【正文】 員工，發(fā)生錯(cuò)誤的原因主要在于態(tài)度或情緒。但從不知道怎樣做，到做得完全正確中間有許多小環(huán)節(jié)，一個(gè)小環(huán)節(jié)出錯(cuò)就達(dá)不到目標(biāo)，如果這時(shí)受到懲罰，卻不知道何種是被接受的行為，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就會(huì)感覺(jué)到是身處一個(gè)充滿敵意的環(huán)境，最好是少做事或不做事 ，或者上級(jí)說(shuō)什么就做什么，不發(fā)揮半點(diǎn)主動(dòng)性。其次，僅有書(shū)面上的了解還不夠，最重要的是挑出下屬做正確的事，開(kāi)始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工逐漸走向“完全正確的行為”。 教練出 一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 ? 直接招募成功者價(jià)格昂貴 ? 使用潛在的成功者，他們現(xiàn)在沒(méi)有名氣，因而沒(méi)有架子，他們渴望成功，因而愿意學(xué)習(xí)，愿意努力工作，愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務(wù)，是您可以造就之才。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、緊張。目標(biāo)設(shè)定耗時(shí)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一分鐘 ，但設(shè)定出來(lái)的目標(biāo)及其績(jī)效評(píng)價(jià)說(shuō)明等要在一分鐘內(nèi)可以讀完。靜默十秒鐘 ? 然后，表達(dá)您對(duì)他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣，是因?yàn)槟鷮?duì)他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，他本不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤 ? 最后，告訴員工您會(huì)再來(lái)看他 一分鐘批評(píng) 注意： ? 整個(gè)過(guò)程時(shí)間要短，除了確認(rèn)事實(shí)外，時(shí)間不要超過(guò)三分鐘 ? 批評(píng)就在這一次，以后不再提及這件事 ? 保持前后一致，即使當(dāng)天您萬(wàn)事遂順，心情晴朗，也不能放過(guò)這件“小”錯(cuò)誤而不批評(píng)，即使您心情煩燥，也不能暴跳如雷， 始終如一地職業(yè)化地進(jìn)行批評(píng) 一分鐘批評(píng)摘要 1知道工作做得如何 2 3 —— 要具體 4 —— 用明確的詞句。每個(gè)員工都喜歡他的工作，每個(gè)員工都為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)突出貢獻(xiàn)的殷切希望，銷售經(jīng)理要用明確的辭句，讓每個(gè)員工知道何時(shí)工作做得好，何時(shí)沒(méi)做好 ? 為此，要密切觀察下屬的工作情況和工作進(jìn)度 ? 很多經(jīng)理習(xí)慣于挑部屬的錯(cuò)誤 —— 這不是教練領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 致力于挑部屬做正確的事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工做了正確的事，立刻給予一分鐘贊揚(yáng) ? 一分鐘贊揚(yáng)也許是贊許地點(diǎn)頭，也許是拍一下員工的肩膀，也許是親切的一笑， 也許是發(fā)自內(nèi)心的一聲稱許，然后明確地告訴員工做對(duì)了，讓部下與他共享此時(shí)的愉悅心情 ? 無(wú)論銷售經(jīng)理每天碰到什么事，無(wú)論是順心的時(shí)刻還是煩惱的時(shí)候，只要員工做對(duì)了事情 ，他都將始終如一地立即給予贊揚(yáng) ? 不是對(duì)每個(gè)員工的每個(gè)時(shí)刻都挑出做正確的事給予贊揚(yáng)，只有當(dāng)新人到來(lái)，或員工接手新崗位新職責(zé)時(shí)，對(duì)所從事的工作還不完全熟悉時(shí)，才需要這樣做 ? 對(duì)于熟練員工，經(jīng)理可以不必關(guān)注日常行為，關(guān)注他們行為的結(jié)果就可以了 一分鐘贊揚(yáng) 一分鐘贊美摘要 1 2 3 —— 要具體 4以及這種工作對(duì)于團(tuán)隊(duì)和其它員工有何種幫助 5 6 7 一分鐘批評(píng) 當(dāng)員工從事某項(xiàng)工作已有一段時(shí)間，并且也知道如何把它做好，這時(shí)卻發(fā)生了錯(cuò)誤時(shí)，銷售經(jīng)理要去找出錯(cuò)的員工： ? 首先確認(rèn)事實(shí) ? 而后以無(wú)言的舉動(dòng)表達(dá)您內(nèi)心的感受 —— 憤怒、 困擾，或者是婉惜， ?? 。百分之八十的績(jī)效，來(lái)自你 20%的目標(biāo)，因此，不是把所有的目標(biāo)都列出來(lái)，而是只在 20%的目標(biāo)上面做一分鐘目標(biāo)確定 主要職責(zé)范圍可能只有 2— 5項(xiàng)。 ? 最后，談針對(duì)這些原因的解決方案。 ? 在下屬向上級(jí)匯報(bào)情況和說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要談感覺(jué)、感受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語(yǔ)言進(jìn)行描述。一旦雙方同意下一階段需要做什么 ，雙方把每一個(gè)要達(dá)到的目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)清晰地反映在一頁(yè)紙內(nèi)，字?jǐn)?shù)一般不超過(guò) 230字，以確保能在一分鐘內(nèi)讀完。您應(yīng)該允許自己犯錯(cuò)誤， 第三部分 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容 2. 3. ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作水平已經(jīng)處于較好狀態(tài)時(shí)，建議采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式，它將使領(lǐng)導(dǎo)效能更高，團(tuán)隊(duì)的氛圍更好，所用的時(shí)間更少 . 一分鐘目標(biāo)設(shè)定 ? 主管和下屬定期開(kāi)會(huì)，由部屬檢視和分析上周達(dá)成的目標(biāo)、遭遇的問(wèn)題，以及下期需要達(dá)到什么目標(biāo)。 ? 隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，您應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。 您應(yīng)該根據(jù)具體情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著情況的變化而改變 ? 您應(yīng)該從最適合自己的方式開(kāi)始。 1作危險(xiǎn)或易損的設(shè)備時(shí) 2 3的標(biāo)準(zhǔn)和程序時(shí) 4 5 下列場(chǎng)合應(yīng)避免官僚領(lǐng)導(dǎo)方式： 1破的工作習(xí)慣時(shí) 2時(shí) 3 4時(shí) 何時(shí)適用教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 1 2件允許時(shí) 3偶發(fā)性的工作時(shí) 45好的員工在你手下實(shí)習(xí)時(shí)。如市場(chǎng)研究部和市場(chǎng)部 何時(shí)適用民主領(lǐng)導(dǎo)方式 1 2 3職業(yè)滿足感時(shí) 4 5 6有關(guān)問(wèn)題時(shí) 7 下列場(chǎng)合應(yīng)避免采取民主方式： 1 2 3 4 5 下列場(chǎng)合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式： 1教育時(shí) 2烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí) 3問(wèn)或臨時(shí)的其它部門(mén)支援人員時(shí) 4時(shí)。而且不一定比專斷的決策正確率高 ? 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式便于保持和提高工作績(jī)效，但是，要求主管有開(kāi)明的意識(shí)及精湛的專業(yè)素養(yǎng)，要求員工有較高的素質(zhì)，要求有良好的企業(yè)文化或工作氛圍 ? 官僚式領(lǐng)導(dǎo)方式便于造成一種穩(wěn)定的工作氛圍，但是造成惰性 ? 放任的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境里，員工可能保持長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5以高度的獨(dú)立性，依靠下屬來(lái)確定他們的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，為下屬提供信息，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系人，幫助下屬的工作進(jìn)行 五類領(lǐng)導(dǎo)方式的特征 ? 專斷的領(lǐng)導(dǎo)不征求員工的意見(jiàn)，自作決定 ? 民主的領(lǐng)導(dǎo)倚靠團(tuán)隊(duì)所有成員的參與做決定 ? 教練式的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工做決定 ? 官僚的領(lǐng)導(dǎo)倚靠由他人制定規(guī)章、制度、政策和程序進(jìn)行管理 ? 放任的領(lǐng)導(dǎo)幾乎或根本不直接指揮，他們給員工最大程度的自由 各種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊 ? 在專斷的領(lǐng)導(dǎo)人手下，短時(shí)間內(nèi)部屬的效率會(huì)大大提高，但是會(huì)助長(zhǎng)依賴性和引發(fā)消極態(tài)度 ? 民主方式下，員工由于獲得信任，表現(xiàn)出集體精神和很高的士氣。對(duì)部分決策采用投票方式確定。 請(qǐng)休息一會(huì) 第二部分 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 七個(gè)為什么 ? 為什么兵家說(shuō)：將在外，君命有所不受； ? 為什么著名畫(huà)家張大千說(shuō)：“像我者死，學(xué)我者生 ”； ? 為什么戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)名將趙奢的兒子趙括的兵法知識(shí)更多，卻打了大敗仗，還導(dǎo)出了對(duì)他的評(píng)價(jià)成語(yǔ)“紙上談兵”； ? 為什么同樣學(xué)習(xí)菲利普．科特勒先生的《營(yíng)銷管理》，有人營(yíng)銷做的好，有人做的很差； 七個(gè)為什么 ? 為什么哈佛等著名院校培養(yǎng)管理人才要用案例教學(xué)；