導(dǎo)購員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容-文庫吧資料
2025-01-15 17:19本頁面
【正文】 實(shí)戰(zhàn)技巧 ? 一、等待顧客的技巧 二、初步接觸技巧 三、商品提示技巧 四、商品說明技巧 五、商品推介技巧 六、處理異議技巧 七、掌握購買信號(hào)的技巧 八、購買建議的技巧 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購買 九、成交的技巧 要盡快幫助顧客確定他喜歡的款式，包裝時(shí)要快捷，并檢查商品有無污損。 4)找出解決問題的方法并承擔(dān)責(zé)任 。 2)態(tài)度誠(chéng)懇的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 。 5)把價(jià)格預(yù)算成最低的通用衡量指標(biāo) . 處理質(zhì)量問題及顧客抱怨的技巧 導(dǎo)購員的心態(tài)：把顧客投訴、抱怨當(dāng)成一種提升服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)。 3)跟價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品比較 。 處理價(jià)格抗?fàn)幍募记? 1)延緩價(jià)格的討論 。 3)回答前先停頓一下 。 3)聆聽能減少排斥 . 如何聆聽： 1)直接面對(duì)顧客（專注的神態(tài)） 。 建立與客戶間信賴感的方法 建立信賴感的最有效方法就是多聆聽，原因： 1)聆聽引起信任 。 2)把客戶看成是心智成熟但生理上只有五歲的孩子 。每個(gè)人都有虛榮心，讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。 1)給客戶良好的外觀印象； 2)要記住并常說出客戶的名字。 (4)對(duì)顧客喜愛的商品作簡(jiǎn)要說明，促使顧客下定決心購買 . 收款、送客。 (2)縮小商品選擇的范圍 。 (4)顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí) 。 (2)顧客不斷點(diǎn)頭時(shí) 。 (4)投顧客所好進(jìn)行說明； 成交 顧客在對(duì)產(chǎn)品及導(dǎo)購員產(chǎn)生信賴后，決定購買行動(dòng)。 (2)說明要點(diǎn)時(shí)言辭要簡(jiǎn)短，并能形象、具體的表現(xiàn)商品特性 。 勸說、銷售要點(diǎn)。 4)善于傾聽顧客的意見 . 作商品的說明。 2)通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客反應(yīng) 。 (2)讓顧客觸摸商品，并拿幾件商品讓顧客比較 。 (4)當(dāng)顧客與導(dǎo)購眼光相碰時(shí) . 接觸方法 : (1)與顧客隨便打個(gè)招呼 。 (2)當(dāng)顧客觸摸商品一段時(shí)間之后時(shí) 。 d 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)； e 要運(yùn)用負(fù)正法； f 言辭要生動(dòng)； g 說話時(shí)語氣委婉，多用尊敬語、謙讓語、親切語。 b 少用否定句，多用肯定句 。 f 話語因人而異，“到什麼山頭唱什麼歌，見什麼人說什麼話”。 d 不夸大其辭，不吹牛 。 善解人意，能揣摩顧客的心理，分析了解顧客： (1) 顧客購買的動(dòng)機(jī) (2) 顧客類型 四、 導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范 導(dǎo)購員要有良好的工作姿態(tài)及營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境的意識(shí) 導(dǎo)購員要有良好的待客態(tài)度 顧客服務(wù)的 5S原則： (1)迅速 (
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