電信產品營銷策略ppt37頁)-文庫吧資料
2025-01-16 00:54本頁面
【正文】 的顧客按一定標準進行劃分入庫 ◎針對不同的顧客以不同的訪問頻率和不同的通訊方式來進行拜訪 ◎根據(jù)其消費電信產品和服務劃分為A、 B、 C三個等級 ◎銷售人員、后臺支撐人員、中層經理乃至高層領導都注重顧客關系的維護 ◎不同的顧客代表不同的價值水平 ◎不同的顧客有不同的需求 ◎顧客差別化可以使工作有的放矢 ◎為不同的顧客量身定制電信產品 ◎對差別化顧客進行差別化營銷 一對一產品銷售的四步走 31 商業(yè)客戶部 第三步：雙向溝通效益是雙贏 ■提高高雙向溝通的成本收益和溝通效率乃是“一對一銷售”發(fā)揮 現(xiàn)實意義的關鍵一步 ■成本效益的提高有賴于信息反饋的自動化和低成本，要尋找、 開發(fā)、利用新的溝通手段，同時要積極發(fā)揮如人員溝通、顧客 俱樂部等傳統(tǒng)溝通方式 ■溝通效率的提高取決于對相關信息作出反應的及時性和連續(xù)性， 即對顧客需求變化的洞察和對顧客價值的準確評估，與顧客的 聯(lián)系上次在那里結束，這次就應該在那里開始 一對一產品銷售的四步走 32 商業(yè)客戶部 第四步：行為定制，付諸行動 ▲電信產品銷售“一對一營銷”的最后一步就是為你的顧客群開發(fā)、 選定、量身定制適合顧客通信需求的電信產品組合以最大化滿 足顧客的需求 ▲根據(jù)量身定制的電信產品組合，圍繞這些電信產品的提供某些 方面的定制服務、個性化服務 ▲把重點放在抱怨聲最大的顧客上，運用技術收集他們對你所提 供的電信產品的不滿的信息，采取針對性的策略措施，以改進 定制服務 一對一產品銷售的四步走 33 商業(yè)客戶部 不斷提升銷售技能的幾件事 一、未來在你的工作當中，讓你養(yǎng)成更多的正面思考，讓自己在未來 的工作中，每天保持不斷學習的心態(tài) 二、在未來的工作當中，做 正確的銷售 ，用正確的銷售方式及銷售技 能 三、在未來的工作當中，掌握正確的工作方式 四、在未來的工作當中，正確地研讀，建立自己的專長，了解別人心 態(tài)的專家，當你成為專家的時候，別人會用更高的薪水來聘請你 出山 五、掌握正確的生活，保持生活當中的平衡，觀念的差別就會產生生 活的差異，自信是裝不出來的，要在生活當中勵練出來 34 商業(yè)客戶部 遵循銷售的幾個重要原則 精簡你的話語 復雜問題簡單化 跟客戶建立良好人際關系 懂得詢問加聆聽 懂得找出顧客關鍵需求 找到有權力做決定的人并與之面談 懂得配合顧客的步調來做銷售 你就會一步步走向成功的彼岸的 35 商業(yè)客戶部 謝謝大家！ 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 36 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。例如：小靈通優(yōu)惠券、小靈通免費換外殼禮券 票券戰(zhàn)術 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術 27 商業(yè)客戶部 揭短戰(zhàn)術 揭自家短處，樹誠實形象。持有這種心理時對通常的事態(tài)、表現(xiàn)，往往不屑一顧，而對一般事物的反面卻大感興趣 逆反戰(zhàn)術 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術 25 商業(yè)客戶部 激將戰(zhàn)術 好勝之心人皆有之，激發(fā)得當有利銷售。例如：站在用戶的立志思考問題，提出一攬子解決方案 友好戰(zhàn)術 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術 24 商業(yè)客戶部 逆反戰(zhàn)術 ▼你想與眾不同，我就滿足你。商業(yè)客戶部 電信產品營銷策略 0 商業(yè)客戶部 電信產品營銷策略 主要內容： 一、產品營銷的定義 二、電信市場、競爭策略的分析 三、電信產品銷售的步驟 四、產品銷售的技巧 五、顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術 六、一對一營銷的四步走 七、不斷提升技能的幾件事
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