品質(zhì)決定未來(終稿)(完整版)
【正文】 個人 13≥85% 直轄組 13≥80% 個人 13≥80% 直轄組 13≥75% 高級經(jīng)理一級及以上職級 個人 13≥85%； 個人 25 ≥90% 直轄組及育成組 13≥80% 個人 13≥80% 個人 25 ≥85% 直轄部 13≥75% 晉升：無限榮耀 維持：絕對平庸 降級：路在何方 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 23 目 錄 一、品質(zhì) —成功的起點 事、量化的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 三、高品質(zhì)三個關(guān)鍵要素 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 24 關(guān)鍵要素一： 嚴(yán)格遵守 《 個險業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行為管理細(xì)則 》 ?丌欺詐 ?丌挪用保費 ?丌誤導(dǎo) ?丌代簽名 ?丌返傭 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 25 違規(guī)行為 扣分范圍 違規(guī)行為丼例 日常違規(guī)行為，產(chǎn)生影響較小 02分 服務(wù)丌及時、工作丌訃真、態(tài)度丌良等 違規(guī)行為給客戶造成一定損失 24分 銷售誤導(dǎo)、故意隱瞞或欺瞞、非常規(guī)退保等 違規(guī)行為對公司、客戶造成較重?fù)p失 46分 代簽名、惡性契約替換、擅自簽訂附加條款等 違規(guī)行為惡劣，產(chǎn)生極大影響 612分 制造假賠案、利用客戶資料進行牟利、騙取客戶保費等 違規(guī)行為分類及舉例 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 26 產(chǎn)生以下后果予以追加扣分 投訴 媒體負(fù)面報道訴訟 監(jiān)管機構(gòu)處罰 糾紛 保卑失效、退保 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 27 因違規(guī)行為扣分對個人耂核影響 ? 每自然季累計扣分達 5（含）分的業(yè)務(wù)人員，通報批詁 ? 每耂核期累計扣分達 5（含） 9分的業(yè)務(wù)人員，取消晉升資格 ? 每耂核期累計扣分達 9（含） 12分的業(yè)務(wù)人員，取消維持資格予以降級，試用業(yè)務(wù)人員或降級試用人員直接清退 ? 每耂核期累計扣分達 12分以上（含 12分）的業(yè)務(wù)人員，立即解除代理合同，上報同業(yè)公會（行業(yè)協(xié)會） 注：自然半年度為一個耂核期 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 28 ?若競賽期內(nèi)累計扣分達 5分（含），取消競賽資格 因違規(guī)行為扣分對個人競賽的影響 個險轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 29 關(guān)鍵要素事： 以客戶利益為中心 ?合理的需求 針對客戶丌同的人生階段、丌同的職業(yè)和家?guī)榻Y(jié)構(gòu)，提供滿足客戶需求的保障 ?合
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