【正文】 Commercial Returns）等等。企業(yè)一般都可以在自己的網(wǎng)站上提供豐富的回收物品的導向，甚至可以進行產品注冊，記錄所有售出產品的信息。運用傳統(tǒng)媒介進行導向的優(yōu)是具有普遍適用性，缺點是成本較大，維護困難。所以，企業(yè)對廢棄物品回收必須做出明確導向，有效縮短廢棄物回收時間，一方面可以從中獲取價值，同時也可減輕城市環(huán)衛(wèi)部門的負擔和保護環(huán)境。特別要指出的是，廢棄物回收時間的延長將會減少其再利用的價值。 當前，電子產品更新?lián)Q代特別快，而大部分電子產品的回收卻沒有開展。改善售后服務是使產品差異化的重要手段，從而為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。對大多數(shù)耐用消費品而言，相對于價格，顧客對于售后服務更加的敏感。 （ 1）提高對顧客的服務水平，獲取競爭優(yōu)勢。對回收物品的導向可以看作逆向物流和顧客的交界面。 除了大型的廠商如大型家電廠商、大型汽車廠商可以考慮 自建回收中心外，一般企業(yè)規(guī)模較小，可以考慮依賴社會 第三方的回收中心。需要說明的是逆向物流方的一些業(yè)務邏輯單位可以讓供應鏈中的優(yōu)勢企業(yè)來運營，也可以由第三方的專業(yè)化公司提供服務。 逆向物流系統(tǒng)概述 2. 逆向物流技術 1）專業(yè)化的回收中心系統(tǒng) 供應商 制造商 配送中心 分銷商 零售商 顧客 最終處理、及焚燒、掩埋 正向 流動 逆向 流動 簡單逆向物流系統(tǒng) 回收中心具有大規(guī)模運輸?shù)膬?yōu)勢，能夠降低單位裝運成本?；厥罩行募刑幚砘亓魑锲返淖R別、分類，有效地達到專業(yè)化和規(guī)模優(yōu)勢。 1）專業(yè)化的回收中心的作用 回收中心能夠有效地幫助零售商減少無法銷售的庫存產品，結合制造商的生產計劃和市場需求，對于多余的季節(jié)性庫存，進行重新調配和銷售，并且與廠商的生產計劃結合，有效地降低整個供應鏈的成本?；厥罩行脑谖锲奉悇e判斷以后，再把物品細分，能再次出售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用的則拆分，提煉出有用的原材料。 逆向物流系統(tǒng)概述 2. 逆向物流技術 1）專業(yè)化的回收中心 幫助企業(yè)通過逆向物流管理得到收益。該步驟可能包括銷售、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。該步驟可能包括運輸、填埋或焚毀等環(huán)節(jié)。其中，再處理方式主要有再使用、再制造、再循環(huán)。 對回收產品或其零部件進行處理，以重新獲得價值。 對回收產品的質量進行檢測，以確定合適的處理方案，并據(jù)此進行分類。 5）再分銷 通過有償或無償?shù)姆绞剑瑢⒎稚⒃诟鞯氐膹U舊物品收集起來，運往處理的地點。 逆向物流管理 逆向物流系統(tǒng)概述 1. 逆向物流系統(tǒng)的功能和結構 盡管不同的逆向物流系統(tǒng)涉及的具體活動可能不一樣，但一般都包括以下 5個功能 ： 1）收集 2）檢測和分類 3）再處理。通過逆向物流信息系統(tǒng)，退貨中產生的產品質量和服務質量問題不斷傳遞到企業(yè)的管理層，增加了企業(yè)潛在事故的透明度，將有力地推動企業(yè)不斷改進質量體系，從系統(tǒng)上根除隱患，并最終達到提高產品質量的目的。對此， ISO9001的要求是對不合格品進行控制，采取有效的糾正措施持續(xù)改進，同時制定預防措施防止不合格品的再次發(fā)生。 2）降低物料成本，增加企業(yè)效益 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用 如德國 《 包裝 廢品廢除法令 》 和 英國的 《 垃圾掩埋 稅收法案 》 等都 是極好的例證 隨著人們生活水平和文化素質的提高，環(huán)境保護意識日益增強，顧客對環(huán)境的期望越來越高，不僅考慮自己目前的生活狀況和條件，而且開始密切關注人類后代的持續(xù)繁衍和發(fā)展。 逆向物流的戰(zhàn)略作用 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用 減少物料消耗 提高物料利用率 企業(yè)成本管理的重點 企業(yè)增效、提高競 爭力的重要手段 在逆向物流系統(tǒng)中，由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。 另一方面，供應鏈和逆向供應鏈中的上下游結構不同，傳統(tǒng)的供應鏈關系是“一對多”（ OnetoMore），即上游的單位供應商面對下游數(shù)個顧客；而逆向供應鏈關系是“多對一”（ More to One），當發(fā)生逆向物流時，出現(xiàn)的退貨和產品召回將是眾多的下游顧客面對個別上游供應商。由于發(fā)生投毒事件，強生公司銷售量最好的泰勒諾致使 7名患者中毒身亡，事故發(fā)生后致使該類藥品的市場占有率急速下跌，但由于強生公司的迅速反應，運用逆向物流系統(tǒng)召回藥品進行處理。 1）改善和提高顧客價值， 增強戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。 現(xiàn)代企業(yè)理論認為，顧客和企業(yè)之間已不再是單純的交易關系，顧客不應是企業(yè)的外部資源，而應該成為企業(yè)的內在因素，是企業(yè)重要的增值因素。在逆向供應鏈的規(guī)劃和運作上可以帶來可觀的經(jīng)濟。 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用 2.、逆向物流和正向物流關系 成本 與正向物流的比較 運輸 較高 庫存持有成本 較低 價格縮水 大幅下降 過期損失 可能較高 收集成本 大幅增加 分揀、質量診斷成本 大幅增加 處理成本 大幅增加 翻新 /重新包裝 在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中很少出現(xiàn) 賬面價值的改變 在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中不存在 逆向物流與正向物流成本比較 逆向物流的戰(zhàn)略作用 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用 據(jù)有關資料顯示， 1999年，美國的逆向物流成本約占物流成本的5%，到 2023年，逆向物流成本所占比例翻一番，大約為 10%。在正向物流中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定，成本的計算直接且可控制性強；而在逆向物流中的產品所涉及的成本內容廣泛，而且由于產品“返回”的原因各不相同，對于各種產品的價格與成本的核算標準也不盡相同。由于廢舊品必須通過復雜的處理回收過程才能進入再利用程序，所以決定了其緩慢性的特點 在逆向物流的退貨和召回中，產品具有價值遞減性，而報廢產品則具有價值遞增性。由于回收品的多樣和需求不同，在回收時必須大量使用人工從事檢測、判斷和處理，這不僅導致人工費用的極大增加，同時還會導致效率無法提高。 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用 1. 逆向物流的特征 ① 流動的逆向性 ② 逆向物流的分散性 ③ 逆向物流的不確定性 ④ 逆向物流的復雜性 ⑤ 逆向物流的緩慢性 ⑥ 價值的非單調性 逆向物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流動的方向相反，從消費者回流至中間商，再依次回溯到制造商和供應商處 廢舊的物資可能出現(xiàn)在生產、流通或生活消費個階段，隨時由各個環(huán)節(jié)和客體產生而且不分晝夜，正是由此多元性造成其具有分散性 逆向物流發(fā)生的時間、地點和數(shù)量難以事先確定而且因為其發(fā)生的地點分散、無序，所以不能集中一次向上游轉移，難以實現(xiàn)批量的運輸和倉儲的規(guī)模效益 逆向物流中的系統(tǒng)和方式復雜多樣，主要依據(jù)的是回收物品的數(shù)量和質量。如果回收市場的進入壁壘較低，第三方物流組織也可以介入其中。 包括電子電路板、手機等，處于降低成本和獲取利潤等經(jīng)濟因素的考慮，這些價值增加空間較大的物品回收通常由制造商發(fā)起。這種逆向物流的顯著特征是它的回收市場和再使用市場通常是分離的，也就是說，這種物料回收并不是一定進入原來的生產環(huán)節(jié)，而是可以進入另一個供應鏈環(huán)節(jié)。 類別 周期時間 驅動因素 處理方式 例證 投訴退貨、運輸短少、偷盜 、質量問題等 短期 市場營銷 客戶滿意服務 確認檢查 退、補貨 電子產品 終端退回 經(jīng)完全使用后需處理的產品 長期 經(jīng)濟、市場營銷 再生產、循環(huán) 電子設備 法規(guī)條例 再循環(huán) 白、黑家電 資產恢復 再生產、循環(huán) 電腦元件及硒鼓 商業(yè)退回、未使用商品退回 短到中期 市場營銷 再使用、生產、循環(huán)處理 零售商積壓庫存 維修退回、缺陷或損壞產品 中期 市場營銷 法規(guī)條例 維修、處理 有缺陷的家電 零部件、手機 生產廢品及副品 較短期 經(jīng)濟法規(guī)條例 再循環(huán)、再生 產 藥品、鋼