特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢-文庫吧資料
2025-01-20 06:35本頁面
【正文】 解析 鮑爾希望管理顧問職業(yè)在社會(huì)上能得到如同醫(yī)生和律師一樣的信任和尊重，因此特別強(qiáng)調(diào)顧問職業(yè)的倫理、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心和獨(dú)立判斷意識(shí)。 鮑爾表明了在給資深高級(jí)管理者提供咨詢的時(shí)候，你并不需要一個(gè)退休的首席執(zhí)行官那樣的老資格。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾第一次確立了公司的價(jià)值觀和行為規(guī)范，提出注重公司文化的純潔性。馬文在定義一個(gè)專業(yè)和麥肯錫的特色的時(shí)候，它實(shí)際上是創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)。商業(yè)和科學(xué)是大相徑庭的。鮑爾按法律事務(wù)所的合伙組織形式來塑造麥肯錫。意思是說，20年代美國(guó)的原始創(chuàng)業(yè)老板的階段過去了，即拍著腦袋做決策，有膽量就能夠成功的時(shí)代過去了，他們應(yīng)該讓位于能夠科學(xué)思考、用理性思考的職業(yè)經(jīng)理。麥肯錫便是一個(gè)知識(shí)商團(tuán)，沒有幾家公司可與之相比。屬于戰(zhàn)略、總體組織相關(guān)策略、和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容各占 1/3。集中于客戶可以量化的業(yè)績(jī)改進(jìn)，比如說改進(jìn)銷售收入、利潤(rùn)成本、供貨時(shí)間、質(zhì)量等。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫的咨詢服務(wù)對(duì)象是 :企業(yè)的總裁、高級(jí)主管、部長(zhǎng) ,大公司的管理委員會(huì)，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)。 目前，麥肯錫有遍及 38個(gè)國(guó)家的 74個(gè)分公司。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫目前擁有 4,500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自 78個(gè)國(guó)家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。他是企業(yè)科學(xué)管理的倡導(dǎo)者，強(qiáng)調(diào)分析、預(yù)算、計(jì)劃，當(dāng)時(shí)他的思想比管理實(shí)踐者至少超前 40年。 6 麥肯錫案例解析 概況 1926年麥肯錫公司由芝加哥大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)教授詹姆斯 ? 麥肯錫創(chuàng)建。 3）教練（ a tutor or coach)：協(xié)助客戶實(shí)施解決方案，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶的操作。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師扮演的基本角色 1）領(lǐng)導(dǎo)者（ a leader)：引領(lǐng)客戶朝著正確的方向邁進(jìn)。 4 管理咨詢的理念與原則 5）為客戶保密的原則 商業(yè)秘密是客戶的關(guān)鍵知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是客戶的核心資源。 4 管理咨詢的理念與原則 4）創(chuàng)新的原則 管理咨詢是要幫助客戶解決發(fā)展的問題，而今離開創(chuàng)新就談不上發(fā)展。因此，管理咨詢師在確定是否接受客戶的定單，應(yīng)當(dāng)首先與客戶進(jìn)行溝通，以確認(rèn)雙方在基本理念方面的相互認(rèn)同。 但是，管理咨詢師應(yīng)確保提供客戶決策所需的資訊和分析框架，以幫助客戶做出理由充分的準(zhǔn)確評(píng)估，有效地提高決策質(zhì)量。 ” 老子 管理咨詢師秉持無為的理念高調(diào)做事，低調(diào)做人，甘心做幕后英雄?！翱蛻舻某晒褪枪芾碜稍儙煹某晒Α? 4 管理咨詢的理念與原則 3）“無為”的理念 “ 是以圣人處無為之事，行不言之教；萬物作而弗始，生而弗有，為而弗恃，功成而不居。 3 管理咨詢的基本方法和流程 咨詢服務(wù)的流程 1）信息咨詢服務(wù) \培訓(xùn) (社會(huì)培訓(xùn) )管理流程 3 管理咨詢的流程和基本方法 2）培訓(xùn) (企業(yè)內(nèi)訓(xùn) )\技術(shù)咨詢 \戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 管理流程 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本理念 1）客戶為中心的理念 管理咨詢是一項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)，因此，考慮一切問題、采用一切方法和手段的出發(fā)點(diǎn)都要從客戶的利益出發(fā)，都要符合客戶的實(shí)際所處環(huán)境和客戶組織的實(shí)際發(fā)展階段。 3 管理咨詢的基本方法和流程 管理咨詢使用的分析工具 配合管理咨詢的基本方式方法，管理咨詢過程中要使用大量的管理咨詢分析工具。 非正式溝通的作用在于使來自外部的管理咨詢師與客戶團(tuán)隊(duì)之間增進(jìn)理解和相互信任，進(jìn)而推動(dòng)解決方案的實(shí)施。 此方法的關(guān)鍵在于題目的選擇和現(xiàn)場(chǎng)的控制。 此方法的關(guān)鍵在于課程的設(shè)計(jì)，也就是說應(yīng)當(dāng)把管理咨詢師的理念、分析框架和解決問題的可能途徑滲透在課程中。 此方法的關(guān)鍵在于訪談?lì)}目的設(shè)計(jì)，也就是說應(yīng)當(dāng)把管理咨詢師的理念、分析框架和解決問題的可能途徑滲透在每一個(gè)題目之中。 3 管理咨詢的基本方法和流程 管理咨詢的基本方式方法 管理咨詢的基本方法是通過一系列與客戶的有效溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問題的癥結(jié)、激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維并促成客戶接受并實(shí)施管理咨詢師提出的解決方案。 這種個(gè)性化要求，就決定了管理咨詢所提出的解決方案必須處理好共性與個(gè)性的關(guān)系，把普遍的真理與客戶的具體實(shí)踐相結(jié)合。 正是由于管理咨詢服務(wù)所具有的以上三種性質(zhì) ,使得管理咨詢師這個(gè)職業(yè)享有較高的社會(huì)地位。 二、知識(shí)性 區(qū)別其它類型的專業(yè)性服務(wù)，管理咨詢是一種知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)以及再生產(chǎn)的過程。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 不同類型管理咨詢服務(wù)之間的關(guān)系 一、包容關(guān)系 信息 咨詢 培 訓(xùn) 技術(shù) 咨詢 戰(zhàn)略 咨詢 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 信息咨詢 培訓(xùn) 管理技術(shù)咨詢 管理戰(zhàn)略咨詢 二、層次關(guān)系 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 【 研究課題 】 每組在四個(gè)咨詢類型中選擇一個(gè)，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。 管理戰(zhàn)略咨詢屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶主動(dòng)）。 【 研究課題 】 研究一家管理技術(shù)咨詢公司。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 三、管理技術(shù)咨詢 通過提供單項(xiàng)管理技術(shù)咨詢幫助客戶提高管理水平和管理創(chuàng)新水平。 培訓(xùn)屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶被動(dòng)或客戶主動(dòng)）。 【 研究課題 】 研究一家信息咨詢服務(wù)的公司。如：市場(chǎng)調(diào)查、行業(yè)調(diào)查、媒體跟蹤、項(xiàng)目中介等服務(wù)。 該行業(yè)有如下特點(diǎn)：。 人們長(zhǎng)期在一個(gè)系統(tǒng)里工作會(huì)形成一定的思維慣性，從而對(duì)外界的變化失去感知，管理工作也會(huì)遇到各種瓶頸，因此產(chǎn)生對(duì)外部信息和解決方案的需要。 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 簡(jiǎn)單地講：
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