語音增值管理及業(yè)務(wù)管理知識平臺技術(shù)-文庫吧資料
2025-01-17 02:36本頁面
【正文】 ter Call Center、客戶服務(wù)中心、聲訊系統(tǒng)等）有了一個共同的流程編寫標(biāo)準(zhǔn)，并且是與平臺無關(guān)的，可以相互移植、共享，使多種應(yīng)用可以共用一個平臺。Agenda? 語音基本技術(shù)概念? 語音增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)? 語音增值業(yè)務(wù)平臺相關(guān)功能? 典型語音業(yè)務(wù)平臺－－呼叫中心語音平臺的功能模型網(wǎng)管服 務(wù) 器 Web服 務(wù) 器 數(shù)據(jù) 庫 服 務(wù) 器語音平臺TTS功能 網(wǎng)管、計費功能聲音 記錄 功能 聲音播放功能ASR功能固定 電話呼叫控制功能智能通信 終 端移 動電話語音平臺功能? VoiceXML解析? 自動語音識別（ＡＳＲ） ? 語音合成 ? 語音存儲 ( Voice store)? 語音播放? 呼叫控制功能? 業(yè)務(wù)開發(fā)功能? 協(xié)議功能? 計費功能。l 網(wǎng)關(guān)是數(shù)據(jù)通信中發(fā)送和接受的重要橋梁。l 語音平臺提供 ASR語音識別和 TTS語音合成功能，并提供業(yè)務(wù)開發(fā)和運行功能。l 通信網(wǎng)是電話用戶接入 IVR系統(tǒng)的第一關(guān)，電話用戶首先要通過通信網(wǎng)接入到 IVR語音平臺。? 熱線服務(wù)（ Hot Line Service）：摘機(jī)后自動拔叫預(yù)定的分機(jī)號碼。? 免打擾（ Do Not Disturb）：允許終端用戶、話務(wù)員、授權(quán)的前臺話音終端用戶請求除優(yōu)先呼叫以外的所有呼叫在某一規(guī)定時間前不能終接于一特定的分機(jī)。? 呼叫代答（ Call Pickup）：在規(guī)定的呼叫代答組內(nèi)的任何人均可在自己的話音終端上應(yīng)答在組內(nèi)其它分機(jī)上振鈴的呼叫。 交換機(jī)系統(tǒng)的功能? 呼叫前轉(zhuǎn) 遇忙 /無應(yīng)答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 當(dāng)被叫分機(jī)號碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無應(yīng)答時，呼叫可轉(zhuǎn)到一個預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個話音終端。? 自動回呼（ Automatic Callback）： 話音終端用戶呼叫一個分機(jī)遇忙掛機(jī)后，交換機(jī)會在被叫分機(jī)空閑時自動接能呼叫。? 話務(wù)員插入（提供呼叫）（ Attendant Intrusion （ Call Offer）： 允許話務(wù)員插入正在通話的一個數(shù)字話機(jī)或模擬話機(jī)，為其建立一個新呼叫或提供消息。? 話務(wù)員接發(fā)選擇分機(jī) （ Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允許話務(wù)員按兩個鍵來選擇分機(jī)號碼，而不必拔號。端口指定可稍后再進(jìn)行。? 與硬件設(shè)備無關(guān)的管理（ AWOH）（ Administration Without Hardware） 提供在端口位置不確定的情況下進(jìn)行分機(jī)管理的能力。一個可選的增強(qiáng)型系統(tǒng)縮位拔號表可提供另外 1,000個縮位拔號號碼。n 信號音：是交換機(jī)發(fā)送給用戶的信號，用來說明有關(guān)的接續(xù)狀態(tài)，如忙音、撥號音、回鈴音等。? 選擇信令：用戶話機(jī)向交換機(jī)送出的被叫號碼。n 按傳送方向分：前向信令和后向信令。信令的分類? 按信令信道與話音信道的關(guān)系分： 隨路信令（中國 1號信令）和公共信道信令（ ）。? 設(shè)備之間相互傳送有關(guān)的控制信息，以說明各自的運行情況，提出對相關(guān)設(shè)備的接續(xù)要求，從而使各設(shè)備協(xié)調(diào)運行。? 控制系統(tǒng)：控制系統(tǒng)是交換機(jī)的指揮中心，接收各個話路設(shè)備發(fā)來的狀態(tài)信息，確定各個設(shè)備應(yīng)執(zhí)行的動作，向各個設(shè)備發(fā)送驅(qū)動命令，協(xié)調(diào)各設(shè)備共同完成呼叫處理和維護(hù)管理任務(wù)。? 交換網(wǎng)絡(luò)：交換網(wǎng)絡(luò)用來完成任意兩個用戶之間，任意一個用戶與任意一個中繼器之間，任意兩個中繼器之間的連接。電話的種類? 按照發(fā)出信號的方式： 分脈沖電話機(jī)和雙音多頻（ DTMF）電話機(jī)1209Hz 1336Hz 1477Hz 1633Hz697Hz 1 2 3 A770Hz 4 5 6 B852Hz 7 8 9 C941Hz * 0 DDTMF話機(jī)號盤頻率編碼圖交換機(jī) (PBX)的基本組成交換網(wǎng)絡(luò)中繼器信令設(shè)備中繼器用戶電路用戶電路控制系統(tǒng)交換機(jī)的基本組成? 用戶電路：用戶電路是交換機(jī)與用戶話機(jī)的接口。n 轉(zhuǎn)換設(shè)備：如叉簧。n 信令設(shè)備：包括發(fā)號的號盤和接收呼叫指示的振鈴設(shè)置。語音增值業(yè)務(wù)平臺技術(shù)Agenda? 語音基本技術(shù)概念? 語音增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)? 語音增值業(yè)務(wù)平臺相關(guān)功能? 典型語音業(yè)務(wù)平臺－－呼叫中心電話通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成電話通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成專用電話網(wǎng)絡(luò)（ PBX）接入網(wǎng)絡(luò) 電話終端公用電話交換網(wǎng)絡(luò)電話的組成? 通話設(shè)備：包括送話器、受話器以及必要的接口電路。 主要功能，完成聲電轉(zhuǎn)換和電聲轉(zhuǎn)換。 主要功能，完成信令的發(fā)送和接收。 主要功能：在通話設(shè)備與振鈴設(shè)備之間轉(zhuǎn)換，接通或斷 開用戶直流環(huán)路。? 中繼器：中繼器是交換機(jī)與交換機(jī)之間的接口。? 信令設(shè)備：用來接收和發(fā)送信令信息。PBX(Private Branch Exchange)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) PSTN 或 PBXPSTN 或 PBXSwitchingMatrixCommonControlAnalogueLine CardDigitalLine CardDataLine CardISDN BRILine CardAnalogueTrunk CardDigitalTrun
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