全面質(zhì)量管理理念及工作內(nèi)容-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 09:14本頁(yè)面
【正文】 缺陷l 嚴(yán)重缺陷l 輕微缺陷Page 18質(zhì)量管理學(xué)Quality其他有效的落實(shí)措施u魅力質(zhì)量理論uISO9000族標(biāo)準(zhǔn)u實(shí)施 TQMu實(shí)施零缺陷管理u實(shí)施六西格瑪管理u世界三大獎(jiǎng)項(xiàng)u我國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)u實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則Page 19質(zhì)量管理學(xué)Quality第三節(jié) TQC的工作程序一、含義：什么是 PDCA循環(huán)二、圖形Page 20質(zhì)量管理學(xué)Quality三、實(shí)踐運(yùn)作步驟四個(gè)階段八個(gè)步驟Page 21質(zhì)量管理學(xué)Quality四、特點(diǎn)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周質(zhì)量水平就提升一步大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（ P97理解）關(guān)鍵在 A階段Page 22質(zhì)量管理學(xué)Quality第四節(jié) TQC的基礎(chǔ)工作一、概念 (復(fù)旦二版 P191)二、具體內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量要求：檢驗(yàn)、考核。u在此基礎(chǔ)上確定測(cè)量方法。 —— 中國(guó)質(zhì)量 2023第 3期Page 13質(zhì)量管理學(xué)Quality感知質(zhì)量顧客忠誠(chéng)顧客滿意度感知價(jià)值品牌形象預(yù)期質(zhì)量中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型Page 14質(zhì)量管理學(xué)Quality落實(shí)措施之三5S運(yùn)動(dòng)u 整理（ SEIRI） u 整頓（ SEITON）u 清掃（ SEISO）u 標(biāo)準(zhǔn)（ SEIKETSU）u 教養(yǎng)（ SHITSUKE ）Page 15質(zhì)量管理學(xué)Quality落實(shí)措施之四如何滿足顧客需求石川馨的觀點(diǎn) 關(guān)于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性 —— 用戶要求的質(zhì)量特性代用質(zhì)量特性 —— 實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Page 16質(zhì)量管理學(xué)Quality石川馨教授對(duì)企業(yè)的忠告u掌握真正的質(zhì)量特性。u該測(cè)評(píng)模型是在吸取了美國(guó)、瑞典、歐洲共同體等的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者行為的實(shí)際特點(diǎn)構(gòu)建的。Page 12質(zhì)量管理學(xué)Quality中國(guó)顧客滿意度指數(shù)u1999年開始研究，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量管理科學(xué)院、清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心。關(guān)于朱蘭質(zhì)量螺旋Page 7質(zhì)量管理學(xué)Quality朱蘭質(zhì)量螺旋圖調(diào)研 計(jì)劃設(shè)計(jì)規(guī)格工藝采購(gòu)儀器生產(chǎn)工序檢驗(yàn)測(cè)試銷售 調(diào)研售后服務(wù)Page 8質(zhì)量管理學(xué)Quality產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理主要有三個(gè)管理環(huán)節(jié)：u質(zhì)量計(jì)劃u質(zhì)量控制u質(zhì)量改進(jìn)關(guān)于朱蘭三步曲思考： 朱蘭三步曲與 PDCA循環(huán)的關(guān)系Page 9質(zhì)量管理學(xué)Quality第二節(jié) TQC的理念一、質(zhì)量第一 二、用 戶至上三、預(yù)防為主
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