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某汽車公司經(jīng)銷商g總經(jīng)理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-01-17 11:47本頁(yè)面
  

【正文】 ? 在漫 長(zhǎng) 的人生旅途中,有 時(shí) 要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇;有 時(shí) 卻 風(fēng) 光 絕項(xiàng) ,無(wú)人能比。 ? 請(qǐng) 示 問(wèn)題 不要 帶 著 問(wèn)題請(qǐng) 示,要 帶 著方案 請(qǐng) 示。 ? 我所做的,就是 創(chuàng)辦 一家由我管理 業(yè)務(wù) 并把我 們 的 錢 放在一起的合伙人企 業(yè) 。 ? 溝通再溝通。 ? 用他,就要信任他 。 ? 我 們 不一定知道正確的道路在哪里,但卻不要在 錯(cuò)誤 的道路上走得太 遠(yuǎn) 。 ? 除了心存感激 還 不 夠 ,還 必 須 雙手合十,以拜佛般的虔 誠(chéng) 之心來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)員 工。 ? 再 實(shí) 踐。 ? 管理就是決策。 ? 成功的 經(jīng) 理人 員 在確定 組織 和個(gè)人的目 標(biāo)時(shí) ,一般是 現(xiàn)實(shí) 主 義 的。 ? 人生沒(méi)有彩排,每一個(gè) 細(xì)節(jié) 都是 現(xiàn)場(chǎng) 直播。 19:51:3819: ? 論 命運(yùn)如何,人生來(lái)就不是野蠻人,也不是乞 討 者。 :5119:51:38 ? 人只有 為 自己同 時(shí) 代人的完善, 為 他 們 的幸福而工作,他才能達(dá)到自身的完善。豐田經(jīng)銷商 ?總經(jīng)理培訓(xùn) G5 ? 一、對(duì)總經(jīng)理的 期待 及 身為總經(jīng)理的 任務(wù) 二、 TOYOTA WAY 三、 Carl Sewell 客戶服務(wù) 「 十戒」 一、對(duì)總經(jīng)理的 期待 及身為總經(jīng)理的 任務(wù) 異常事態(tài)發(fā)生 就是總經(jīng)理出馬的時(shí)候 防止異常事態(tài)的發(fā)生 ?建立異常對(duì)應(yīng)體系 ?時(shí)常關(guān)注異常事態(tài)的發(fā)展 服務(wù)異常事態(tài) 是什么 ? “服務(wù)” 所扮演的角色 服務(wù)就是銷售人和技術(shù) 穩(wěn)定收入 再銷售 顧客 光顧率 顧客 意見(jiàn) 再投資 一次性修復(fù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 豐田售后服務(wù)的哲學(xué) 新車銷售 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 客戶服務(wù)的目標(biāo) 聽(tīng)到顧客說(shuō) : 汽車的品質(zhì)好,服務(wù)也好所以我們選擇豐田 ! 服務(wù)的要素 一次性修復(fù) ?高水平的技術(shù) ?零件的供應(yīng) ?完備的設(shè)備工具 ?完整的技術(shù)情報(bào) 總經(jīng)理的管理項(xiàng)目 1. 一次性修復(fù)的比率 2. 零件供應(yīng)的比率 3. KPI= Key Performance Indicator (入庫(kù) ?銷售額 ?利潤(rùn) ) 4. CSI=Customer Satisfaction Index 5. 苦情 6. ES=Employee Satisfaction (員工滿意度 ) 項(xiàng)目定義 顧客的苦情即返修臺(tái)數(shù) (交車后一周內(nèi) ) 全部修復(fù)臺(tái)數(shù) 2 零件供應(yīng)比率 = 修復(fù)所必須的零件數(shù) ( ) X 100% X 100% 1 一次性修復(fù) = 1-
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