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2025-01-16 14:52本頁面
【正文】 (1) 事實和數(shù)據(jù) ? (2) 共同知識 ? (3) 普遍認同的例子 ? (4) 權威觀點 ? 信息結(jié)構(gòu)安排 ? 見例子 . 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) ? 信息內(nèi)容組織的原則： ? (1) 以最簡單的語言告知你的目標 ? (2) “溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 ? (1) 演繹邏輯 ? (2) 推理邏輯 ? (, , ) 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) ? ？ 1 ： , , ... 2 : ? 3 : ? 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) ? ？ —— ？ —— ？ —— ？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。于是，當業(yè)務員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。 精品資料 網(wǎng) 討論題 背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 精品資料 網(wǎng) 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應 渠道媒介 信息 文化 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) 管理溝通的一般策略有哪些？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) 學會傾聽是成功領導者的基本素質(zhì) 不好的聽的習慣 喜歡批評，打斷對方； 注意力不集中； 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻? 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 精品資料 網(wǎng) 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 精品資料 網(wǎng) 需要評價時注意的原則 —— 應以已建立的規(guī)則為基礎； —— 以可能的結(jié)果為基礎； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 精品資料 網(wǎng) 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導致什么結(jié)果？ C 如何引導下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 精品資料 網(wǎng) 含義
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