【正文】 – 催收崗位 10 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 貸記卡中心領(lǐng)導 主要工作 ?考核并指導營銷主管、信審主管、營運主管、財務(wù)主管與綜合主管的工作 ?負責制定貸記卡業(yè)務(wù)的年度計劃 ?根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標 (如銷售量，壞帳率等 )， 對貸記卡業(yè)務(wù)的總體業(yè)績進行審核 ?向上級領(lǐng)導匯報貸記卡業(yè)務(wù)的情況并及時溝通本部門的需求 ?負責與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)， 保證貸記卡工作的順利進行 ?掌握貸記卡業(yè)務(wù)參數(shù)和權(quán)限設(shè)置 關(guān)鍵業(yè)績指標 ?每年貸記卡計劃的完成情況 ?貸記卡業(yè)務(wù)的利潤率 使命與職責 全面負責中信的貸記卡業(yè)務(wù) 技能與經(jīng)驗要求 ?大學或以上學歷 ?十分熟悉貸記卡市場 ?具有五年以上的貸記卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗 ?具有開拓精神 ?熟悉銀行各項業(yè)務(wù) ?具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力 11 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 營銷主管 使命與職責 全面負責貸記卡的營銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作 主要工作 ? 進行市場調(diào)研 ? 制定營銷計劃 ? 制定廣告計劃，與廣告公司接洽 ? 搜集和整理貸記卡市場的信息，持續(xù)檢討和更新中信的目標客戶群，產(chǎn)品設(shè)計和定價 ? 跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄 ? 與分行商討銷售策略，并提供必要的協(xié)助 (例如宣傳材料、促銷禮品等 ) ? 全面掌握營銷的進展情況，向貸記卡業(yè)務(wù)主管匯報并及時反饋需求 ? 跟蹤貸記卡的使用 (如使用率，透支率等 )，并采取必要的手段促進貸記卡的使用 ? 跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失 ? 與分行商討商戶開發(fā)策略，制定商戶開發(fā)計劃 ? 與商戶簽約 ? 跟蹤各分行開發(fā)商戶的情況，審閱商戶開發(fā)和回訪記錄 ? 協(xié)助分行對銷售員和商戶開發(fā)人員進行培訓 關(guān)鍵業(yè)績指標 ? 貸記卡的銷售量 ? 貸記卡使用率，透支率等 ? 接受中信貸記卡的商戶數(shù) 技能與經(jīng)驗要求 ? 大學或以上學歷 ? 具有五年以上的銷售經(jīng)驗 ? 具有開拓精神 ? 熟悉銀行各項業(yè)務(wù) ? 具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力 12 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 直銷管理 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責中信貸記卡銷售策略地執(zhí)行，和分中心直銷人員的業(yè)務(wù)管理 ?執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營銷結(jié)果和壞帳比率對銷售計劃提出修改意見 ?組織分中心直銷人員的培訓，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對各分中心及其相關(guān)人員的銷售工作進行管理、考評 ?年度直銷指標的核定，并將指標下發(fā) ?定期進行工作總結(jié)，就直銷提出建議 ?直銷銷售量 ?品德優(yōu)秀，遵紀守法 ?具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗和銷售技能 ?具備一定的市場公關(guān)才能 13 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 廣告促銷 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 通過宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場上的知名度 ?提出年度市場宣傳計劃和可行性報告 ?執(zhí)行市場宣傳計劃，并根據(jù)反饋意見對計劃提出修改意見 ?組織、指導分中心配合總中心市場營銷項目的實施 ?每一次市場促銷活動后，在市場上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動而增加的持卡人數(shù)量 ?具備一定的銀行零售產(chǎn)品營銷經(jīng)驗 ?具備一定的社會公關(guān)能力 14 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 客戶管理 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進持卡人用卡交易 ?研究持卡人消費習慣，對市場營銷項目提出建議 ?執(zhí)行市場營銷計劃，并組織指導分中心配合總中心市場營銷項目的實施 ?對市場營銷活動進行總結(jié)，并提出建議 ?銷卡數(shù)量 ?持卡人用卡交易量 ?非活動卡數(shù)量 ?具備一定的市場營銷經(jīng)驗和技能 ?具備一定的社會公關(guān)能力 ?具備一定的統(tǒng)計、分析和歸納能力 15 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 商戶管理 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用 ?執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍 ?準備商戶培訓材料，并根據(jù)反饋信息定期對材料進行調(diào)整 ?組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓，并對各分中心及其相關(guān)人員的工作績效進行考評 ?商戶資料、檔案的管理 ?商戶開發(fā)數(shù)量 ?商戶交易量 ?商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率 ?具備一定的社會公關(guān)能力 ?具備一定的商戶管理經(jīng)驗 16 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 營運主管 使命與職責 主要工作 ?考 核并指導 發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺運作的效率 ?考 核 并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)質(zhì)量 ?接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決 ?跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作 ?與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題 ?向貸記卡中心領(lǐng)導匯報并及時反饋需求 關(guān)鍵業(yè)績指標 ?申請?zhí)幚淼臅r間 ?在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比 技能與經(jīng)驗要求 ?大學或以上學歷 ?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策 ?有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力 ?有很強的管理能力 ?具有開拓精神 ?具有良好的服務(wù)意識 ?具有良好的分析問題、解決問題的能力 全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù) 17 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 發(fā)卡主管 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行 ?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度 ?監(jiān)督管理制卡工作 ?監(jiān)督卡片管理工作 ?監(jiān)督卡片郵寄工作 ?監(jiān)督文檔處理工作 ?處理上述工作中的問題 ?負責制卡設(shè)備的使用、維修等事宜 ?上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存 ?發(fā)卡工作的補充人員 ?發(fā)卡工作差錯率 ?發(fā)卡及時性 ?大專以上學歷 ?認真負責 ?組織協(xié)調(diào)能力 ?熟悉制卡工作 18 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 客戶服務(wù)主管 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn) ?執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度 ?處理重要客戶及特殊事務(wù) ?監(jiān)督指導客戶服務(wù)人員工作 ?組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓學習