你的形象--價值百萬-文庫吧資料
2025-01-19 12:22本頁面
【正文】 視線也隨鞠躬自然下垂。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。點頭禮方法：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 ? ：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、丌要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 ? ：對丌起、請原諒、打擾您了、失禮了。 ? ：恭喜恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財。 ? ：歡迎光臨、歡迎您來我們酒店。 聽的五個層次 同理心的聽 全神貫注的聽 有選擇的聽 假裝的聽 忽視的聽 ? 聽的技巧 ? 站在業(yè)主 /客戶的立場去理解 ? 理解信息的內(nèi)容 ? 理解業(yè)主 /客戶的感情成分 ? 理解業(yè)主 /客戶的隱含成分 ? 反復(fù)思考聽到的信息 ? 勇于發(fā)問檢查理解力 ? 增強記憶，做筆記 稱呼禮儀 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太； ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）； ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼；如：朱總、陳經(jīng)理、吳局長、李教授、陳工、曹律師、龔醫(yī)生； ? 稱呼隨時代而變化；現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 微 笑 —能傳遞什么信息？ 熱情歡迎您的到來 很高興見到您 祝您愉快 我愿意時刻為您提供幫助 有話可與我說，請不要猶豫 是的，我能幫你 不微笑傳遞的信息是：我不容易接近 微笑是坦誠與溫暖的，所以請記?。? ?關(guān)注賓客，私事放一旁 ?真心誠意 ?確保其他身體語言的含義與您臉上的笑容一致 ?注意避免某些情形下不恰當(dāng)?shù)奈⑿? 今天你微笑了嗎？？？ 學(xué)會傾聽 ? 一名優(yōu)秀的接待服務(wù)人員，在于他（她）能善于傾聽。 為什么要微笑？ ? 微笑是親切友好的體現(xiàn) ? 健康快樂的體現(xiàn) ? 樂于助人的表現(xiàn) ? 在電話里也要體現(xiàn)我們的笑意，因為微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。臀部朝下。兩腿前后靠近，合力支撐身體。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。男性服務(wù)人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。女性應(yīng)靠籠兩腿，男性則可適度地將其分開。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。 ? 正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。 ? 兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊； ? 三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； ? 以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。避免八字步，每分鐘 110步左右，步幅 50公分左右； ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 ?不可搖腿、抖腳，坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖晃。 ?切忌腳尖朝天，腳尖朝天的翹腳坐姿，常被認(rèn)為是有意將別人踩在腳下，是盛氣凌人，是一種侮辱性的舉止。 女士坐姿三 ： 左側(cè)小疊步式 不良的坐姿 坐姿注意事項 ?入座輕緩，起座穩(wěn)重，不應(yīng)猛地坐下，以免發(fā)出響聲或者被沙發(fā)彈簧顛起來，要站起來時，右腳先向后收半步，然后站起， ?女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上，切忌裙子散開、以裙代扇取涼。 入座的要點： 入座輕緩上身要直、人體重心垂直向下，腰部挺起，坐椅子的 2/3處 優(yōu)雅的坐姿 男士的坐姿 男士坐姿要點 ： 上體正直，手腳得體，當(dāng)坐椅子前面有桌子或扶手時，雙手可放于桌面上或扶手上，坐時可翹腳，但不能翹 “ 二郎腳 ” ，不將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上、不能趴
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