特許經(jīng)營管理咨詢-文庫吧資料
2025-01-20 06:35本頁面
【正文】 解析 鮑爾希望管理顧問職業(yè)在社會上能得到如同醫(yī)生和律師一樣的信任和尊重，因此特別強調(diào)顧問職業(yè)的倫理、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心和獨立判斷意識。 鮑爾表明了在給資深高級管理者提供咨詢的時候，你并不需要一個退休的首席執(zhí)行官那樣的老資格。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾第一次確立了公司的價值觀和行為規(guī)范，提出注重公司文化的純潔性。馬文在定義一個專業(yè)和麥肯錫的特色的時候，它實際上是創(chuàng)造了一個行業(yè)。商業(yè)和科學(xué)是大相徑庭的。鮑爾按法律事務(wù)所的合伙組織形式來塑造麥肯錫。意思是說，20年代美國的原始創(chuàng)業(yè)老板的階段過去了，即拍著腦袋做決策，有膽量就能夠成功的時代過去了，他們應(yīng)該讓位于能夠科學(xué)思考、用理性思考的職業(yè)經(jīng)理。麥肯錫便是一個知識商團，沒有幾家公司可與之相比。屬于戰(zhàn)略、總體組織相關(guān)策略、和組織機構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容各占 1/3。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進，比如說改進銷售收入、利潤成本、供貨時間、質(zhì)量等。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫的咨詢服務(wù)對象是 :企業(yè)的總裁、高級主管、部長 ,大公司的管理委員會，非盈利性機構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)。 目前，麥肯錫有遍及 38個國家的 74個分公司。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫目前擁有 4,500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自 78個國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。他是企業(yè)科學(xué)管理的倡導(dǎo)者，強調(diào)分析、預(yù)算、計劃，當(dāng)時他的思想比管理實踐者至少超前 40年。 6 麥肯錫案例解析 概況 1926年麥肯錫公司由芝加哥大學(xué)的會計學(xué)教授詹姆斯 ? 麥肯錫創(chuàng)建。 3）教練（ a tutor or coach)：協(xié)助客戶實施解決方案，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶的操作。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師扮演的基本角色 1）領(lǐng)導(dǎo)者（ a leader)：引領(lǐng)客戶朝著正確的方向邁進。 4 管理咨詢的理念與原則 5）為客戶保密的原則 商業(yè)秘密是客戶的關(guān)鍵知識產(chǎn)權(quán)，也是客戶的核心資源。 4 管理咨詢的理念與原則 4）創(chuàng)新的原則 管理咨詢是要幫助客戶解決發(fā)展的問題，而今離開創(chuàng)新就談不上發(fā)展。因此，管理咨詢師在確定是否接受客戶的定單，應(yīng)當(dāng)首先與客戶進行溝通，以確認雙方在基本理念方面的相互認同。 但是，管理咨詢師應(yīng)確保提供客戶決策所需的資訊和分析框架，以幫助客戶做出理由充分的準(zhǔn)確評估，有效地提高決策質(zhì)量。 ” 老子 管理咨詢師秉持無為的理念高調(diào)做事，低調(diào)做人，甘心做幕后英雄?！翱蛻舻某晒褪枪芾碜稍儙煹某晒Α? 4 管理咨詢的理念與原則 3）“無為”的理念 “ 是以圣人處無為之事，行不言之教；萬物作而弗始，生而弗有，為而弗恃，功成而不居。 3 管理咨詢的基本方法和流程 咨詢服務(wù)的流程 1）信息咨詢服務(wù) \培訓(xùn) (社會培訓(xùn) )管理流程 3 管理咨詢的流程和基本方法 2）培訓(xùn) (企業(yè)內(nèi)訓(xùn) )\技術(shù)咨詢 \戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 管理流程 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本理念 1）客戶為中心的理念 管理咨詢是一項專業(yè)化的服務(wù)，因此，考慮一切問題、采用一切方法和手段的出發(fā)點都要從客戶的利益出發(fā)，都要符合客戶的實際所處環(huán)境和客戶組織的實際發(fā)展階段。 3 管理咨詢的基本方法和流程 管理咨詢使用的分析工具 配合管理咨詢的基本方式方法，管理咨詢過程中要使用大量的管理咨詢分析工具。 非正式溝通的作用在于使來自外部的管理咨詢師與客戶團隊之間增進理解和相互信任，進而推動解決方案的實施。 此方法的關(guān)鍵在于題目的選擇和現(xiàn)場的控制。 此方法的關(guān)鍵在于課程的設(shè)計，也就是說應(yīng)當(dāng)把管理咨詢師的理念、分析框架和解決問題的可能途徑滲透在課程中。 此方法的關(guān)鍵在于訪談題目的設(shè)計，也就是說應(yīng)當(dāng)把管理咨詢師的理念、分析框架和解決問題的可能途徑滲透在每一個題目之中。 3 管理咨詢的基本方法和流程 管理咨詢的基本方式方法 管理咨詢的基本方法是通過一系列與客戶的有效溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問題的癥結(jié)、激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維并促成客戶接受并實施管理咨詢師提出的解決方案。 這種個性化要求，就決定了管理咨詢所提出的解決方案必須處理好共性與個性的關(guān)系，把普遍的真理與客戶的具體實踐相結(jié)合。 正是由于管理咨詢服務(wù)所具有的以上三種性質(zhì) ,使得管理咨詢師這個職業(yè)享有較高的社會地位。 二、知識性 區(qū)別其它類型的專業(yè)性服務(wù)，管理咨詢是一種知識的生產(chǎn)、傳播、消費以及再生產(chǎn)的過程。（提示：單店的經(jīng)營模式、運營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 不同類型管理咨詢服務(wù)之間的關(guān)系 一、包容關(guān)系 信息 咨詢 培 訓(xùn) 技術(shù) 咨詢 戰(zhàn)略 咨詢 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 信息咨詢 培訓(xùn) 管理技術(shù)咨詢 管理戰(zhàn)略咨詢 二、層次關(guān)系 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 【 研究課題 】 每組在四個咨詢類型中選擇一個，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。 管理戰(zhàn)略咨詢屬于項目型服務(wù)（客戶主動）。 【 研究課題 】 研究一家管理技術(shù)咨詢公司。（提示：單店的經(jīng)營模式、運營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 三、管理技術(shù)咨詢 通過提供單項管理技術(shù)咨詢幫助客戶提高管理水平和管理創(chuàng)新水平。 培訓(xùn)屬于項目型服務(wù)（客戶被動或客戶主動）。 【 研究課題 】 研究一家信息咨詢服務(wù)的公司。如：市場調(diào)查、行業(yè)調(diào)查、媒體跟蹤、項目中介等服務(wù)。 該行業(yè)有如下特點：。 人們長期在一個系統(tǒng)里工作會形成一定的思維慣性，從而對外界的變化失去感知，管理工作也會遇到各種瓶頸，因此產(chǎn)生對外部信息和解決方案的需要。 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 簡單地講：
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