【正文】 與管理團(tuán)隊(duì)的主要成員就企業(yè)的戰(zhàn)略問題進(jìn)行溝通與交流，吸取每個(gè)人的思想火花。 階段 1 培訓(xùn)與項(xiàng)目研究啟動(dòng)（ 23天） ? 指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)與戰(zhàn)略研究方法研究公司戰(zhàn)略。 ? 用 1天時(shí)間召開一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)議。 ——國際決策中心 （ Decision Process International DPI） 互動(dòng)式過程咨詢模型（ MOD 5） 一個(gè)典型的互動(dòng)式過程咨詢需要 1214個(gè)月，這些時(shí)間里，咨詢顧問并不是時(shí)刻與客戶在一起；但是，咨詢顧問要指導(dǎo)和控制各個(gè)階段的進(jìn)程以及研討的主題，引發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的深層思考，指導(dǎo)他們采取行動(dòng)，在過程之中總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)。 和君創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目流程 項(xiàng)目終期報(bào)告撰寫 通過互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉與企業(yè)共同研討實(shí)現(xiàn)策略性思路的具體途徑和措施； 對思路進(jìn)行細(xì)化與操作化； 撰寫完畢后應(yīng)與客戶方面的主要聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行溝通。 和君創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目流程 制作項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目合同書 – 項(xiàng)目建議書力求言簡意賅； – 項(xiàng)目建議書力求切中客戶的需求點(diǎn)； – 項(xiàng)目合同書力求準(zhǔn)確完備； – 與客戶就建議書與合同書進(jìn)行溝通與確認(rèn)； – 建議客戶成立聯(lián)合工作小組，制定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人； – 舉行合同簽訂儀式。 咨詢程序包括五階段： 前期準(zhǔn)備 ? 拜訪客戶 ， 了解客戶需求 ? 企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)情況 ， 就存在的管理問題提出咨詢要求 ? 雙方確定咨詢課題和項(xiàng)目框架 ， 達(dá)成共識(shí) ? 根據(jù)客戶需要提出項(xiàng)目建議書 ? 在客戶反饋基礎(chǔ)上對項(xiàng)目建議書進(jìn)行完善 ? 雙方認(rèn)可項(xiàng)目建議書 ， 簽訂項(xiàng)目合同 羅蘭貝格的五階段模型 項(xiàng)目啟動(dòng) ? 確定項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu) ， 建立項(xiàng)目小組 ， 確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 (項(xiàng)目總體目標(biāo) 、 分階段目標(biāo) 、時(shí)間進(jìn)度 、 人員要求和項(xiàng)目支援事宜 ) ? 與客戶建立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組 ， 明確小組成員的職責(zé)分工 ，擬定相應(yīng)的工作計(jì)劃 羅蘭貝格的五階段模型 調(diào)查分析 ? 同企業(yè)主要負(fù)責(zé)人深入交流 ， 了解在業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的管理問題 ? 根據(jù)需要進(jìn)行問卷調(diào)查 ? 重點(diǎn)訪談 ， 索取關(guān)鍵的信息資料 ? 深入現(xiàn)場聽取現(xiàn)場人員意見要求和設(shè)想 ? 分析整理上述調(diào)查資料 ， 進(jìn)行問題初步診斷 ? 提交診斷報(bào)告 羅蘭貝格的五階段模型 方案設(shè)計(jì) ? 在同客戶就主要問題形成共識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì) ? 分別就各主題模塊與相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行溝通 ? 舉辦專題研討會(huì) ? 提交最終的方案報(bào)告 ， 進(jìn)行報(bào)告發(fā)布會(huì) ， 并對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑解釋 ? 擬訂方案的實(shí)施計(jì)劃 羅蘭貝格的五階段模型 實(shí)施支持和培訓(xùn) ? 向客戶提供方案的實(shí)施培訓(xùn) ? 根據(jù)方案實(shí)施狀況對實(shí)施計(jì)劃作局部調(diào)整和細(xì)化 ? 幫助客戶解決實(shí)施中的難點(diǎn)問題 ? 實(shí)施過程監(jiān)控和支持 ， 確保實(shí)施效果 麥肯錫咨詢項(xiàng)目流程 （ MOD3） ? 麥肯錫的咨詢項(xiàng)目流程和項(xiàng)目主要包括： – 樹立聲望 – 高層會(huì)談 – 擴(kuò)大接觸范圍 – 鑒定合同 – 展開咨詢 – 提交成果 和君創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目流程 （ MOD4） 與客戶初步接觸： – 參與研討會(huì)、公開培訓(xùn)及業(yè)界聲譽(yù)傳播獲得客戶的關(guān)注； – 受邀向客戶介紹和君創(chuàng)業(yè)咨詢案例，展示咨詢成果及咨詢團(tuán)隊(duì)實(shí)力； – 核心顧問運(yùn)用直覺思維及對企業(yè)深刻的洞察力和對問題分析的穿透力，與企業(yè)高層進(jìn)行交流對話； – 獲得客戶對和君創(chuàng)業(yè)的認(rèn)可以后，就項(xiàng)目合作達(dá)成意向。即使咨詢顧問沒有參與到實(shí)施過程中， 他們也應(yīng)該考慮到解決方案的實(shí)施問題。 ? 這一階段的 主要工作 有： – 提出備選方案 – 咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論方案 – 同客戶充分溝通備選方案 – 形成最終建議或解決方案 實(shí)施階段 ? 實(shí)施是關(guān)鍵。 ? 這一階段的 主要工作 有： – 了解企業(yè)的基本情況 – 通過溝通，使得彼此之間能夠認(rèn)同 – 對企業(yè)問題陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議 – 項(xiàng)目規(guī)劃 – 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目合同 – 演示說明項(xiàng)目建議 – 簽訂項(xiàng)目合同 數(shù)據(jù)收集和診斷階段 ? 核心任務(wù)： 找出企業(yè)核心問題 ? 這一階段的 主要工作 有： – 1. 組建咨詢團(tuán)隊(duì) – 2． 確定咨詢工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度 – 3．研究診斷方法及工具 – 4. 制定調(diào)查大綱和展開調(diào)研； – 5. 全面進(jìn)行診斷 – 6. 對診斷資料進(jìn)行系統(tǒng)分析 ， 找出企業(yè)問題及其問題關(guān)鍵 。 客戶相信自己打交道的顧問正是自己想要找的咨詢顧問 ， 同時(shí)咨詢顧問也必須確保對方正是自己所要進(jìn)行咨詢項(xiàng)目合作 。 麥肯錫解決問題的理論模型 直 覺 數(shù) 據(jù) 問題 商業(yè)需求 ? 競爭的 ? 組織的 ? 財(cái)務(wù)的 ? 操作的 方案 實(shí) 施 ? 奉獻(xiàn) ? 反應(yīng) ? 完成 ? 重復(fù) 分析 ? 構(gòu)架 ? 設(shè)計(jì) ? 整合 ? 解釋 陳述 ? 結(jié)構(gòu) ? 買進(jìn) 管理 ? 團(tuán)隊(duì) ? 客戶 ? 自我 領(lǐng)導(dǎo)層 ? 眼光 ? 激勵(lì) ? 授權(quán) 資料來源： 《 麥肯析意識(shí) 》 p4 一般咨詢項(xiàng)目的程序 （ MOD1） Philip Sadleruy 認(rèn)為咨詢項(xiàng)目一般包含四個(gè)階段： ?進(jìn)入階段 ?數(shù)據(jù)收集和診斷階段 ?提出建議和解決方案階段 ?實(shí)施階段 進(jìn)入階段 什么是進(jìn)入階段： ?被邀請同客戶討論可能的咨詢項(xiàng)目 ， 客戶把相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目合同交給特定咨詢公司的階段 。 ?確定困難問題的范圍。 ?咨詢既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問題上糾纏。 ?分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣 ?弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)，“擊落掛在最低的果子”。其中的一個(gè)技巧就是從客戶所偏愛的方向出發(fā)，然后利用反饋的事實(shí)和數(shù)據(jù)來教育客戶，從而讓客戶改變自己的觀念，朝更加恰當(dāng)?shù)姆较虬l(fā)展。柔道的藝術(shù)不是同你的對手針鋒相對，而是借助對手自身的力量，讓他自己摔倒自己。 ?從客戶想要什么的角度向客戶提供他們所需要的東西 對咨詢專家來說，在某些情況下可能有必要采取 對抗的姿態(tài) ，但是在大多數(shù)情況下需要 順勢做事 。所以你必須對客戶在管理中的設(shè)定的有關(guān)假設(shè)、目標(biāo)和限制條件提出質(zhì)疑：“這樣合適嗎？” ?客戶常常是正確的 在對客戶做出認(rèn)真、深刻的質(zhì)疑之后，咨詢專家往往得出結(jié)論：客戶常常是對的。但是，在咨詢行業(yè)中，卻不能這樣，也不應(yīng)該這樣。 ? 讓整個(gè)企業(yè)接受 ? 怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶呢？ 伊萬 .冰翰根據(jù)自己的研究結(jié)果在 《 管理咨詢 》 雜志上發(fā)表文章論述如下： ?對需要的結(jié)果有一個(gè)清晰的概念，不過并不知道如何獲得這些結(jié)果； ?對項(xiàng)目建議有一個(gè)非常嚴(yán)格苛刻的審察制度，要求咨詢公司提供相關(guān)行動(dòng)的具體方案； ?認(rèn)識(shí)到反饋的重要性，從而使咨詢專家能夠 不斷地了解客戶干預(yù)對咨詢項(xiàng)目究竟是產(chǎn)生了正面的影響還是產(chǎn)生了負(fù)面的影響； ?能夠認(rèn)識(shí)到建立良好的關(guān)系需要時(shí)間：不斷同咨詢專家保持聯(lián)系，仔細(xì)研究有