醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系研討-文庫吧資料
2025-01-14 06:44本頁面
【正文】 入考評(píng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。是對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡在長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間，在外部和內(nèi)部之間，在結(jié)果和執(zhí)行之間達(dá)成平衡，并因此得名。 應(yīng)用平衡積分卡的三個(gè)原則：第一，建立因果關(guān)系；第二，確認(rèn)業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素；第三，與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。在最近由 William M. Mercer公司對(duì) 214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 88%的公司提出綜合平衡積分卡對(duì)于員工績效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施。 績效管理循環(huán) ①績效目標(biāo)的確定 ◆ 戰(zhàn)略目標(biāo)確定 ◆ CSF的確定 ◆ 各級(jí)組織目標(biāo)的確定 ◆ 目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算的對(duì)接 ◆ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源配備 ②持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo) ◆ 關(guān)注關(guān)鍵績效指標(biāo) ◆ 隨時(shí)檢討績效未達(dá)成的原因 ◆ 上級(jí)機(jī)構(gòu)、直接主管與之交換意見 ◆ 給予資源支持和協(xié)調(diào) ④進(jìn)行績效反饋 ◆考核周期終了，就成績和問題以及 進(jìn)一步改進(jìn)的方向達(dá)成共識(shí)，并把 考評(píng)結(jié)果與回報(bào)掛鉤。 （ 2）該體系是企業(yè)進(jìn)行績效考核的基礎(chǔ)，考核結(jié)果最終將與企業(yè)的激勵(lì)淘汰機(jī)制掛鉤。 KPI指標(biāo)體系是績效監(jiān)控的核心。 ? 決策科學(xué) ,提供公平待遇 ?？冃Ч芾眢w系 為什么要進(jìn)行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計(jì)分卡 某集團(tuán) KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 如何進(jìn)行組織績效考評(píng) ? 如何進(jìn)行個(gè)人績效考評(píng) ? 為什么要進(jìn)行績效管理 ? ? 傳遞壓力 ,聚焦目標(biāo) 。 ? 強(qiáng)化責(zé)任 ,塑造職業(yè)行為 。 ? 通過考評(píng) ,改進(jìn)績效 ,促進(jìn)員工發(fā)展 . 為什么要進(jìn)行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計(jì)分卡 某集團(tuán) KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 如何進(jìn)行組織績效考評(píng) ? 如何進(jìn)行個(gè)人績效考評(píng) ? 績效考核制度 績效管理項(xiàng)目主要內(nèi)容 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 CSF 財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI 指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 指標(biāo)體系的梳理 指標(biāo)庫的建立 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 績效管理循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理 目標(biāo)與計(jì)劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎(chǔ)。 （ 1） 通過成功關(guān)鍵因素和 KPI指標(biāo)體系將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行分解，并且根據(jù) KPI指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)的關(guān)注企業(yè)績效變化狀況。 （ 3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進(jìn)行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一期的考核內(nèi)容，同時(shí)納入到企業(yè)的經(jīng)營改進(jìn)計(jì)劃之中。 ③實(shí)施績效考評(píng) ◆ 檢查績效目標(biāo)達(dá)成的狀況 為什么要進(jìn)行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計(jì)分卡 某集團(tuán) KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 如何進(jìn)行組織績效考評(píng) ? 如何進(jìn)行個(gè)人績效考評(píng) ? 綜合平衡積分卡（ the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學(xué)院 Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡積分卡。 之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。 平衡計(jì)分卡由財(cái)務(wù)、顧客、過程管理、員工四個(gè)方面組成，每個(gè)方面又根據(jù)企業(yè)集體情況包栝 47個(gè)指標(biāo)。 財(cái)務(wù)、客戶、過程管理、員工之間的因果關(guān)系 平衡積分卡的應(yīng)用 ： KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接 經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃 什么是公司目標(biāo)？ 與股東的要求相比較 （財(cái)務(wù)層面） 與客戶的要求相比較 （客戶層面） 與內(nèi)部管理過程的要求相比較 ( 過程管理層面 ） 與員工方面的要求相比較 （員工層面） 要想取得成功，我們有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的關(guān)鍵因素？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)？ 綜合平衡積分卡 愿景與戰(zhàn)略 為什么要進(jìn)行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計(jì)分卡 某集團(tuán) KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 如何進(jìn)行組織績效考評(píng) ? 如何進(jìn)行個(gè)人績效考評(píng) ? 某集團(tuán) KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖 ： 燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)總部 CSF/KPI 燃?xì)饪毓?CSF/KPI 成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 成員企業(yè) CSF/KPI 業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門 CSF/KPI 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 KPI指標(biāo)體系 為什么要進(jìn)行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計(jì)分卡 某集團(tuán) KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 如何進(jìn)行組織績效考評(píng) ? 如何進(jìn)行個(gè)人績效考評(píng) ? KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo) 公司績效計(jì)劃 部門績效計(jì)劃 員工績效計(jì)劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 經(jīng)營檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)
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