員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-11 17:16本頁面
【正文】 ，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻。 三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。 ” ——心理學(xué)家 .詹姆士 什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。 對別人 —— 包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。 化難題為機會。 ?人期望什么往往就能得到什么 ?人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn) ?力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 —— 樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。 要有明確的目標(biāo)。 從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好興趣的才能。 從別人眼中看自己。 傾聽 —— 溝通的重點。 相處之道 與人相處 待人如手足。 想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。 對待自己 向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。 不必理會別人加諸于你的褒貶。 工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。 一、分割目標(biāo)： —— 輕重緩急的原則。 目標(biāo)要遠大。 角色認(rèn)知 四、員工職業(yè)素養(yǎng)的 職場規(guī)則 定下自己最重要的目標(biāo)。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 – 你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。 – 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限 – 新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。 – 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項， 它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部 ，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。向你的上級要你的崗位說明書。 – 你知道你的競爭者是誰 ？ 公司和競爭者比較有哪些特征 ？ 你知道競爭者有哪些長處及弱點 ？ 你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少 ？排名第幾 ？ ? 團隊的一分子 – 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。 ? 客戶第一 – 你要及時提醒你自己： “ 客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。 ? 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作 。 ? 指示的工作一定按時徹底完成 。 ? 遵照公司的規(guī)章 、 標(biāo)準(zhǔn)進行工作 。 ? 遵從組織的命令系統(tǒng) 。 – 我是企業(yè)組織的一份子 ， 我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類 ， 我要了解公司的經(jīng)營理念 ， 我要盡快能回應(yīng)客戶的問題 ， 雖然不能全部當(dāng)面解答 ， 但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑 。 ? 有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。 這段話就是告訴我們大家要用平常心去看待問題 。 世界上所有的事無外乎就兩點 ！ 一個是正常的 ， 一個是你的福氣 。 而輕傷的話就是你的福氣了 。 而上前線的人 ， 受傷是正常的 ， 沒有受傷是你的福氣 。 一個是在后方 。 他的老師贈他的話 。 引論： 你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？ 突然有一天 ， 你發(fā)現(xiàn)自己： ? 激情沒有了； ? 話語少了； ? 開始醉酒了； ? 性子按不住 、 看誰都不順眼了； ? 過去從不言 “ 累 ” ， 而今 “ 累了 ！ ” ； ? 身感 “ 壓力太大了 ” ? 總感渾身不適 、 腸胃不合 、 小病纏身 ； “心態(tài)不好” 正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！
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