【正文】 會是一個網(wǎng)絡(luò)健全 , 項目最齊全 ,收費最合理的最好的 綜合性電訊服務(wù)提供者 中國聯(lián)通的品牌定位 ? 在成長的過程中不會因為競爭對手的強大而畏懼 ,也不會因為市場競爭的激烈而退縮 ? 持之以恒的向消費者提供優(yōu)良的服務(wù) ,并將不斷的完善和提高 ? 隨時將最新最好的電訊產(chǎn)品及時的提供給消費者 ? 永遠(yuǎn)秉承“向消費者提供最實在服務(wù)”的原則 中國聯(lián)通的品牌定位 ? 關(guān)心消費者就是提供最實在的服務(wù) : ? 真正做到為消費者著想才是最實在的服務(wù) ? 為消費者提供優(yōu)惠的價格和良好的服務(wù) ? 才是最實在的 服務(wù) ? 為消費者提供最全面和最時尚的服務(wù) ? 才是最實在的服務(wù) 新時代的精神 聯(lián)通的品牌形象勾勒 年輕 ,時尚 ,有自己理想和愿望 愿意通過自己的努力實現(xiàn)目標(biāo) 渴望成功 許多時候在不公平的環(huán)境中競爭 正直 ,誠實 樂于助人 春雨潤物細(xì)無聲 一直以來聯(lián)通秉承讓消費者享受到實實在在的服務(wù)為目 標(biāo)關(guān)注你的真實感受 : 供實惠的價格 ,體貼費用支出 提供良好的服務(wù) ,體驗顧客至上的感受 提供時尚的項目 ,緊跟時代的節(jié)拍 提供全面的服務(wù) ,照顧你對方方面面 中國聯(lián)通的產(chǎn)品延伸策略 在主推 130移動電訊的基礎(chǔ)上 ,發(fā)揮聯(lián)通服務(wù)項目齊全的優(yōu) 勢 ,緊跟時代潮流 ,適時推出適合不同消費人群的不同消費 需求的電訊產(chǎn)品 165上網(wǎng)卡 : 193長途電話 如意行 數(shù)據(jù)通信 中國聯(lián)通的市場推廣計劃 總 則 提升和完善品牌形象 擴大和穩(wěn)固消費人群 為真理而斗爭 ! 中國聯(lián)通的市場推廣計劃 購買刺激 購買考慮 尋找 購買行動 購買選擇 使用體驗 消費者購買行為模式 第一步 購買刺激 “ 發(fā)掘產(chǎn)品類別的購買動機 ” ? 目標(biāo)： 刺激 ,享受 ,感性 ,時尚的產(chǎn)品，能給予人完美的服務(wù)感受。 ? 有個人創(chuàng)業(yè)的理想和勇氣 ,他們渴望成功 ,在個人能力上本可以向理想或目標(biāo)靠的更近 ,由于基礎(chǔ)條件和其他因素的限制有時無法實現(xiàn)自己的理想或?qū)崿F(xiàn)理想的機會較小 . ? 他的競爭對手多站在高出很多的起跑線上和他展開不公平競賽 . ? 需要更多的自信心和外來的幫助贏得公平競爭的機會或迎接挑戰(zhàn) . ? ? 注重形象 ,有朝氣 ,有思想 ,有團(tuán)隊精神 . ? 有正義感 ,同情心 ,幫助弱小 目標(biāo)攻擊人群描述 ? 他們有著多重興趣 : ? 逛街購物 ? 唱歌和跳舞 ? 聽音樂 ? 讀書 ? 有自我表現(xiàn)欲望 ? 喜歡思考 ,喜歡安排和設(shè)計自己的生活 ? 去電影院看大制作的電影等 ? 對新興科技能夠迅速接受并掌握運用 誰是最可愛的人 ! 目標(biāo)人群形象勾勒 ? 年輕 ,時尚 ,有自己理想和愿望 ? 渴望成功 ? 愿意通過自己的努力實現(xiàn)目標(biāo) ? 許多時候在不公平的環(huán)境中競爭 ? 正直 ,誠實 ? 樂于助人 中國聯(lián)通的品牌定位 ? 我們考慮聯(lián)通在平臺上的位置；一致的品牌印跡和一致的品牌概念是必須的。 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 消費者特征 現(xiàn)有消費者 潛在消費者 企業(yè)管理、辦事文員 企業(yè)管理、辦事文員 業(yè)務(wù)員、個體戶 業(yè)務(wù)員、一般工人 中等以上教育 中等以上教育 中高收入 中高收入 男性為主 女性增加 外地人增加 年齡下降 消費者咨詢的主要問題 : 產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等 消費者投訴的主要問題 : 計費、通話質(zhì)量、服務(wù)等 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 中國聯(lián)通潛在消費者 : 中等收入 一般文員和技術(shù)工人、機關(guān)事業(yè)單位一般干部 中等教育程度 外來務(wù)工人員 現(xiàn)有用戶與潛在擁護(hù)的影響因素差異 : 現(xiàn)有用戶 :通話費用 潛在用戶 :通話質(zhì)量 用戶通訊費用 : 移動通訊費用主要有購買和使用兩部分組成 ,網(wǎng)絡(luò)的主要 收益來自用費用 ,現(xiàn)有用戶使用費用為 300400元 /月 ,潛在 用戶為 200300元 /月 網(wǎng)絡(luò)整體滿意度 : 介于一般和滿意之間 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 ? 服務(wù)訴求 ? 方便性 :包括方便購買和方便使用 ? 透明性 :計費和收費的透明性 ? 品牌形象 ? 中國電信 :成熟、穩(wěn)重 ? 中國聯(lián)通 :年輕 /有活力 ? 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同程度 ? 中國電信 :有更好的發(fā)展前途 ,質(zhì)量好 ? 中國聯(lián)通 :價格便宜 ,貼近消費者 ? 信息渠道 : ? 口碑 (朋友介紹 )最重要 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 ? 一兩年內(nèi)打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的擁護(hù)超過四成 ? 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶比電信用戶表現(xiàn)的更不堅定 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要優(yōu)勢 : ? 主要集中在中低收入用戶 ,社交障礙的影響小于高收入者 ? 使用費用低于電信 ,對低價格敏感的低收入階層更感興趣 ? 平民化的形象更容易為低收入階層所接受 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要劣勢 : ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不大 移動通信市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 ? 廣告研究 ? 用戶廣告接觸度 :超過九成