發(fā)現(xiàn)不良就應(yīng)立刻想辦法。銷售多么的努力，這些產(chǎn)品都不會(huì)被顧客所接受，努力是得不到回報(bào)的。而且，上流出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，比如制定出不符合顧客需求的計(jì)劃后，作為下流工作的設(shè)計(jì) 為了提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，要 把 問題追究到工作過程的上流起源部分，在上流部實(shí)施對策，避免問題遺留到下流?！?總結(jié) 　 所謂標(biāo)準(zhǔn)化并非以某種書面形式來制定一個(gè)規(guī)定，而是要通過遵守及運(yùn)用等的行動(dòng)來找到行動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說，關(guān)鍵在于對這些行為進(jìn)行不斷的改善。 再者，即便每次工作的內(nèi)容不同，也可以 將 思考的過程標(biāo)準(zhǔn)化。因此標(biāo)準(zhǔn)化是為了提高 而且，不要認(rèn)為制定