【正文】 程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(15)重要性 問題的出現(xiàn)26./? 　　主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。它以為自己是一只雞。領(lǐng)導(dǎo)變革63相信自己是一個雄鷹? 　 一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。對變革的反應(yīng)23.促使變革進(jìn)行? 能夠分析變革原因? 了解變革接受周期? 掌握抵制變革的原因和解決方法? 掌握力場分析方法? 掌握變革三階段模型21. 有效合理的成本控制60持續(xù)改進(jìn)的要素第五單元 第 20章 質(zhì)量改進(jìn) ? 所有層次參與? 即需即取? 零缺陷? 質(zhì)量例會? 合理化建議? 消除廢棄過程? 維持最優(yōu)過程? 引入標(biāo)準(zhǔn)化? 縮減雇員數(shù)? 鼓舞士氣? 加快循環(huán)? 自動化61PDCA循環(huán)規(guī)劃： Plan操作 :Act 執(zhí)行 :Do檢查 :Check第五單元 第 20章 質(zhì)量改進(jìn) 62第六單元 ———— 達(dá)到需求? 速度 ? 工作豐富化? 工作擴大化? 崗位輪換? 班組自治58保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟第五單元 第 19章 質(zhì)量運營 訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確定測量指標(biāo) 數(shù)量質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因持續(xù)改進(jìn)59衡量質(zhì)量的五項標(biāo)準(zhǔn)第五單元 第 19章 質(zhì)量運營 ? 質(zhì)量 第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理55全面質(zhì)量管理? 滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 ? 第 4項原則，過程方法? 第 5項原則，管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量運營20.質(zhì)量和質(zhì)量管理18.資源控制38資源的類型和限制? 原料? 設(shè)施? 數(shù)據(jù)? 資本? 勞動力? 數(shù)量和質(zhì)量? 可行性和成本? 部門的限制第四單元 第 13章 資源管理的核心地位 39資源管理流程計劃? 預(yù)測? 資源計劃? 調(diào)節(jié)需求? 供應(yīng)商選擇組織? 采購流程? 存貨組織? 調(diào)度? 調(diào)度技術(shù)監(jiān)控? 存貨控制? 維護? 執(zhí)行控制? 記錄保存第四單元 第 13章 資源管理的核心地位 40預(yù)測技術(shù)和方法? 時間序列分析? 趨勢和發(fā)展模式? 周期? 季節(jié)影響? 隨機事件? 前導(dǎo)指數(shù)法? 得爾菲法? 客戶意圖調(diào)查第四單元 第 14章 資源管理計劃 41制定計劃的方法不論需求如何變化，產(chǎn)能水平保持不變的水平第四單元 第 14章 資源管理計劃 等產(chǎn)量計劃產(chǎn)能必須根據(jù)需求而變化把需求高峰轉(zhuǎn)化和緩和，使之與產(chǎn)能相適應(yīng)需求跟隨計劃需求控制計劃42供應(yīng)商的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 服務(wù) 供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)量價格和付款期限范圍兼容性速度可靠性彈性交付質(zhì)量售后服務(wù)地址聲譽財務(wù)穩(wěn)定性注重技術(shù)重視客戶第四單元 第 14章 資源管理計劃 43服務(wù)品質(zhì)協(xié)議服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的要素要素相關(guān)各方和服務(wù)目標(biāo)服務(wù)定義客戶責(zé)任性能標(biāo)準(zhǔn)性能指標(biāo)溝通事項約束條件第四單元 第 14章 資源管理計劃 44采購流程申請 訂購單報價單采購說明收貨和退換 發(fā)票 付款第四單元 第 15章 組織資源 45存貨組織存儲系統(tǒng)的效率容易獲取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?適當(dāng)?shù)亩讯夥绞?存貨期限的問題 足夠的工作職員環(huán)境因素高效的管理系統(tǒng)第四單元 第 15章 組織資源 46調(diào)度概念、種類和技術(shù)? 組織資源的精華? 保證合適的資源在合適時間送到合適地點? 工作調(diào)度? 存貨調(diào)度? 生產(chǎn)調(diào)度? 計劃圖? 甘特圖? 項目管理軟件第四單元 第 15章 組織資源 47存貨成本和訂購方式? 儲存成本? 折舊成本? 營運成本? 組織成本第四單元 第 16章 資源控制 定期采購相同的量不定期采購相同的量定期采購不同的量不定期采購不相同的量48存貨控制系統(tǒng)存貨控制系統(tǒng)的表現(xiàn)適當(dāng)分類根據(jù)價值和使用情況分類 方便辨別當(dāng)前存貨水平完備記錄允許定期檢查可以打印報告可以自動訂購與需求預(yù)測相聯(lián)系第四單元 第 16章 資源控制 49總結(jié)? 本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財、物這三個方面基本資源的概念和方法? 企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力? 掌握一些財務(wù)預(yù)算和財務(wù)分析方法，對管理者來說也非常重要? 同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計劃、資源組織和資源控制的工作? 本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進(jìn)管理思想 資源管理計劃15.資源配置? 熟悉資源管理的概念? 掌握制定計劃的方法? 了解采購流程的概念? 掌握各種調(diào)度技術(shù)? 掌握庫存管理的方法13.降低風(fēng)險30安全和健康管理的意義? 健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力? 不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境? 削減事故耗費有助于提升勞動生產(chǎn)率? 有利于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)? 以人為本，以客戶 /股東為中心? 可以增強對外交流與合作? 有助于樹立組織的對外形象第三單元 第 10章 健康與安全法律法規(guī) 31健康和安全的責(zé)任? 提供安全的工作環(huán)境? 保證材料的安全使用、處理和運輸? 提供相關(guān)信息、指導(dǎo)和培訓(xùn)? 保持安全工作場所? 提供健康環(huán)境和福利設(shè)施? 對工作場所進(jìn)行風(fēng)險評估? 建立健康和安全計劃? 參與健康和安全活動? 對危險情況做出安排? 進(jìn)行合作協(xié)調(diào)第三單元 第 10章 健康與安全法律法規(guī) 32健康和安全管理責(zé)任? 目的和目標(biāo)– 由法人代表簽名的改進(jìn)健康與安全的目的、目標(biāo)聲明? 責(zé)任– 員工的責(zé)任– “專門人員 ”（如急救人員、消防管理員等）的責(zé)任? 管理措施– 健康與安全標(biāo)準(zhǔn)– 健康與安全文件– 個人使用的防護設(shè)備– 急救安排? 管理系統(tǒng)– 事故報告及調(diào)查系統(tǒng)– 風(fēng)險管理– 職業(yè)健康管理第三單元 第 11章 工作環(huán)境 33健康安全文化的要素第三單元 第 11章 工作環(huán)境 控制能力交流合作34領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任? 維護機器和設(shè)備的安全? 做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定? 確保有害物質(zhì)正確處理? 對重大危險進(jìn)行風(fēng)險評估? 報告并調(diào)查事故? 提供需要的信息、培訓(xùn)? 與工作場所的每個人合作? 與相關(guān)小組進(jìn)行交流? 計劃、實施、監(jiān)控并檢查? 協(xié)助處理健康與安全事務(wù)? 關(guān)心自己和他人在工作中的健康安全? 努力合作，履行法律義務(wù)? 遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序? 正確使用工作設(shè)備? 及時匯報工作場所的健康與安全隱患第三單元 第 11章 工作環(huán)境 35風(fēng)險評估表第三單元 第 12章 降低風(fēng)險 工作場所風(fēng)險評估風(fēng)險 面臨風(fēng)險的人 已有控制措施 更多控制措施36防患的原則? 如果可能，避免事故發(fā)生? 在不能避免風(fēng)險，進(jìn)行風(fēng)險評估? 個性化評估? 利用技術(shù)使工作場所更加安全? 把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置? 確保每個員工知道和理解他們的工作任務(wù)? 建設(shè)健康與安全文化第三單元 第 12章 降低風(fēng)險 37第四