【正文】 、分配相應(yīng)的工作 ? 鼓舞動(dòng)機(jī) ：激發(fā)個(gè)體使命感、有效使用言語的激勵(lì)、身體力行、通過完成任務(wù)培養(yǎng)下屬信息、共同面對(duì)困難 ? 智力刺激 ：創(chuàng)造性的新方法。 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器 ：潛力管理 ? 管理的精彩之處在于不增加任何成本而能激發(fā)引爆員工的潛力。 物質(zhì)條件千差萬別 ， 有的人滿意 ， 也有的人不滿意 。 ? 第四是激發(fā)投入 ， 鼓勵(lì)創(chuàng)造 。 眼前越是困難 ， 越是要描繪出共同的美好未來 。 期待是一種力量 。 所謂有感情就是有回憶 ， 所以感情可以創(chuàng)造 ， 只要有共同的回憶 ， 就一定會(huì)慢慢培養(yǎng)出感情；對(duì)于核心員工 ， 要讓他們對(duì)團(tuán)隊(duì)有依戀 ， 就一定要把團(tuán)隊(duì)成長中的苦辣酸甜和他們分享 ， 大家一起克服艱難 ， 一起體驗(yàn)成功 ， 讓他們的生活與團(tuán)隊(duì)的成長融合在一起 。還有有感情投入 ， 物質(zhì)能力是有限的 ， 但關(guān)心可以是無限的 ， 所以面對(duì)對(duì)方的困難 ， 要給予有限的解決和無限的關(guān)心 。 ? 在下為利義：治君子以恥，治小人以痛 ? 在上為道義：陳子不做楚相 ? 在親為情義 ：劉備摔孩子 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 核心員工忠誠度管理 ? “ 留住核心成員像鎖定女朋友 ” —— ? 第一是要超脫物質(zhì) ， 注重精神 。 ? 七 、 保持良好的時(shí)間管理 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器 ：忠誠度管理 ? 劉備宋江為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) ? 義的奧妙在于它是一種社會(huì)資源，它是和別人的關(guān)系資源，所以獨(dú)善其身的人，有德有才也就夠了，但是要想兼濟(jì)天下，在群體中做領(lǐng)袖，那沒有社會(huì)資源是萬萬不行的。 ? 五 、 保持和朋友的接觸與溝通 ， 和朋友在一起可以釋放不良的情緒 ， 特別是那些樂觀風(fēng)趣的朋友 ， 會(huì)帶來開朗的心情 。 ? 三 、 保持充實(shí)的生活狀態(tài) ， 即使心情再不好 ， 也要有事情做 ， 特別是做一些新鮮的 、 有挑戰(zhàn)意味的任務(wù) ， 這樣能使良性的情緒逐漸在心里占上風(fēng) 。 ? 二 、 保持自己以及自己周圍環(huán)境的整潔 。直接接觸員工 32人，訪談 25人，其中聘用工65%，核心員工 35% 職業(yè) 發(fā)展 5分 團(tuán)隊(duì) 氣氛 人際 關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 辦公 條件 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 工作 壓力 薪酬 待遇 不滿意 較滿意 滿意 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器 ：壓力管理 ? 典型癥狀：慢性憂慮、無力放松、抽煙過度或者酗酒、擱置問題、不合作態(tài)度、無力感、情緒不穩(wěn)定、消化不良、高血壓、精神緊張 ? 壓力來源：工作負(fù)擔(dān)、工作條件、角色沖突與角色模糊、人際關(guān)系、組織變革、攻擊行為、工作與家庭沖突、價(jià)值觀差異 ? 組織措施：組織設(shè)計(jì)、業(yè)余活動(dòng)、溝通、改善工作條件、輔導(dǎo)與培訓(xùn)、關(guān)心員工生活 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器 ：壓力管理 ? “ 規(guī)律 、 整潔 、 充實(shí) 、 愛好 、 朋友 、 安慰 。（ 9）公司為員工提供的優(yōu)惠服務(wù)措施。（ 7）員工之間的交流與溝通 。（ 5）公司的規(guī)模、組成和名聲 。（ 3）員工教育、培訓(xùn)投資 。對(duì)對(duì)方的困難敏感 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器 ：滿意度管理 ? 滿意度指示器：業(yè)績、浪費(fèi)、質(zhì)量、考勤、牢騷、事故、頂撞、流動(dòng) 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器：滿意度管理 ? （１）報(bào)酬當(dāng)然仍是關(guān)鍵因素 。承認(rèn)缺點(diǎn) 。實(shí)踐諾言 。 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器：執(zhí)行力管理 ? 執(zhí)行力 =戰(zhàn)略方向 +資源投入 +決心 ? 戰(zhàn)略方向：單純、穩(wěn)定（執(zhí)行如戀愛） ? 資源投入：時(shí)間效率、冗余（雄獅搏兔） ? 決心：領(lǐng)導(dǎo)傳播、典型儀式與口號(hào)（破釜沉舟） ? 甲午海戰(zhàn)與孟良崮血戰(zhàn) 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理七種兵器 ：信任感管理 ? 信而有則：畫圈 ? 信而有情：畫餅 ? 信而有限：畫叉 ? 做一個(gè)讓別人信任的人：接觸 。索尼擁有尊重和鼓勵(lì)人的原則，總是設(shè)法引導(dǎo)出一個(gè)人最好的東西，這是索尼公司的活力。 ? “索尼公司是先驅(qū)，絕對(duì)無意追隨別人。 ? 把先進(jìn)科技應(yīng)用在公眾生活中?！? ? 失敗的電飯煲和粗糙的電熱毯 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 報(bào)時(shí)還是造鐘？ ? 公司目標(biāo) ： ? 構(gòu)件一個(gè)工作場所，讓工程師能夠感受到科技創(chuàng)新的歡樂，了解對(duì)社會(huì)的使命，并心滿意足地工作。 —— 彼得 .德魯克 ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)代替權(quán)力結(jié)構(gòu)：平等、溝通 ? 責(zé)任感和成就感代替控制和命令 ? 非正式組織活動(dòng)力 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 權(quán)力類型與管理者權(quán)威 權(quán)力類型 影響方式 權(quán)力基礎(chǔ) 影響性質(zhì) 強(qiáng)制權(quán) 命令、要脅 懼怕后果 完全被動(dòng) 法定權(quán) 接受、服從 法定權(quán)威 主動(dòng) /被動(dòng) 獎(jiǎng)賞權(quán) 合作、認(rèn)可 尋求報(bào)償 被 動(dòng) 參照權(quán) 崇拜模仿 個(gè)人魅力 完全主動(dòng) 專家權(quán) 接納、確信 技能專長 主 動(dòng) 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 增加權(quán)力的基本方式 ? 職位權(quán)力增加：槍桿子里出政權(quán) 、 取得領(lǐng)導(dǎo)支持 、出臺(tái)新制度 、 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 ， 王叔文變法 ? 個(gè)人權(quán)力的增加：新科長指揮失靈 ， 老科長一聲見效；探險(xiǎn)隊(duì)誰說了算 ? 運(yùn)用稀缺依附原則：地主剝削農(nóng)民 、 黑幫收保護(hù)費(fèi) ? 運(yùn)用權(quán)力符號(hào) ： “ 畢竟西湖六月中 ” ? 跨越漠不關(guān)心地帶：教師的合理要求和不合理要求的權(quán)衡 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 建立個(gè)人威信 ? 賞小取信 ? 親下得人 ? 罰上立威 ? 權(quán)勝才必有其辱；威勝德必有起禍 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 課程安排 ? 三、結(jié)構(gòu)篇 ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)造鐘而不是報(bào)時(shí)?。ㄖ贫取⑷撕徒Y(jié)果） 權(quán)力 篇 結(jié)構(gòu) 篇 領(lǐng)導(dǎo) 篇 人際 篇 素質(zhì) 篇 技巧 篇 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)的類型：管理就是團(tuán)隊(duì)的游戲 ? 位置性團(tuán)隊(duì)：信息溝通、協(xié)作、非正式組織 ? 做手術(shù)的醫(yī)務(wù)小組 ? 專長型團(tuán)隊(duì)：戰(zhàn)略方向、創(chuàng)造力、非正式組織 ? 足球隊(duì) ? 任務(wù)型團(tuán)隊(duì)：規(guī)模、信任感、非正式組織 ? 網(wǎng)球雙打 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 業(yè)績 時(shí)間 磨合期 成長期 整合期 分化期 成熟期 衰退期 規(guī)則與目標(biāo)； 了解和信任 打擊牢騷怪話 信任 危機(jī) 自我展示；激勵(lì)和溝通 打擊拉幫結(jié)派 團(tuán)隊(duì)協(xié)作；責(zé)權(quán)利均衡 打擊自由散漫 結(jié)構(gòu)清晰；文化形成 打擊不負(fù)責(zé)任 規(guī)劃戰(zhàn)略；營造氛圍 打擊官僚主義低效率 組織再造；自我創(chuàng)新 打擊保守自大 領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī) 控制 危機(jī) 自主 危機(jī) 執(zhí)行 危機(jī) 變革 危機(jī) 機(jī)遇導(dǎo)向 素質(zhì)導(dǎo)向 變革導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)生命周期：在適當(dāng)時(shí)候做適當(dāng)?shù)氖? 2023年 3月 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙玉平 團(tuán)隊(duì)管理模型： 4+2=卓越！ 策略 : 清晰策略主張 由外而內(nèi) 對(duì)市場變化保持敏感 良好的策略溝通說服 核心業(yè)務(wù)專而精 執(zhí)行 : 符合顧客期望 一線員工的重要性 控制成本 提高效率 文化 : 激勵(lì)人心的文化 成就感和公平回報(bào) 有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍 堅(jiān)定的公司信念 結(jié)構(gòu) : 簡潔 信息通暢 責(zé)任清晰 人盡其才 人才 : 領(lǐng)導(dǎo)者才