會(huì)務(wù)與接待禮儀(ppt40頁)-文庫吧資料
2025-01-17 03:23本頁面
【正文】 （四）介紹和握手禮儀 握手的方法： 一定要用右手握手； 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 13秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸； 被介紹之后，最高不要立即主動(dòng)伸手； 握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。 （四）介紹和握手禮儀 握手是在相互離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 介紹他人時(shí)，遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。 （四）介紹和握手禮儀 介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見、介紹的一種方式。 溫馨提醒 ? 無論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。 旋轉(zhuǎn)式大門。 朝外開的門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。 其他常見問題 會(huì)議期間如需要提供茶歇，應(yīng)在茶歇時(shí)間前 15分鐘將咖啡及小食品水果等準(zhǔn)備好，客人茶歇時(shí)做好服務(wù)。（注：壺嘴不要對(duì)客人） 主席臺(tái)一定要從客人背后加水； 會(huì)議過程中或有人員發(fā)言時(shí)，可不必詢問直接續(xù)水； 倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否有茶杯被污染要及時(shí)更換； 做到要輕、穩(wěn)。 如果普通玻璃杯續(xù)水，右手從距杯底約 1/3處拿杯子，再添水。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 如果找人，則先和會(huì)務(wù)組人員聯(lián)系。 溫馨提示 遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒，續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。 杯子放回賓客桌上的右上面，杯把手面朝賓客右側(cè)450 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：續(xù)水要求 倒過水后，要逐杯加以檢查，檢查時(shí)，可用手觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表時(shí)已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。 倒茶手勢(shì)，不能橫過客人面前倒茶。直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。 往高杯中倒茶續(xù)水時(shí)，右手拿暖瓶，用左手的小指和無名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。秋冬的熱水要少倒，一般為67分，讓人拿起來都不灑為佳。續(xù)水時(shí)，不要倒得太滿（七分為宜），如是礦泉水，要隨時(shí)注意客人飲用情況，及時(shí)更換。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 10 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：時(shí)間點(diǎn) 續(xù)水一般在活動(dòng)（會(huì)議）進(jìn)行 1520分鐘后進(jìn)行，最長不超過 30分鐘； 要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒。 如果開會(huì)時(shí)間無法確定，則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上（茶杯已經(jīng)放在桌上的除外），并禮貌的小聲說：“請(qǐng)喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 8 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 關(guān)于倒茶 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中服務(wù) 動(dòng)作要領(lǐng)及禮貌細(xì)節(jié) （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)前準(zhǔn)備 開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉（理論上 34人配備一個(gè)暖水瓶。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 7 （二）接待禮儀 簽到、引座 簽到臺(tái)依需要安排簽到臺(tái)、筆、簽到表、茶水，及 12名工作服務(wù)人員； 服務(wù)人員應(yīng)提前 10分鐘站在會(huì)議室門口迎賓，引領(lǐng)客人時(shí)為主要客人提供拉椅服務(wù)。 到達(dá)目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看
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