易騰企管咨詢8d培訓(xùn)管理課程中英文版(ppt78頁)-文庫吧資料
2025-01-19 14:06本頁面
【正文】 H28何 謂 5W2Hw Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem29何謂 5W2Hw 何人 ：識別哪一個客戶在抱怨w 何事 ： 充分 、精確地識別問題w 何時 ：從什幺時候問題開始發(fā)生w 何地 ：什幺地方發(fā)生問題w 為何 ：識別已知的解釋w 如何 ：在什幺模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題w 多少 ：量化 問題 的程度30 執(zhí) 行 和驗證 臨時措施w 根據(jù)問題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時措施 ,以控制外界 /內(nèi)部客戶問題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大 ,直到永久措施執(zhí)行。24SECTION II8D執(zhí)行步驟25了解問題 成立小組描述問題 行和 確認(rèn)臨時 措施識別可能原因選擇 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解 決 方案 確 定及驗證糾正措施 執(zhí) 行永久糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀小組26成立小組w 邀請 具 備產(chǎn) 品及制程知 識、 能支配 時間 ,且 擁 有 職權(quán) 及技能 的 人士 ,組 成一 個 小 組， 解 決 所 見問題 及采 取糾 正措施 .此小 組應(yīng) 指定一位小 組領(lǐng)導(dǎo) 人 員 。w 而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題。w 此方式可 以為從統(tǒng)計過 程 控 制作 業(yè) ,如何走向品 質(zhì)實際 提升之 間 ,提供一 項 具 體 的聯(lián) 系。面 對問題應(yīng)群策群力 ，互相 幫 助 、 相互 提拔 、如此才能 徹底 解 決問題。w 此方式可 適 用于 任何 問題 ,而 且能促 進(jìn) 相關(guān) 目 標(biāo)的 各部 門間 有效的 溝 通。18何謂 8Dw 此方式 是團(tuán)隊運(yùn) 作 導(dǎo) 向 以 事 實為基礎(chǔ) ,避免 個 人主 見的 介入 ,使 問題的 解 決 能更具條 理。w 在 QS 9000的 ISO/TS16949的，也有提到此項的要求。154階段改正行動矩陣圖明確根本原因并確定潛在的節(jié)約費(fèi)用問題分析時間趨勢 /數(shù)據(jù)執(zhí)行改正行動并確定實際的成本節(jié)約費(fèi)用改正行動排列圖可找到的原因16汽車工業(yè)的解決問題手法w 目前在大部份的汽車工業(yè) 、 電子工業(yè)， 很多 廠商都認(rèn)同 8D手法，因為其解決問題的邏輯是比較正確的。 4階段圖表的優(yōu)點是對問題和改正行動的敘述簡明而又全面。n 為什么洗滌劑效果不好？l 洗滌劑的配方對毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無效。n 為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？l 清洗管子時沒有清洗掉。例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏 :n 為什么會泄漏？l 焊接密封不好。 13解決根本性問題w 豐田員工提出 “5 個為什么 ” 。 12Search Root Cause Case 2w 地面上有油漬n 為什么地面上有油漬l 因為 A機(jī)器漏油n 為什么 A機(jī)器漏油l 因為橡膠密封不好n 為什么橡膠密封不好l 因為密封橡膠質(zhì)量不好w 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。w 所以 root cause就是只要解決它就可以解決失效模式。l NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity.l NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action () is taken to prevent recurrence10What is Root Causew 解決了 root cause那么不良或失效模式就可以不發(fā)生。l NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action ().l NOTE 2 A
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