【正文】 ③ 確認(rèn)時(shí)數(shù)據(jù)不可太少 ④ 確認(rèn)時(shí)不可只比較平均值 ⑤ 可以用推移圖、直方圖、柏拉圖等方法確認(rèn)。 （六）檢查效果 檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（對(duì)策事實(shí)后應(yīng)及時(shí)檢討其結(jié)果，并注意設(shè)定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)） ①檢查項(xiàng)目； ②時(shí)間點(diǎn)；③檢查方法； ④負(fù)責(zé)人。） ①應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； ②實(shí)施的方式；③注意事項(xiàng)。 ②用問(wèn)題阻力因素和助力因素分析影響問(wèn)題的各種要素，并選出其中的重點(diǎn)。 l 重點(diǎn)要因再作特性要因圖分析 。 ② 若尚難采取對(duì)策 ， 則考慮如下方法 l從重點(diǎn)中再找重點(diǎn) 。 2 問(wèn)題把握的步驟 1) 收集數(shù)據(jù) 2) 數(shù)據(jù)整理 3) 結(jié)果如何解釋 3 數(shù)據(jù)配合觀察與意見(jiàn) ?現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，應(yīng)注重“三現(xiàn)”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)人、現(xiàn)物）原則，實(shí)地了解問(wèn)題發(fā)生的狀況，避免配虛假數(shù)據(jù)迷惑，或者陷入理想化之境地。 (三 ) 品質(zhì)管理的方法 ? 1 掌握 4M1E的品質(zhì)變異要素 ? 2 PDCA的管理循環(huán) ,運(yùn)用 PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問(wèn)題 ? 3 運(yùn)用 QC— STORY解決品質(zhì)問(wèn)題 ? 4 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 ? 5 新 QC七大手法 ? 6 其他常用品質(zhì)管理方法 1 掌握 4M1E的品質(zhì)變異要素 5S區(qū)分標(biāo)示工作面貌品質(zhì)文化B O M檢驗(yàn)代用自互檢觀念態(tài)度技能方法檢驗(yàn)規(guī)范資料文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)制度保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式操作規(guī)范故障排除2 PDCA的管理循環(huán) ?運(yùn)用 PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問(wèn)題 3 運(yùn)用 QC— STORY解決品質(zhì)問(wèn)題 明確把握問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 要因確認(rèn) 制定對(duì)策 實(shí)施對(duì)策 檢 查 結(jié) 果 采 取 鞏 固 措 施 找出遺留問(wèn)題 QC— STORY的八個(gè) 步驟 4 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 ? 常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)被稱(chēng)為 QC七大手法 1)查檢表 2)層別法 3)柏拉圖 4)魚(yú)骨圖 5)散步圖 6)直方圖 7)管制圖 5 新 QC七大手法 ? 新 QC七大手法（ New Seven Tools for TQM） 1)親和圖法 2)關(guān)連圖法 3)矩陣圖法 4)系統(tǒng)圖法 5)箭頭圖法 6)PDPC法 7)矩陣數(shù)據(jù)解析法 親和圖法 關(guān)連圖法 矩陣圖法 系統(tǒng)圖法 箭頭圖法 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 6 其他常用品質(zhì)管理方法 1) 試驗(yàn)計(jì)劃 2) 抽樣計(jì)劃 3) SPC統(tǒng)計(jì)制程品質(zhì)管制 4) FMEA 5) 6 手法 二 運(yùn)用 QC— STORY解決品質(zhì)問(wèn)題 （一）明確把握問(wèn)題，調(diào)查現(xiàn)狀 （二）原因分析 （三）要因確認(rèn) （四）制定對(duì)策 （五）實(shí)施對(duì)策 （六）檢查效果 （七）采取鞏固措施 —— 標(biāo)準(zhǔn)化 （八）找出遺留問(wèn)題 (一 ) 明確把握問(wèn)題，調(diào)查現(xiàn)狀 ?1 問(wèn)題敘述 ?2 問(wèn)題把握的步驟 ?3 數(shù)據(jù)配合觀察與意見(jiàn) 1 問(wèn)題敘述 ① 發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題 ， 應(yīng)事先了解 “ 問(wèn)題事什么 ” ， 才能迅速有效地解決問(wèn)題 。 ? ② 與成功的顧客建立往來(lái)關(guān)系，不僅有“錢(qián)途”，更有前途。 6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善 ?① 遵循 PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn) ?② 運(yùn)用 QC— STORY的步驟與技巧 ?③ 活用 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù) 通過(guò)全員參與來(lái)推動(dòng) 7 管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ① 管理方法制度化 （ 對(duì)象：人 ） ② 工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 （ 對(duì)象：事 ） ③ 產(chǎn)品 、 材料標(biāo)準(zhǔn)化 （ 對(duì)象：物 ） 8 推行 5S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì) ① 臟亂的環(huán)境 ， 不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 ② 從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷? ③ 培養(yǎng)遵守制度、做事講究的好習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。 ?② 從最基層的員工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來(lái)的，而是來(lái)自不斷的訓(xùn)練。 勞資之間培養(yǎng)相互“感恩的心” 5 重視教育訓(xùn)練 ? 品管界有一句名言，即“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。 ?② 品管人員的角色定位 3 品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作 ? ① 推行 TQM（ Total Quality Management） ? ② 改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了 ? ③ 將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部 ， 下工序 就是上工序的顧客 ? ④ 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng) ? ⑤ 推行全員與品質(zhì)管理的活動(dòng) ， 如 5S、 QCC、 TPM等等 4 要有滿(mǎn)意的員工 ?① 控制品質(zhì)變異要素 4MIE的核心 —— 人 ?② 精簡(jiǎn)組織 ， 定期組織重整 。 ? ③ 要提升品質(zhì)需要付出代價(jià) ， 不提升品質(zhì)代 價(jià)更高 。 ? ② 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠產(chǎn)品 、 營(yíng)銷(xiāo)和形象 。 (二 ) 做好品質(zhì)的十大要點(diǎn) ? 1 最高主管的決心與承諾 ? 2 調(diào)整品管組織的功能 ? 3 品質(zhì)需要全員參與 、 團(tuán)隊(duì)合作 ? 4 要有滿(mǎn)意的員工 ? 5 重視教育訓(xùn)練 ? 6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善 ? 7 管理及方法制度化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 8 推行 5S活動(dòng) ， 創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì) ? 9 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商 ? 10 要爭(zhēng)取成功的客戶(hù) ， 并建立密切的關(guān)系 。 ? 品質(zhì) ， 就是以最經(jīng)濟(jì)的方法 ， 提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù) 。 ? 品質(zhì)有優(yōu)有劣 ， 或者說(shuō)有高有低 。針對(duì)特定的項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)案改善，應(yīng)留存完整記錄，制成作業(yè)改善報(bào)告書(shū)。 上述的改善技法 ， 不僅用于生產(chǎn)事業(yè) ，先進(jìn)國(guó)家使用在如服務(wù)業(yè) 、 金融業(yè)等等領(lǐng)域上 ， 均獲致相當(dāng)?shù)某晒?。 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以解決 ， 并采取措施防止問(wèn)題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作 。 ? 魚(yú)骨圖法提供了一種便捷的工具 ， 尤其對(duì)于建立問(wèn)題意識(shí)的初期 ， 非常有效 ，后續(xù)的對(duì)策往往許以襖配合一些較有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行 ， 更具效果 。 4 魚(yú)骨圖編制程序 ? 第一 先確定要探討的特性（成果） 再由左方畫(huà)一條線，箭頭對(duì)準(zhǔn) 特性代表造成的原因 ? 第二 找出大方向的原因 特性 大方向的原因 —— 4M 找出大方向的原因，大方向的原因通常是“ 4M”： ? 材料 Material ? 機(jī)器 Machine ? 人 Man ? 方法 Method 特性 ? 第三 找出大原因形成的小原因 (較具專(zhuān)業(yè)技術(shù)性） 特性 第四 逐步過(guò)濾，圈出原因 ? 魚(yú)骨圖集科學(xué)方法及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行此一方法須配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行，更容易達(dá)到效果。 首先提出這個(gè)概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士 ，所以魚(yú)骨圖又成為 “ 石川圖 ” 。 WHY為何 ? 為何有必要 ？ 可省去嗎 ？ ? 為何如此做 ？ 可簡(jiǎn)化嗎 ？ 有其它方法替代嗎 ？ ? 為何 ?? ？ WHAT何事 ? 做些什么 ？ ? 要準(zhǔn)備什么 ？ ? 什么事可能成為障礙 ？ WHERE何處 ? 在何處進(jìn)行最好 ？ ? 配合的工作在何處最好 ？ WHEN何時(shí) ? 何時(shí)開(kāi)始 ？ ? 何時(shí)要完成 ？ WHO何人 ? 由誰(shuí)去做 ？ 一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體 ？ ? 由誰(shuí)來(lái)配合 ？ ? 由誰(shuí)來(lái)獨(dú)到控制 ？ HOW如何 ? 如何做 ？ ? 如何做準(zhǔn)備工作 ？ ? HOW MUCH成本如何 ? 需要的成本如何 4 魚(yú)骨圖法 ? “ 魚(yú)骨圖 ” 又稱(chēng)要因分析圖 ， 就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多的原因 ， 以系統(tǒng)的方式圖解 ， 也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系 ， 因其圖形象魚(yú)骨 ， 所以稱(chēng)為魚(yú)骨 。 2 柏拉圖法 ? 將前例依 缺勤人數(shù)所 占比率順位 生產(chǎn)科 品管科 技術(shù)科 營(yíng)業(yè)科 財(cái)務(wù)科 總務(wù)科 合計(jì) 總?cè)藬?shù) 200 50 40 50 25 25 390 缺人數(shù) 20 6 5 4 2 2 39 缺勤率 10％ 12％ 0％ 12％ 8％ 8％ 10％ 占比率 51％ 16％ 13％ 10％ 5％ 5％ 100％ 順位 1 2 3 4 5 6 3 5W2H法 ? 抓住問(wèn)題 、 解決問(wèn)題 ， 不只可以讓你跳出日常管理的旋渦中 ， 更可讓你的工作更具有挑戰(zhàn)性 ， 更豐富化 。 1 層別法 ? 層別法是所有手法中最基本的概念 ，也是使用資料的最基礎(chǔ) ， 層別法就是多種多樣的資料 ， 因應(yīng)目的的需要 ， 分成不同的類(lèi)別 ， 加以統(tǒng)計(jì) ，使之方便以后的分析 。 解決問(wèn)題是找方法 ， 除了以上的方法 ， 耕種要的如何借助他人的經(jīng)驗(yàn)： ? 請(qǐng)教專(zhuān)家 ? 他人的經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)常解決困難的問(wèn)題，你會(huì)累積相當(dāng)多的智慧與經(jīng)驗(yàn)，管理一個(gè)部門(mén)或企業(yè)，傷腦筋的事會(huì)越來(lái)越少，也就是你的能力越來(lái)越強(qiáng)，那就是表示你有能力來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任了。 一 問(wèn)題處理方法（決定方向后 ） ? 1 抓住事實(shí) ? 2 解決方案 ? 3 問(wèn)題處置 ? 4 檢討結(jié)果 1 抓住事實(shí) ? 建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析 ? 研究判斷問(wèn)題的產(chǎn)生 2 解決方案 ? 必要有關(guān)人員會(huì)商 ? 解決方案利弊分析 3 問(wèn)題處置 ? 組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施 4 檢討結(jié)果 ? 對(duì)擬訂的解決芳案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。 ? 每個(gè)企業(yè)均有它傷腦筋的事情 ， 在管理上也是一樣 ， 管理人員是在運(yùn)用企業(yè)資金來(lái)達(dá)成企業(yè)交期 、 品質(zhì) 、效率 、 成本的營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 。 PDCA管理循環(huán) ，給我們的啟示就是不停的改善 ， 永無(wú)休止的追求完美 。 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) ? 管理需要有目標(biāo) ， 為滿(mǎn)足顧客需求 ， 企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)可設(shè)置一下 QCDPSM六大管理目標(biāo) 。 ? 企業(yè)界有一句名言： “ 顧客就是上帝 ” ， 筆者要補(bǔ)充說(shuō)： “ 顧客就是上帝 ， 而且是不懂得寬恕的上帝 ” 。 這種熱鬧會(huì)自發(fā)地 “ 追求 ” 工作 ，而不是等工作 “ 找上門(mén)來(lái) ” 。 他本身亦認(rèn)為 “ 上班族的生活形態(tài)就是如此 ，因此每天的日子過(guò)得極為悠閑 ， 一點(diǎn)也不緊張 。 第二種類(lèi)型的人 ? 對(duì)事務(wù)的處理并不怠惰 ， 但不肯特別賣(mài)力 。 為了解決這些問(wèn)題 ，連每天的例行工作都亂了手腳 。 第一種類(lèi)型的人： ? 每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 。 四 生產(chǎn)主管的三種類(lèi)型 ? 對(duì)所有的主管而言 ， 他們共同的第一項(xiàng)必要能力 ， 就是自我設(shè)定目標(biāo)的能力 。 ? 如企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)意識(shí)很高 ， 個(gè)人挑戰(zhàn)意識(shí)很旺 ，則盡可能采用 “ 自主目標(biāo)化 “ 來(lái)運(yùn)用 。 然而彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理的理論 Y做基礎(chǔ) ， 在實(shí)施過(guò)程中 ， 總會(huì)有些效果不佳 ，因之在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用 ， 才能奏效 。 (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 ? 目標(biāo)管理始自 50年代 ， 迄今已有 40年的歷史 ，時(shí)至今日已演變成科學(xué)管理的最有效管理工具 。 ? 效率：日 、 周 、 月效率 。 ? 教育訓(xùn)練：人員訓(xùn)練計(jì)劃 。 ? 生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率 。 ? 人事：人員流動(dòng)或離職率 。 ? 共享原則 ：績(jī)效好是部屬的功勞 ， 部屬未 達(dá)成目標(biāo) ， 主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任 。 成果評(píng)價(jià)原則 ? 公開(kāi)原則 ：部屬自我評(píng)估 ， 主管客觀評(píng)估 。 (3）訓(xùn)練原則： 自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 (1）授權(quán)原則： 在執(zhí)行工作目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)予適 度授權(quán)。 ? Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 。 ? Measurable：目標(biāo)要可量化 。 因之 ， 針對(duì)目標(biāo)達(dá)成之任務(wù) ， 交由相關(guān)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)任 ， 這是傳統(tǒng)的分配式 ， 如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo) ， 在于成熟的組織內(nèi) ， 更見(jiàn)效果 ， 此為自主目標(biāo) 。 ? 所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的 ， 就如同學(xué)生考試一樣 ， 這次的成績(jī)是 80分 ， 下次把目標(biāo)訂在 85分 ， 增加 5分 ， 經(jīng)努力是可達(dá)成 ，是具有挑戰(zhàn)性的 ， 一次增加 3分 5分總是有機(jī)會(huì)可以接近 100分