【正文】 電子貨幣，據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人在網(wǎng)上瀏覽旅游信息后，最終還是采用傳統(tǒng)方式購買。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位 突破支付“瓶頸” ?我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還具有明顯的“中國特色”：訂房不是用信用卡支付，而是旅游者到達(dá)時(shí)與賓館結(jié)算；機(jī)票也不是電子機(jī)票，需要上門送票，上門收費(fèi)。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場(chǎng) （二）推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn) ?推動(dòng)廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與 ? 我國的旅游企業(yè) 90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因： ? 一是資金壁壘， 即實(shí)施電子商務(wù)的投資相對(duì)于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高； ? 二是觀念制約， 即許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解片面化，且不具備與實(shí)施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等； ? 三是信息危機(jī)， 即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動(dòng)力。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場(chǎng) 在線航空公司 2023年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美國聯(lián)合航空公司為首聯(lián)合經(jīng)營網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)，共同提供網(wǎng)上訂票等一攬子旅游服務(wù)。在線旅行社提供在線應(yīng)用與工具，幫助使用者直 接進(jìn)入中央訂位系統(tǒng)在第一時(shí)間內(nèi)獲得所需信息。其它較著名的旅游搜尋引擎還有位于加州的 Sabre。美國的旅游網(wǎng)站及其提供的服務(wù)可大 致分為三大類 : 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場(chǎng) 旅游搜索引擎 ? 和大多數(shù)搜索引擎支持門戶網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站的做法類似，所謂的旅游引擎包括 了服務(wù)器、應(yīng)用軟件以及旅游相關(guān)的內(nèi)容。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （五）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)與網(wǎng)站類型 ?旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航 ?旅游產(chǎn)品在線銷售 ?個(gè)性化定制服務(wù) 服務(wù)功能 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （五）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)與網(wǎng)站類型 ?信息查詢服務(wù) ?在線預(yù)訂服務(wù) ?客戶服務(wù) ?代理人服務(wù) ?旅游社區(qū)服務(wù) ?特色服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （五）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)與網(wǎng)站類型 ?旅游產(chǎn)品直接供應(yīng)商網(wǎng)站 廣州白天鵝賓館等 ?旅游中介服務(wù)提供商網(wǎng)站 攜程旅行網(wǎng) ?地方性旅游網(wǎng)站 ?政府背景類網(wǎng)站 ?旅游信息網(wǎng)站 中華旅游報(bào)價(jià)網(wǎng) ?門戶網(wǎng)站的旅游頻道 網(wǎng) 站 類 型 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場(chǎng) （一）美國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 ?旅游業(yè)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化成為不可阻擋的歷史潮流，席卷了從歐美到亞太的每 一個(gè)國家，北美、日本和歐洲一些國家的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和在線交易均已形成了 相當(dāng)可觀的規(guī)模。消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間先后 、 價(jià)格高低等多種方式 ， 對(duì)搜索到的全部產(chǎn)品信息進(jìn)行排序 ， 進(jìn)而自主選擇出最符合個(gè)人需求的產(chǎn)品 。 e游天下是國內(nèi)首家移動(dòng)新媒體旅游服務(wù)平臺(tái)，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)的旅游主題信息服務(wù)。通過游客的相互傳遞 ,網(wǎng)絡(luò)上的推薦 ,非廣告式的搜索引擎推廣等形式 ,有效的獲得眾多的用戶 ,然后 ,再向游客群體以有償?shù)姆绞教峁╊~外的服務(wù) ,或是提供現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上的增強(qiáng)版本 . 用戶會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上使用企業(yè)提供的服務(wù) ,并在非強(qiáng)迫式的方式下，用戶愿意為這樣的服務(wù)付費(fèi) ,企業(yè)就可以迅速且有效地構(gòu)建一個(gè)用戶群 .這種模式有一個(gè)關(guān)鍵 :在最初提供旅游服務(wù)的時(shí)候 ,企業(yè)對(duì)用戶的定位是越少越好 . 經(jīng)營模式 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （四）旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式與經(jīng)營模式 模式五：網(wǎng)絡(luò) +手機(jī) 模式 3G時(shí)代的到來，讓手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)一步方便。 中青旅和青旅在線形成了相互供求關(guān)系：中青旅向青旅在線提供旅游線路產(chǎn)品，負(fù)責(zé)接待青旅在線的游客；中青旅的機(jī)票、酒店全部向青旅在線采購。隨后成立青旅在線所屬的票務(wù)中心和酒店預(yù)訂中心，以之統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的酒店預(yù)訂、機(jī)票配送等業(yè)務(wù)。 2023年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國際旅行社合作，將業(yè)務(wù)范圍拓展到具有較高利潤(rùn)的出境旅游市場(chǎng)，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，攜程成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達(dá)克上市的公司。 攜程網(wǎng)最初的目標(biāo)是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。 如：旅游形象、宣傳口號(hào)的征集； 旅游市場(chǎng)調(diào)研。 運(yùn)作模式 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （四）旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預(yù)訂分為四種模式： B2B 、 B2C、 C2C、 B2G、 C2G 4）旅游企業(yè)對(duì)政府管理部門（ B2G） 指旅游企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。 節(jié)省了客戶與企業(yè)雙方的時(shí)間、空間，提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要開支。在旅游電子商務(wù)中， B2B交易形式包括： 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代頂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品； 組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)； 旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票； 客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系； 運(yùn)作模式 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （四）旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預(yù)訂分為四種模式： B2B 、 B2C、 C2C、 B2G、 C2G 2）旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)者（ B2C） 一企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)往來，其實(shí)質(zhì)是電子化的零售業(yè)。 ?C、外部環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游