【正文】 費(fèi)層次 √ √ √ √用戶(hù)類(lèi)型 √ √ √ √用戶(hù)職業(yè) √ √ √ √信用等 級(jí) √ √ √ √呼叫 時(shí)長(zhǎng)層 次 √ √ √ √呼叫次數(shù) 層 次 √ √ √ √在網(wǎng) 時(shí)間 等 級(jí) √ √ √ √業(yè)務(wù) 品牌 √ √ √ √業(yè)務(wù) 種 類(lèi) √ √ √ √ 客戶(hù)比例分析用戶(hù)類(lèi)型 用戶(hù)占總用戶(hù)比重收入占總收入（月租通話收入）比重住宅用戶(hù) (普通電話 ) 60% 47%企業(yè)單機(jī)用戶(hù) % %中繼線用戶(hù) % %ISDN用戶(hù) % %公用電話 % %大客戶(hù)專(zhuān)題分析n 大客戶(hù)信息分析n 大客戶(hù)新增流失分析n 大客戶(hù)升降級(jí)分析n 潛在大客戶(hù)挖掘分析n 大客戶(hù)業(yè)務(wù)收入分析n 大客戶(hù)通信行為分析n 大客戶(hù)異動(dòng)分析n 大客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)行為分析n 大客戶(hù)服務(wù)分析n 大客戶(hù)滿意度分析n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶(hù)分析n 大客戶(hù)排行分析n 大客戶(hù)忠誠(chéng)度分析n 大客戶(hù)等級(jí)設(shè)定n 大客戶(hù)積分經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 —收益情況分析收益情況分析167。 客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣分析167。 客戶(hù)流失分析及預(yù)測(cè)167。 新增客戶(hù)分析預(yù)測(cè) 167。業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 —客戶(hù)發(fā)展?fàn)顩r分析客戶(hù)發(fā)展?fàn)顩r分析167。關(guān)于來(lái)電顯示凈增量和到達(dá)數(shù)，我公司和市局一直有不同的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，下一步我們將加強(qiáng)與市局相關(guān)部門(mén)的溝通，以達(dá)成共識(shí)。我公司已經(jīng)將專(zhuān)題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是解決 200專(zhuān)用電話零話費(fèi)率高和200專(zhuān)用電話不 “專(zhuān) ”的問(wèn)題。必須指出的是，匯線通放號(hào)主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過(guò)低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。同樣的情況也出現(xiàn)在中央本地網(wǎng)收入上，月收入已經(jīng)由 1月份的 2260萬(wàn)元 增至 3092萬(wàn)元 。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬(wàn)元），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。值得一提的是：三季度 本地通話費(fèi)出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢(shì)， 9月份比 8月份實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)，達(dá)到今年以來(lái)的最大值 8549萬(wàn)元；月租費(fèi)也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢(shì)， 三季度出現(xiàn)了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭 ， 比二季度凈增191萬(wàn)元。三季度收入亮點(diǎn)本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量分析n 業(yè)務(wù)量深層研究n 業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報(bào)n 有線通信與移動(dòng)通信發(fā)展的關(guān)系n 長(zhǎng)途電信發(fā)展周期分析n 郵電企業(yè)業(yè)務(wù)量、成本、利潤(rùn)分析n 業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報(bào)n 有線通信與移動(dòng)通信發(fā)展的關(guān)系n 長(zhǎng)途電信發(fā)展周期分析n 業(yè)務(wù)量與通訊能力和服務(wù)水平的關(guān)系三季度業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析：由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)收入本季度出現(xiàn)的高速增長(zhǎng)，其占業(yè)務(wù)總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務(wù)收入比重下降了 個(gè)百分點(diǎn)，其余各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入只有輕微的變化。 基于客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量n 業(yè)務(wù)量完成情況n 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對(duì)比n 業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 主要業(yè)務(wù)量與上月比n 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比n 主要業(yè)務(wù)量歷史情況n 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)n 業(yè)務(wù)量深層研究n 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào)n 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況n 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成n 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成n 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布n 長(zhǎng)話時(shí)間分布n 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)量趨勢(shì)n 國(guó)際業(yè)務(wù)分布n 國(guó)際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布n 國(guó)際電信業(yè)務(wù)量趨勢(shì)二、本地電話放號(hào)迅速增長(zhǎng)，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)400840216903172250272023330000322998050000100000150000202300250000300000350000400000450000本地電話放號(hào) 來(lái)電顯示2023年實(shí)際值2023年任務(wù)數(shù)2023年實(shí)際值%121。 經(jīng)營(yíng)分析方法 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。167。 （ A） （年 t=1， …n ） （ π ） n 收入彈性分析：當(dāng)商品價(jià)格不變時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品購(gòu)買(mǎi)量的變化率與收入變化率之比。 機(jī)理模型聯(lián)立方程計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型彈性分析多元回歸季節(jié)指數(shù)模型自回歸模型龔鉑茲曲線定量預(yù)測(cè) 2023年我公司將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化，適當(dāng)加大對(duì)集團(tuán)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力提高由單位代付款的用戶(hù)比重。我公司目前正在加緊進(jìn)行市話通各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)能早日提高市話通的 ARPU。客戶(hù)的消費(fèi)與收入、年齡、職業(yè)的關(guān)系分析消費(fèi)量與地域、消費(fèi)場(chǎng)所、職業(yè)的關(guān)聯(lián)分析如何調(diào)整話費(fèi)、限額，使得客戶(hù)消費(fèi)最大，從而可獲得更大的利潤(rùn)關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)算法相關(guān)性分析n 話費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 話費(fèi)與客戶(hù)增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)分析n 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)分析n 欠費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 流失客戶(hù)與話費(fèi)關(guān)聯(lián)分析ARPU與用戶(hù)類(lèi)型分析 ARPU市話通 ARPU比上月有大幅度提高，達(dá)到 92元，但是仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通電話的 ARPU。 問(wèn)題產(chǎn)品收獲產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)分析主題 　 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。目前，要盡力說(shuō)服用戶(hù)保留， 若用戶(hù)仍堅(jiān)持拆機(jī)，則對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)公司其他類(lèi)型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶(hù)待裝數(shù)及工程完工時(shí)長(zhǎng)，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級(jí)。ADSL拆機(jī)專(zhuān)題： 拆機(jī)應(yīng)對(duì)措施及時(shí)回訪用戶(hù)、提高服務(wù)質(zhì)量 針對(duì)使用 68個(gè)月的用戶(hù)忠誠(chéng)度最低的情況，在用戶(hù)使用 45個(gè)月的時(shí)候，由機(jī)樓營(yíng)銷(xiāo)班進(jìn)行有關(guān)的用戶(hù)回訪，了解用戶(hù)使用情況，各分公司應(yīng)該將這部分用戶(hù)列為優(yōu)先服務(wù)用戶(hù)，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。回訪中其他原因拆機(jī)占 22% 。回訪中 18%的用戶(hù)是以 “暫不需要該業(yè)務(wù) ”和 “不想使用了 ”為理由取消的。 數(shù)據(jù)局近期應(yīng)我公司要求對(duì) 9月份拆機(jī)用戶(hù)進(jìn)行回訪，結(jié)論如下：回訪中 35%的用戶(hù)是欠費(fèi)拆機(jī)，是最主要的拆機(jī)原因。拆機(jī) /完工之比平均為 %， 意味著每裝 10部就有 3