iso管理體系高效執(zhí)行文件教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-13 17:00本頁(yè)面
【正文】 人普遍關(guān)心自己的將來(lái)，關(guān)心工作的意義 遠(yuǎn)景描述 給員工樹(shù)立目標(biāo) 幫他們看到結(jié)果 獎(jiǎng)勵(lì)有成效的結(jié)果 制定以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作職責(zé) 他在從事有價(jià)值的事業(yè) 對(duì)全局有貢獻(xiàn) 講原因和道理 人愿意知道自己的貢獻(xiàn) 參與決策 改善溝通 質(zhì)量小組 讓員工有被需要感覺(jué) 人要求被信任 信任、依靠 保護(hù) 人要求被尊重、關(guān)心 真正感興趣 做個(gè)人接觸 表?yè)P(yáng)和承認(rèn) 培養(yǎng)尊嚴(yán) 尊重自我價(jià)值 讓員工自己解決問(wèn)題 人渴望被理解 理解 定時(shí)考慮將對(duì)員工產(chǎn)生什么影響 人渴望信任和合作 消除嫉妒和辦公室政治 改善溝通 創(chuàng)造相互信任、尊重和自信的環(huán)境 給予安全感 學(xué)會(huì)批評(píng) 凈化環(huán)境 公平公正 保持一致原則 激勵(lì)準(zhǔn)則 人渴望成功 給予成就感 了解志向，人盡其才 盡可能發(fā)揮他們所擅長(zhǎng)的技能 幫助他們?cè)O(shè)立與公司目標(biāo)一致 的目標(biāo) 樹(shù)立榜樣 人愿意學(xué)習(xí)，渴望進(jìn)步 保持學(xué)習(xí)空氣 豐富工作內(nèi)容 責(zé)任 “發(fā)酵作用” 鼓勵(lì)挑戰(zhàn) 贊賞改進(jìn) 對(duì)愿意改進(jìn)的態(tài)度多加贊賞 在職培訓(xùn) 員工很在意自己的領(lǐng)導(dǎo) 做合格的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)典范 贏得員工的忠誠(chéng) 激勵(lì)準(zhǔn)則 激勵(lì)員工提高士氣 幫助員工了解全局； 培養(yǎng)員工的尊嚴(yán)； 吸引員工參與決策，讓他們貢獻(xiàn)思想； 給每個(gè)員工設(shè)置目標(biāo)； 理解個(gè)人的志向、夢(mèng)想與愿望； 創(chuàng)造相互信任、尊重和自信的環(huán)境； 通過(guò)有效溝通，讓別人接受你的想法； 幫員工相信他是在從事有價(jià)值的事業(yè)； 獎(jiǎng)勵(lì)有成效的結(jié)果； 與員工保持有效的個(gè)人接觸； 激勵(lì)員工提高士氣 1做榜樣； 1盡可能發(fā)揮他們所擅長(zhǎng)的技能； 1維護(hù)學(xué)習(xí)空氣，讓員工愿意發(fā)表看法； 1盡可能豐富工作內(nèi)容，拓展責(zé)任范圍； 1保持一致原則處理任何問(wèn)題、任何事情； 1對(duì)愿意改進(jìn)的態(tài)度多加贊賞； 1做決定時(shí)考慮將對(duì)員工產(chǎn)生什么影響； 1理解他們的焦慮、挫折感、不安全感； 1講清道理和原因，而不僅是具體某件事； 讓員工相信你對(duì)他們公平、公正。 作為領(lǐng)導(dǎo)的最大挑戰(zhàn)是開(kāi)發(fā)平常人，使之產(chǎn)生不同尋常的表現(xiàn)。 、結(jié)束。 。 。 。 。 不符合報(bào)告描述技巧 ? 事實(shí)的準(zhǔn)確觀察 （判斷） ? 在哪里發(fā)現(xiàn) （地點(diǎn)） ? 發(fā)現(xiàn)了什么 （事實(shí)） ? 為什么不合格 （原因） ? 誰(shuí)在場(chǎng) （職位） ? 采用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) （正規(guī)） ? 利于的改進(jìn) （幫助） 不符合報(bào)告填寫(xiě) — 示例 不符合編號(hào)： 日 期： 稽核 員 被 稽核 部門(mén) 不符合事實(shí)： 不符合程序或其他文件編號(hào)： ___________ 不符合： 標(biāo)準(zhǔn) 或其他要求： _____________ 不 符合項(xiàng) 類(lèi)型 （ 劃 √ ） ： □ A嚴(yán)重； □ B、 一般 ； □ C、 建議 項(xiàng) 。 — 對(duì)保證所審核范圍的體系而言，是次要的問(wèn)題。 — 質(zhì)量目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，且沒(méi)有通過(guò)評(píng)審采取必要的措施。 — 行為違反了法律、法規(guī)或其他要求。 — 體系運(yùn)行出現(xiàn)區(qū)域性失效。 對(duì)象： 產(chǎn)品、活動(dòng)、資源、環(huán)境 稽核 抽樣 技巧 ? 隨機(jī)抽樣 ? 適當(dāng)數(shù)量（依據(jù)檢查表， 3~12個(gè)） ? 稽核員親自抽樣 ? 征得被稽核人員同意 稽核追蹤驗(yàn)證技巧 ?依據(jù)客觀證據(jù)； ?面談所的信息應(yīng)再驗(yàn)證； ?責(zé)任人的談話可作客觀證據(jù)； ?非責(zé)任人的信息只作線索。 ? 用以獲得更多的專(zhuān)門(mén)信息或確認(rèn)已獲的信息； 帶主觀導(dǎo)向，不能經(jīng)常用。 內(nèi)部稽核方法 問(wèn) 查 看 記 — 查閱相關(guān)記錄 /文件 — 現(xiàn)場(chǎng)觀察 — 記錄稽核過(guò)程的有關(guān)事實(shí) — 與責(zé)任人面談、提問(wèn)； 非責(zé)任人的回答不能作為稽核證據(jù) ? 答案需要說(shuō)明、理解； 可獲取較大的信息量； 有時(shí)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。 ? 做好會(huì)議控制 ， 包括時(shí)間 、 內(nèi)容 、 氣氛的控制 。 ? 力求守時(shí)、務(wù)實(shí)、高效，氣氛融洽、坦誠(chéng)。 ? 各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加但不強(qiáng)求。 第二章：內(nèi)部稽核管理重點(diǎn) 選擇內(nèi)部稽核員 ? 曾受完整的稽核訓(xùn)練 ? 稽核經(jīng)驗(yàn)
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