營銷服務(wù)培訓(xùn)3-文庫吧資料
2025-01-17 01:23本頁面
【正文】 . ,不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑 . ,應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá) ,如 :微笑 ,點(diǎn)頭等 . . 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 接待流程 禮儀的概念及理念 案場環(huán)境展示 引言 接待流程 日常工作流程 大客戶接待流程 日常工作流程 準(zhǔn)備工作 早會練習(xí) 接待客戶 接待流程 日常工作流程 進(jìn)門迎客 沙盤講解 戶型講解 帶看樣板間 做置業(yè)計劃 禮貌送客 整理現(xiàn)場 準(zhǔn)備工作： 整理儀容儀表 早會前需于儀容鏡前自我檢查，妝容、發(fā)型、服飾等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 對比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 女士 男士 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 遞水 : ， 2/3即可 ,另外一手輔助 LOGO要朝向客人 女士： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 男士： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 言行規(guī)范 : 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 言行規(guī)范篇 禮貌用語 ? “您好” ? “請” ? “請稍等” ? 需要幫您講解一下嗎” ? “對不起” ? “ 不用客氣 ” ? “ 謝謝 ” ? “ 再見 ” ? “ 請走好 ” ? “ 請隨便參觀 ” . “某先生，某女士”，或稱呼對方姓氏加頭銜或職稱 ,這是對他人的尊敬 . .在受到對方贊揚(yáng)或幫助時應(yīng)表示感謝 。 。 ，右手握筆。 若想得到對方的名片時 ,可使用的規(guī)范用語為 :“如果您方便 ,請留張名片給我” . 三 .收到名片時應(yīng)怎樣處理 接受名片時 ,雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍 ,慎重收好 .（最好放到名片夾中）切忌隨意丟放 . 對比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 電話接聽 : ，筆要就手，做好詳細(xì)來電記錄。 二 .如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的上半部分（不要壓住名字），使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ●口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 對比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 遞筆 : 將筆帽打開，雙手遞到需要簽字的人的右手，以方便其簽字即可。女員工就座后雙腿并攏 ,采用小腿交叉向后或偏向一側(cè) .注意 ,雙腿不可向前直伸 . ,宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?. ,可右腳后收半步 ,然后從容站起 . 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 走姿要求 : ,上身保持正直 ,雙肩放松 ,目光平視 ,雙臂自然擺動 . .男員工步伐矯健 ,有力 ,女員工步伐自然 ,優(yōu)雅 . ,腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響 . 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 走姿對比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 蹲姿 : ,往往需要蹲下 ,不宜直接彎腰進(jìn)行 . ,采取兩腳前后交叉的蹲姿 :一腳在前 ,一腳在后 .在前面的腳應(yīng)全腳著地 ,后腳腳尖著地 ,腳跟抬起 ,雙腿下壓 ,上身直立 ,置重心于后腳之上 . ,女員工要兩腿靠緊 ,如身著裙裝 ,要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲 . 蹲姿對比： 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 介紹 : ,應(yīng)將被介紹人的姓名 ,職位 ,單位 ,職稱等介紹清楚 .如 :“ 某某經(jīng)理 ,這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生 ” . 先介紹位卑者給位尊者： v 年輕的給年長的 v 自己公司的同事給別家公司的同事 v 低級主管給高級主管 v 公司同事給客戶 v 非官方人事給官方人士 v 本國同事給外國同事 、 ,應(yīng)將手心向上 ,五指并攏 ,指向被介紹者 . 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行為規(guī)范篇 握手 : ,僅握手指部位即可 . ,伸出右手 .,上身直立微向前傾 ,目光平視對方 ,點(diǎn)頭致意 . ,力度太輕給人感覺
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