2語音增值業(yè)務(wù)平臺技術(shù)-文庫吧資料
2025-01-17 08:52本頁面
【正文】 ? 語音增值業(yè)務(wù)平臺相關(guān)功能 ? 典型語音業(yè)務(wù)平臺－－呼叫中心 語音平臺的功能模型 網(wǎng)管服務(wù)器 Web服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 語音平臺 TTS功能 網(wǎng)管、計費功能 聲音記錄功能 聲音播放功能 ASR功能 固定電話 呼叫控制功能 智能通信終端 移動電話 語音平臺功能 ? VoiceXML解析 ? 自動語音識別（ＡＳＲ） ? 語音合成 ? 語音存儲 ( Voice store) ? 語音播放 ? 呼叫控制功能 ? 業(yè)務(wù)開發(fā)功能 ? 協(xié)議功能 ? 計費功能。 ? 網(wǎng)關(guān)是數(shù)據(jù)通信中發(fā)送和接受的重要橋梁。 ? 語音平臺提供 ASR語音識別和 TTS語音合成功能，并提供業(yè)務(wù)開發(fā)和運行功能。 ? 通信網(wǎng)是電話用戶接入 IVR系統(tǒng)的第一關(guān)，電話用戶首先要通過通信網(wǎng)接入到 IVR語音平臺。 ? 熱線服務(wù)（ Hot Line Service）： 摘機后自動拔叫預(yù)定的分機號碼。 ? 免打擾（ Do Not Disturb）： 允許終端用戶、話務(wù)員、授權(quán)的前臺話音終端用戶請求除優(yōu)先呼叫以外的所有呼叫在某一規(guī)定時間前不能終接于一特定的分機。 ? 呼叫代答（ Call Pickup）： 在規(guī)定的呼叫代答組內(nèi)的任何人均可在自己的話音終端上應(yīng)答在組內(nèi)其它分機上振鈴的呼叫。 交換機系統(tǒng)的功能 ? 呼叫前轉(zhuǎn) 遇忙 /無應(yīng)答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 當(dāng)被叫分機號碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無應(yīng)答時，呼叫可轉(zhuǎn)到一個預(yù)先選定的內(nèi)部分機、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個話音終端。 ? 自動回呼（ Automatic Callback）： 話音終端用戶呼叫一個分機遇忙掛機后，交換機會在被叫分機空閑時自動接能呼叫。 ? 話務(wù)員插入（提供呼叫）（ Attendant Intrusion （ Call Offer）： 允許話務(wù)員插入正在通話的一個數(shù)字話機或模擬話機，為其建立一個新呼叫或提供消息。 ? 話務(wù)員接發(fā)選擇分機 （ Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允許話務(wù)員按兩個鍵來選擇分機號碼，而不必拔號。端口指定可稍后再進(jìn)行。 ? 與硬件設(shè)備無關(guān)的管理（ AWOH）（ Administration Without Hardware） 提供在端口位置不確定的情況下進(jìn)行分機管理的能力。一個可選的增強型系統(tǒng)縮位拔號表可提供另外 1,000個縮位拔號號碼。 ? 信號音：是交換機發(fā)送給用戶的信號，用來說明有關(guān)的接續(xù)狀態(tài)，如忙音、撥號音、回鈴音等。 ? 選擇信令：用戶話機向交換機送出的被叫號碼。 ? 按傳送方向分：前向信令和后向信令。 信令的分類 ? 按信令信道與話音信道的關(guān)系分： 隨路信令（中國 1號信令）和公共信道信令（ ）。 ? 設(shè)備之間相互傳送有關(guān)的控制信息，以說明各自的運行情況，提出對相關(guān)設(shè)備的接續(xù)要求，從而使各設(shè)備協(xié)調(diào)運行。 ? 控制系統(tǒng)：控制系統(tǒng)是交換機的指揮中心，接收各個話路設(shè)備發(fā)來的狀態(tài)信息，確定各個設(shè)備應(yīng)執(zhí)行的動作，向各個設(shè)備發(fā)送驅(qū)動命令，協(xié)調(diào)各設(shè)備共同完成呼叫處理和維護(hù)管理任務(wù)。 ? 交換網(wǎng)絡(luò)：交換網(wǎng)絡(luò)用來完成任意兩個用戶之間，任意一個用戶與任意一個中繼器之間，任意兩個中繼器之間的連接。 電話的種類 ? 按照發(fā)出信號的方式： 分脈沖電話機和雙音多頻（ DTMF）電話機 1209Hz 1336Hz 1477Hz 1633Hz 697Hz 1 2 3 A 770Hz 4 5 6 B 852Hz 7 8 9 C 941Hz * 0 D DTMF話機號盤頻率編碼圖 交換機 (PBX)的基本組成 交 換 網(wǎng) 絡(luò) 中繼器 信令設(shè)備 中繼器 用戶電路 用戶電路 控制系統(tǒng) 交換機的基本組成 ? 用戶電路：用戶電路是交換機與用戶話機的接口。 ? 轉(zhuǎn)換設(shè)備：如叉簧。 ? 信令設(shè)備：包括發(fā)號的號盤和接收呼叫指示的振鈴設(shè)置。語音增值業(yè)務(wù)平臺技術(shù) Agenda ? 語音基本技術(shù)概念 ? 語音增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ? 語音增值業(yè)務(wù)平臺相關(guān)功能 ? 典型語音業(yè)務(wù)平臺－－呼叫中心 電話通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成 專用電話網(wǎng)絡(luò)（ PBX） 接入網(wǎng)絡(luò) 電話終端 公用電話交換網(wǎng)絡(luò) 電話的組成 ? 通話設(shè)備：包括送話器、受話器以及必要的接口電路。 主要功能，完成聲電轉(zhuǎn)換和電聲轉(zhuǎn)換。 主要功能，完成信令的發(fā)送和接收。 主要功能：在通話設(shè)備與振鈴設(shè)備之間轉(zhuǎn)換，接通或斷 開用戶直流環(huán)路。 ? 中繼器：中繼器是交換機與交換機之間的接口。 ? 信令設(shè)備：用來接收和發(fā)送信令信息。 PBX(Private Branch Exchange)結(jié)構(gòu) PSTN 或 PBX PSTN 或 PBX Switching Matrix Common Control Analogue Line Card Digital Line Card Data Line Card ISDN BRI Line Card Analogue Trunk Card Digital Trunk Card ISDN PRI Tru
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