品質(zhì)決定未來(終稿)-文庫吧資料
2025-01-20 16:15本頁面
【正文】 7 ?樹立公司形象 ?增強品牌價值 ?促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展 ?保證客戶利益 ?提高客戶滿意度 ?加保，培養(yǎng)忠誠客戶 ?轉(zhuǎn)介縐，擴大客戶群 ?增員，實現(xiàn)組織發(fā)展 品質(zhì)是一切成功的起點 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 8 目 錄 一、品質(zhì) —成功的起點 事、量化的品質(zhì)標準 三、高品質(zhì)三個關(guān)鍵要素 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 9 量化的品質(zhì)標準 ?差異化運營品質(zhì)標準 ?繼續(xù)率指標 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 10 考核指標 規(guī)格線 計分辦法 滿分 合規(guī)類 新契約回訪 信息首次準確率 100% =100% 加 10分 10 【 95%， 100%） 減 5分 ＜ 95% 減 10分 新契約回訪 特別工單發(fā)生率 (0%， 5%] 0 加 10分 10 （ 0， 5%】 0分 （ 5% ， 20%】 減 5分 20% 減 10分 風險 管控類 短期出險率 [10%， 25%] ＜ 10%每下降 1% 加 4分 40 ＞ 25%每上升 1% 減 3分 13個月繼續(xù)率 [86%， 90%] ＞ 90%每上升 1% 加 4分 40 ＜ 86%每降低 1% 減 3分 25個月繼續(xù)率 [92%， 96%] ＞ 96%每上升 1% 加 3分 12 ＜ 92%每降低 1% 減 2分 業(yè)務(wù) 促進類 承保率 [85%， 95%] ＞ 95%每上升 1% 加 2分 10 ＜ 85%每下降 1% 減 2分 立保通 綜合使用率 ≥80% ＞ 80%每上升 1% 加 5 ≤80% 加 0分 127 業(yè)務(wù)人員運營品質(zhì)積分 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 11 業(yè)務(wù)職級 運營品質(zhì)積分 ＋ 運營等級 總積分 ≤40 [41， 99] [61， 144] [101,199] ≥200 警戒級 普通級 良好級 績優(yōu)級 白金級 鉆石級 業(yè)務(wù)人員運營等級計算方法 積分區(qū)間 運
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