汽車4s店銷售管理經(jīng)典課程-文庫吧資料
2025-01-17 13:18本頁面
【正文】 導(dǎo) ? 銷售工具運(yùn)用說明 總 經(jīng)理 OJT教育 客戶管理工具 來店（電）顧客登記表 A卡 C卡 A卡 C卡 意向客戶管理表 銷售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表 ____年 ____月 ____日（星期 __） 序號(hào) 客戶名稱 車型 電話 維系狀況 促進(jìn) 開拓 確度 電話拜訪 訪問經(jīng)過 上月留存 本月新生 原來 現(xiàn)在 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 本日止有望客戶數(shù) 本日止保有客戶數(shù) 本日訪問客戶數(shù) 主管指示事項(xiàng) H級(jí) 自銷 合計(jì) A級(jí) 他銷 本月訪問累 計(jì) B級(jí) 合計(jì) C級(jí) 確度狀況： 7日內(nèi)： H； 1月內(nèi)： A； 3月以內(nèi)： B； 3個(gè)月以上： C；訂車： O；收款： S；領(lǐng)牌： L；交車： D；售后服務(wù)： M；新發(fā)生： N；訪問來源： 0 維系關(guān)系、促進(jìn)及開拓欄位以 “ √ ” 填入 電話拜訪注明拜訪時(shí)間 年 月份銷售促進(jìn)失控（戰(zhàn)?。┯涗洷?專營(yíng)店別：客戶名稱 擬購車型 電話 發(fā)生日期 發(fā)生級(jí)別 失控戰(zhàn)敗日期 戰(zhàn)敗廠牌（車型） 戰(zhàn)敗原因 失控原因 接洽人員 失控戰(zhàn)敗說明戰(zhàn)敗廠牌：雅閣、別克、帕薩特、索納塔、馬自達(dá) M6 、其他品牌；戰(zhàn)敗原因：外觀、配置、價(jià)格、售后服務(wù)、品牌力、性能、促銷、內(nèi)部空間、其他原因；失控原因：按揭條件、等待、其他原因；改善建議及對(duì)策：制表日期： 制表人： 銷售經(jīng)理： 制表日期：戰(zhàn)敗：意向客戶（包括 O 、 H 、 A 、 B 級(jí)）購買其他廠牌；失控：除戰(zhàn)敗以外，無法管理的意向客戶；客戶管理工具 A卡 C卡的管理辦法 ? 原則上按照主機(jī)廠統(tǒng)一規(guī)格的分類管理 ? 分類方法可由各經(jīng)銷店自行判斷，以下方法供參考： ? 依據(jù)欲購車型 ? 依據(jù)計(jì)劃購買時(shí)間（意向級(jí)別） ? 依據(jù)法人（公司）或個(gè)人 ? 依據(jù)地區(qū) ? 提高卡片的有效性（及時(shí)更新） ? 為確保卡片的有效性和避免跟蹤遺漏，銷售人員和銷售部長(zhǎng)每月一起對(duì)卡片進(jìn)行清點(diǎn)查核至少一次 總結(jié) 總結(jié) 顧客的促進(jìn)、維系和開發(fā)對(duì)銷售人員而言要有 創(chuàng)意 您是否已經(jīng)養(yǎng)成了良好的銷售習(xí)慣 : ? 每天我要寄發(fā)？封 DM ? 每天我要發(fā)放？個(gè)短信 ? 每天我要打？個(gè)電話給各級(jí)顧客 ? 每天下班前我必須完成有關(guān)報(bào)表的填寫并計(jì)劃次日的工作 ? …… 月工作檢討項(xiàng)目 — 客戶管理 范例 【一】客源方面：( 一) 來店客數(shù) ( 一) 開拓、夾報(bào)、寄D M 工作檢討 ( 一) 轄區(qū)開拓、夾報(bào)( 二) 來店產(chǎn)A 數(shù) ( 二) 來廠客值班、藍(lán)單取回工作檢討 ( 二) 已購客售后服務(wù)執(zhí)行( 三) 非來店產(chǎn)A 數(shù) ( 三) 已購客售后服務(wù)執(zhí)行工作檢討 ( 三) 來廠客關(guān)懷促進(jìn)( 四) 顧問、樁腳經(jīng)營(yíng)工作檢討( 介紹客) ( 四) 顧問、樁腳拜訪有望客產(chǎn)A 狀況 ( 五) 營(yíng)業(yè)員活動(dòng)力 ( 五) ? 個(gè)月前來店客再過濾促進(jìn)( 六) ? 個(gè)月前未成交客再促進(jìn)檢上月成效指標(biāo) 本月工作計(jì)劃?rùn)z討上月工作計(jì)劃月工作檢討項(xiàng)目 — H\A級(jí)客戶管理 范例 專 營(yíng) 店 A 級(jí) 客 看 板目標(biāo)營(yíng)業(yè)員名 實(shí)績(jī) 成交數(shù) 訂車 降B 敗戰(zhàn)（1 ）A 客貼紙內(nèi)容：姓名、機(jī)種、發(fā)生日、來源（2 ）A 級(jí)客目標(biāo)每月初依據(jù)點(diǎn)客源指標(biāo)分析分配訂定（3 ）A 級(jí)客實(shí)績(jī)每日修正（4 ）凡當(dāng)月A 級(jí)客訂車、敗戰(zhàn)、降B 以下者，A 客貼紙必須貼於消A 欄內(nèi)消AA 客 狀 況 張貼 張貼管理者的職能 ① 支援銷售人員 ② 激勵(lì)、指導(dǎo)銷售人員 ③ 市場(chǎng) （ 銷售方針、供需、活動(dòng)企劃等等 ） A卡 \C卡 卡 的優(yōu)點(diǎn) （ 銷售人員 ） ① 有利于設(shè)計(jì)活動(dòng)計(jì)劃 ② 有利于明確洽談目的 ③ 有利于
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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